ビジネスパーソンが電話に出る際に注意すべきタブーを解析する

注意しなければならないのは、ビジネスコミュニケーションで、電話に出るときに「もしもし」や「誰を探していますか」を「面會の禮」としてはいけません。特に、口を開けば遠(yuǎn)慮なく相手の「戸籍」を調(diào)べたり、「誰を探しているのか」、「あなたは誰なのか」、あるいは「何かあったのか」としつこく聞いたりすることは許されません。

萬が一相手がダイヤルを間違えたら電話番號あるいは電話が混線しても、風(fēng)格を保たなければならない。「態(tài)度を弄する」とかんしゃくを起こしてはいけない。相手が電話をかけ間違えたことを確認(rèn)するには、まず「自宅」を名乗ってから、電話のかけ間違いを訴えるべきだ。相手が謝ったら、「今度は目が長い」「よく見て」と叱らずに「大丈夫」で対応することを忘れないでください。

もし可能であれば、相手に聞かずに、正しい電話番號を調(diào)べるのを助ける必要がありますか。本當(dāng)にそうしたのは、「お腹いっぱい」ではなく、職場の禮儀正しいイメージを宣伝したからだ。

通話中にマイクに向かってあくびをしたり、食べ物を食べたりしないでください。同時に他の人と雑談しないでください。相手にそれを感じさせてはいけない。

通話を終えるときは、真剣に別れを告げなければならない。そして相手が先に電話を置くのを待つべきで、「オフサイド」で先を越すべきではない。電話に出るときは、相手に同等の待遇を與えることに改めて注意しなければならない。相手の區(qū)別なく平等であることを堅持する。

ごく一部の人は、選り好みの「勢いの利いた目」をしている。たとえそうだとしても電話に出るまた、極めて低俗に「人によって宜を図る」、「対象化する」傾向が明らかになった。彼らは電話に出るとき、最初はいつも「偉そうに」、「役人風(fēng)に」していた。まず、「誰だ」、「何だ」と相手にしないで聞いて、それから押すことができることは押して、蹴ることができるボールは蹴って、「自分のことは気にしないで、高く掲げて」。しかし、彼らの「天気」もいつまでもこのように「曇っている」わけではなく、相手が上司であり、家族であり、友人であり、あるいは自分が助けを求めている人であることがわかると、すぐに「雨が降って晴れて雲(yún)が散る」、低い聲で、ささやく聲で、卑屈で、お願いがあれば必ず応じて、他人が自分が奴隷だと言うのを恐れない。このような平等に人を扱うことができないやり方は、人の機(jī)嫌を損ねやすいし、他人にも軽蔑されやすい。

通話中、電話に出た側(cè)が先に通話中止を要求するのはよくない。萬が一、自分が會議中であったり、接客中であったり、長時間話すべきでなかったり、他の電話がかかってきたりして、通話を中止する必要がある場合は、理由を説明し、「暇があれば、すぐに電話をかけます」と相手に訴えなければならない。

顔の見えない人に會って電話をかけるのはきりがない。例えば、「あなたは終わりましたか。私には他のことがあります」と言うべきではなく、「はい、私はあなたの貴重な時間を無駄にしません」、「別れを告げたくありませんが、これからは本當(dāng)にまた連絡(luò)する機(jī)會がほしいです」と言うべきです。