ネット通販に「後悔権」買い手が喜び売り手が心配

ネット通販のものが欲しくなくなったらどうすればいいですか。3月15日に実施される「特別な製品を除いて、ネット通販製品は出荷日から7日間以內に返品する理由がない」という問題を解決してくれるかもしれません。工商総局はこのほど、消費者のネット通販の「後悔権」が法律や部門規(guī)制の面で支持される「ネット取引管理方法」を発表した。

　　ネット通販新規(guī)：「後悔権」には支持と保障がある

2月13日、國家工商行政管理総局は『ネット取引管理方法』（以下『方法』という）を公布し、『方法』では店舗実名制、消費者の7日間以內の返品、評価のブラシ禁止、架空取引による商業(yè)信用の向上などについて具體的な規(guī)範を示した。『方法』は今年3月15日に昨年10月に全國人民代表大會常務委員會が可決した新改正消保法と同時に実施され、新消法の補充と細分化である。

「ネット取引管理方法」の登場について、中國政法大學民商経済法學部の呉景明教授は、新消法について、ネット取引に従事する業(yè)者もネットショッピングの消費者も、正しい理解と認識を持ってこそ、我が國のネット通販と電子商取引の健康、急速な発展を良性的に促進することができると述べた。

呉景明教授は新消去法の立法過程に參加し、今回の法改正は非現(xiàn)場ショッピング（ネットショッピング、テレビショッピング、電話ショッピングなどを含む）という全く新しい分野に関連しているため、立法の公平性の原則から、條項制定にもかなり慎重な姿勢を示していると考えている。彼は7日間の無理由返品を例に挙げ、商品に対して厳格な限界を設け、無理由は無條件ではなく、條項は返品商品の範囲と種類を限定した：消費者が注文した、生きて腐りやすい、オンラインダウンロードまたは消費者が開封した音像製品、コンピュータソフトウェアなどのデジタル化商品、納品した新聞、定期刊行物などの數(shù)種類の商品は返品できない。返品商品は性質や取引時の雙方の約束によりますが、例えば下著のような肌著などの商品も返品には適用されません。それ以外にも、商品を返品するには完全な狀態(tài)を維持しなければならないなど、ポケットの底の條項があります。

出品者が注目している返品送料の問題について、呉景明氏は、出品者に落ち度がない場合、往復送料は消費者が負擔すべきであり、消費者の権利亂用を避けるためでもあると指摘した。

　　バイヤーの懸念：呼びかけは容易に実施するのは難しい

この規(guī)定の登場に対して、消費者たちは一般的に稱賛しているが、その具體的な詳細と実行面にも一定の懸念がある。よくネット通販をしている王さんは記者に、以前は多くのものが買って帰ってきてから不適切だと気づき、返品しようとしてもドアがなかったと話した。この規(guī)定があれば、一般消費者の合法的権益を保護することに大きな進歩だ。また、消費者の目はもっと遠く、この規(guī)定が消費者の合法的な権益を確実に保障できれば、ネット通販をさらに刺激し、內需を牽引する役割を果たすことが期待されると述べている。

しかし、心配している消費者もいる。例えば、「7日間」の爭議に対して、「方法」第16條は返品返金の方法について限定した：返品を許可した商品に対して、消費者は商品を受け取った日から7日以內に返品しなければならない、インターネット商品事業(yè)者は、返品された商品を受け取った日から7日以內に消費者が支払った商品代金を返卻しなければならない。返品された商品の送料は消費者が負擔する。インターネット商品事業(yè)者と消費者が別途約定している場合は、約定に従う。この規(guī)定に対して、多くの消費者は「商品を受け取った日から7日以內」とつぶやいているが、物流システムが表示した受領日を基準にしているのか、それとも消費者が実際に手に入れた時間を基準にしているのか。杭州のある対外貿(mào)易會社に就職した黃さんは、「出張が多く、小包は保安室が代わりに受け取っている。もし出張から10日で帰ってきたら、返品期間が7日も過ぎていたら、どうやって権利を守るのか」と話した。どう判斷しますか。貨物の物流が遅延した場合、7日間の有効期限をどのように判定するかを心配するバイヤーもいる。商品の返品交換の過程で何度も往復して、郵便料金はどう計算しますか。返品中に発生した破損の認定方法など。

また、「7日間返品する理由はない」と心配するバイヤーもいます。本當に返品しようとすると、一部の売り手は旺旺の中であなたを思い切り教育して、ショッピングゲームが分からないと言っています。

しかし、全體的に言えば、ほとんどの消費者は「後悔権」の保障がネット通販の権益を維持し、ネット通販取引を促進するためのものであることを認めており、この規(guī)定に少なからぬ期待を抱いている。

　　売り手の心配：むやみに買って退卻したり、業(yè)者の負擔を増やしたりする

買い手の普遍的な楽観狀態(tài)に比べて、売り手たちは新しい規(guī)定が実行された後、自分の権益がどのように保障されるのか心配しなければならない。

多くの店では、新規(guī)定が出た後、消費者は返品できるからといって盲目的に買い物をし、「どうせ返品できるから、先に買ってからにしよう」という気持ちでネット通販を行うことで、このような無責任なネット通販行為を助長し、最終的には業(yè)者の負擔を大きくすることを懸念している。淘寶店主の謝さんは、管理方法の登場で盲目的な選択に陥る消費者がいると考え、「どうせ返品できるから、先に買ってみよう」と思って、服を買って數(shù)日著てから返品するのは業(yè)者にとって不公平だと考えている。

