古いお客さんが振り返ると、新しいお客さんが來(lái)る服の販売テクニックがあります。

市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)が大きくなるにつれて、消費(fèi)者の潛在的な需要も掘り出されてきました。そうすると、製品の同質(zhì)化がますますひどくなり、各業(yè)界がだんだん成熟してきました。そして、限られた市場(chǎng)空間において、企業(yè)間の顧客獲得がますます激しくなりました。ですから、お客様の忠誠(chéng)心は各業(yè)界の企業(yè)が一生懸命に追求する目標(biāo)となります。これによって自分の目標(biāo)のお客さんを殘して、自分のケーキを分けます。ファッション業(yè)界でも、それぞれの売り手がアイデアを出し合い、自分なりの服の販売技術(shù)を生かしています。

社會(huì)経済は絶えず発展し、國(guó)民生活は次第に豊かになり、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)は非常に激しいです。消費(fèi)者の購(gòu)買(mǎi)力と消費(fèi)需要の不斷の向上と変化につれて、企業(yè)は工夫を凝らして絶えずこれらの需要を満たしにきます。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)消費(fèi)者の潛在的な需要も掘り出されてきました。そうすると、製品の同質(zhì)化がますますひどくなり、各業(yè)界がだんだん成熟してきました。そして、限られた市場(chǎng)空間において、企業(yè)間の顧客獲得がますます激しくなりました。ですから、お客様の忠誠(chéng)心は各業(yè)界の企業(yè)が一生懸命に追求する目標(biāo)となります。これによって自分の目標(biāo)のお客さんを殘して、自分のケーキを分けます。

消費(fèi)者を忠実にするために、マーケティング業(yè)界は「ブランドのマーケティングブランドの影響力と表現(xiàn)力で古い顧客を引き止め、新しい顧客を発掘しようとしましたが、結(jié)果はどうなりましたか？

消費(fèi)者のショッピング心理を考察してみると、彼らは変わりやすいということが分かります。製品の同質(zhì)性と機(jī)能性の條件の下で、ブランドの役割が顕著になり始めました。そこで多くの企業(yè)が自分のブランドを形作り続けて強(qiáng)調(diào)しています。ブランドの役割、あるいはブランド利用者の影響で、消費(fèi)者は知らずのうちにブランドに対する認(rèn)識(shí)を達(dá)成しました。しかし、この認(rèn)可は消費(fèi)者のブランドに対する忠誠(chéng)を代表するものではなく、消費(fèi)者のあらゆる面で相対的に満足できるより理想的な商品が市場(chǎng)に現(xiàn)れないことが前提です。だから、ブランドの認(rèn)可はブランド忠誠(chéng)と同じです。一定の條件の下でしか成立できません。

消費(fèi)者はブランドに対して本當(dāng)の忠誠(chéng)心を持つことができないでしょうか？本當(dāng)の忠誠(chéng)心はないですが、利益要求に満足できるような相対的な忠誠(chéng)心があるからです。

はい、幸いなことに、多くの消費(fèi)者が忠誠(chéng)を払わなければなりません。なぜこのように言いますか？消費(fèi)者の消費(fèi)心理を通して、內(nèi)在する原因を発見(jiàn)できます。私たちは、消費(fèi)者が一つの製品を消費(fèi)すれば、必ず彼の消費(fèi)目的があると知っています。あるいは彼が消費(fèi)する時(shí)は、この製品のある方面の機(jī)能を求めています。それによって、ある方面の満足をもたらします。銀を使っても、何の利益も得られない消費(fèi)者はほとんどいません。製品の同質(zhì)化が非常に深刻な業(yè)界では、消費(fèi)者はどのメーカーの製品を選ぶのでしょうか？答えは簡(jiǎn)単です。消費(fèi)者の第一選択はもちろん最小のコストで最大の満足を得ることができる製品です。一つの製品は消費(fèi)者の心理位置付けが比較的低い時(shí)に、もう一つの同種の製品は比較的に高いです。消費(fèi)者は同じコストを支払う條件で、もちろん心理的価値が高い製品を選びます。

しかし、同じ品質(zhì)の同じ機(jī)能（さらにはより優(yōu)れた條件）の製品が新たに出てきた時(shí)、消費(fèi)者は試す気持ちがあります。このような新品が消費(fèi)者の心理的な期待を達(dá)成したり超えたりすると、消費(fèi)者は自然に彼の心の中の以前のブランドを捨てて、この新しいブランドを買(mǎi)いに行きます。例えば、今の市場(chǎng)には同じような製品があります。A製品とB製品、A製品は消費(fèi)者の心理的価値がB製品より大きいです。もっと理想的な製品がまだ現(xiàn)れていない時(shí)、消費(fèi)者はA製品を買(mǎi)わせられました。市場(chǎng)でA製品に代わるものがないまま続いています。消費(fèi)者は次回買(mǎi)う時(shí)、依然としてA製品を選ぶしかありません。しかし、より良い製品C製品が現(xiàn)れたら、消費(fèi)者はすぐにA製品を捨ててC製品を買(mǎi)いに行きます。

このようにして以來(lái)、固定ブランドがなくなったのではないですか？実はそうではないです。この中の重要なポイントは、企業(yè)が絶えず製品のアップグレードを要求し、常にA商品のブランドが斬新なブランドであることを保証します。C製品のブランドが現(xiàn)れても、A製品のブランドは消費(fèi)者にとって、すでに使用済みの製品です。ブランドの認(rèn)可があり、継続的に消費(fèi)する可能性は非常に大きいです。私達(dá)は知っていて、消費(fèi)者は1つのブランドがすべてそのあるいはその周?chē)欷稳摔问工盲郡长趣ⅳ霔l件の下でようやく決定することを承認(rèn)しません。だからC製品のブランドは遅れてきた者で、しかもいつも革新するA製品に対して革新がなくて、消費(fèi)者はやはり更にAブランドに忠誠(chéng)を強(qiáng)いられます。

ですから買(mǎi)い物の自由権ブランドの誘惑と二重効果で、消費(fèi)者は簡(jiǎn)単に「心が変わる」ことができますが、企業(yè)は解決方法がないわけではないです。その中で一番いいのは消費(fèi)者を増やすことができる忠誠(chéng)の方法とは、製品の競(jìng)爭(zhēng)方向を顧客に導(dǎo)き、消費(fèi)者の感受と消費(fèi)偏愛(ài)をよく考慮してこそ、消費(fèi)者がブランドを認(rèn)めると同時(shí)にブランドに忠実な最終目的を根本的に解決することができます。