日常の仕事の中での電話応対のマナーを読み取る

＜p＞＜a href=「http://www.91se91.com/news/indexuc.asp」オフィス秘書＜a＞の対外イメージは會社のイメージを表しています。

日常の仕事の中で、電話に出るマナーを身につけて、相手に親切な話の中心で穏やかに話をしてもらいます。通話が終わったら、相手はあなたの會社に対してとても良い印象を持ちます。

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＜p＞通話中はあまり大きな聲ではなく、相手にはっきり聞こえるといいです。そうでないと、相手は気分が悪くなり、オフィスの他の人の仕事にも影響を與えます。

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＜p＞電話に出るときは、まず、會社名と所屬部門を名乗ること。

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＜p＞電話に出るときは、相手の會社名と所屬部門を聞いて、＜a href=“http:/www.91se91.com/news/indexuc.asp”＞電話に出るときは、指定された受話者に便利です。

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＜p＞相手が探している人がいない場合、相手の動機、目的が何なのかがわからない時は、気軽に話をしないでください。

授権されていない場合は、受話者の行方を指定しないでください。

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＜p＞電話をかけていて、またお客様の訪問にあった場合は、原則として先にお客様を招待します。その時は、できるだけ早く相手に謝って、許可を得たら電話を切ってください。

しかし、電話の內容が重要で、すぐに電話を切ってはいけない場合は、訪問したお客さんに少し待ってくださいと伝えて、引き続き通話します。

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＜p＞電話で用件を伝えるときは、要點を繰り返し、數字、日付、時間などについては、間違えないように再度確認します。

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＜p＞相手が自分の名前を名乗りませんでしたら、直接に上司の行方を聞いてください。この時は遠慮して丁寧に尋ねるべきです。「すみません、どなたですか？」

＜p＞接客中の人に電話がある場合は、口頭で伝えないほうがいいです。メモを使って伝言を伝えると、秘密を漏らさないだけでなく、すれ違いによる気まずさや不快感も避けられます。

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＜p＞相手の話の內容がよく聞き取れない場合は、迷わずに狀況を明確に伝え、改善してください。

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＜p＞電話が突然故障して通話が中斷した場合は、必ず別の電話に変えて相手に電話し、相手にはっきりと説明してください。

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＜p＞電話を切る前の＜a href=「http://www.91se91.com/news/indexuc.asp”＞は無視できない。相手が電話を切ったことを確認して、受話器を置くことができる。

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