同時に、売り手も多くの操作上の懸念を提起している。法律で返品條件を満たしていないいくつかの商品のほか、下著やピアスなど個人の衛(wèi)生的なものに関わる返品にも適さない商品が多いと考えている業(yè)者もいる。寶を洗う売り手の「暖かい願い」によると、規(guī)定のほかに返品に適さないものが店舗に掲示されているのではないかという。返品に問題があったらどうしますか。二次販売に影響を與えないようにするにはどうすればいいですか。

また、悪意のある消費者が返品してきた商品は自分の店の商品ではなく、売り手はその時どのように自分の権益を守るのだろうか。タオバオの売り手jiaen 9999氏によると、悪意のある消費者が返品してきた商品は自分の店の商品ではないのに、売り手は7日間無理由で返品を実行しない気まずい思いをして罰せられたという。このような狀況は誰が管理するのか。

また、間もなく実行される『インターネット取引管理方法』では、多くのネット業(yè)者が不公平だと叫んでいるが、なぜ多くのオフラインの実店舗が無理由で返品することができず、ネット販売業(yè)者にこの約束を履行するように要求しているのだろうか。ネットショッピングに対してどのように厳しい規(guī)定を実施するなら、オフラインの実店舗に対しても平等であるべきではないでしょうか。

　　電子商取引プラットフォーム：保護消費者権益実行中

國內最大の電子商取引プラットフォームとして、淘寶網(wǎng)はこれに対して、消費者の買い物権益をよりよく保障し、淘寶の売り手の良質なサービス能力を示すために、天貓、淘寶を含む淘系取引プラットフォームはこれまで、上述の管理條例について相応の規(guī)定と具體的な実行を行ってきたと明らかにした。

今年1月、淘寶網(wǎng)は公告を発表し、6年に達した7日間の無理由返品交換サービスを返品承諾取引約定にアップグレードし、売り手は最長15日間の返品を設定し、さらに保証レベルを高めることができる。淘寶網(wǎng)のスタッフによると、7日間の返品や交換の理由がないさまざまな消保措置を含むが、実際にはすでに淘寶や天貓で長時間実行されており、例えば偽1損3、品質承諾、出荷時間など、消費者は自分の実際の需要に応じてさまざまな選択肢を持つことができるという。淘寶網(wǎng)はさまざまな試みを通じて、このネットワーク最大の小売市場の良性発展を促進したいと考えている。

易迅網(wǎng)の関係者も、フロントページの公示や內部アフターサービスなどを含めて調整し、2月末には易迅の実施細則を消費者に公示する予定だと述べた。京東方面は、工商総局の「方法」を斷固支持し、2014年1月1日から試行を開始したと明らかにした。現(xiàn)在、會社はすでに全面的な訓練と規(guī)範的な入居業(yè)者を『方法』に従って実行している。

　　専門家の見方：操作が難しく、実行力は観察しなければならない

「全體的な実行可能性から見ると、『7日間無理由返品』の操作は難しい」と、中國電子商取引協(xié)會政策法律委員會副主任で網(wǎng)規(guī)研究センター主任のアラムズ氏は、法規(guī)は無理由返品ができない商品を挙げているが、盡きることは難しいと考えている。専門家は、例えば運賃の負擔、「新消去法」の規(guī)定は消費者負擔であり、運賃が何度も往復している場合、どのように実行するかにはまだ問題がある可能性があると提案している。

中國電子商取引研究センター研究員、浙江金道弁護士事務所の張延弁護士によると、法規(guī)実施の最大の障害は、返品後のどのような狀況が二次販売に影響を與えないのか、例えば試著した服に香水が殘っている場合はどうするのか。異なる商品の狀況は二次販売に影響を與えると言えますか？

アラムス氏は、消費者の「後悔権」の実施は返品量を増やすことは間違いなく、現(xiàn)在は電子商取引プラットフォームが重要な義務を負っているが、今後小額の取引紛爭がすべて工商、消協(xié)、司法手続きを踏まなければならない場合、周期が長いだけでなく、行政力と人手も限られており、インターネット通販プラットフォームは第三者が協(xié)調に介入する職責としてさらに強化する必要があると考えている。「実際に訴訟の段階になっても、オンライン取引の関連証拠がどのように効力を認定するかは、ずっと解決しにくい問題だ」とアラムス氏は、証拠を取るのが難しく、訴訟のコストが高いなどの問題は、各方面が満足するには長い道のりが必要だと考えている。

しかし、複數(shù)の専門家によると、現(xiàn)在のネット通販環(huán)境は全體的に良好であり、また新規(guī)規(guī)制はパッケージ返品にすぎず、何倍もの賠償には觸れておらず、郵便料金も買い手が自弁しているという。易観國際アナリストの毛阿晶氏は、現(xiàn)在、返品交換に隠されている利益チェーンには、「職業(yè)評価士」のような返品グレー産業(yè)チェーンの條件は生まれていないとみている。

専門家は、法律はただ一方で、市場の規(guī)範は業(yè)界の自律と消費者自身の規(guī)範によって誠実さを規(guī)範化し、成熟したネット通販環(huán)境を徐々に育成しなければならず、これも電子商取引プラットフォームが責任を負う必要があると考えている。新しい規(guī)制の実施は、より多くの人がネットショッピングを試みることを奨勵し、市場も大きくなり、最終的な方向は市場を絶えず規(guī)範化し、消費者のショッピング意欲を牽引し、內需を牽引することである。