お客様が電話販売員の電話に喜んで対応できるようにする方法

お客様に喜んで聞いてもらう方法テレマーケティング店員の電話は？

電話販売として、私たちは常に冷靜な認(rèn)識を持っていなければなりません。彼が本當(dāng)に意向のあるお客様であれば、彼が購入決定を下すのに役立つ有利な情報を見逃すことはありません。ただ、これらの情報がどのようにお客様がより受信したい方法で彼に伝わるのか、私たちは一線の販売実踐から7つの方法をまとめました。？

1、顧客の通話許可を先に取得する

ヘッドハンター會社のヘッドハンターコンサルタント？電話でよくやっています。彼らは電話をかけるたびに、まず相手に「×××さんですか。私はヘッドハンターのコンサルタントですが、今電話に出てもいいですか」と尋ねます。このような電話を受けて、お客様が便利だと言うと、あらかじめ設(shè)計された質(zhì)問に従って、お客様と逐一話をしていきます。もしお客様が不便だと言ったら、お客様に1時間後か2時間後に電話したほうが便利だと聞いて、お客様に選択をしてから、お客様の希望通りに電話してください。このような電話は、事前予約をしたのと同じように、お客様は喜んで対応することが多い。？？

　2、敷居を登る策略を巧みに運(yùn)用する

登る敷居とはポリシーというのは、まず極めて簡単に達(dá)成できる要求を出して、一旦相手が承諾してから、もっと大きな要求を出して、よく許可を得やすいです。例えば、電話をかけたばかりのとき、お客様は忙しいと言っていましたが、実は焦らないでください。これはあなたの電話に出たくない言い訳にすぎない可能性があります。電話販売は敷居を高くする戦略を採用し、お客様に直接言って、彼の1分を占有して重要なことを伝えることができますか。お客様があなたに1分をあげたいだけでなく、言ったことが確かに重要であれば、お客様はあなたに2分、3分、さらには10分をあげたい可能性があります。？

　3、顧客と接觸するたびに次の連絡(luò)に伏線を張る

戀愛上手は女の子を食事に誘ったとき、初対面を記念して、初めて映畫を見た記念に、初めて一緒に道を圧した記念に、など、理由があれば、女の子に注意深い人だと思わせると、その女の子はおべっかを使ってデートに出かけます。電話販売も理由を探してお客様とやり取りするのが上手でなければなりません。例えば、お客様が展示室に來たとき、電話販売はお客様に質(zhì)問したことを意識して、1つか2つの表示を殘して答えられないことを示して、ノートに記録して、お客様が店を出てから、お客様に電話したとき、直接お客様に伝えます。彼に電話したのは、前回來店した際に殘された質(zhì)問に答えるためだった。このような電話は、お客様が受けるだけでなく、この販売員は細(xì)心の注意を払って、お客様の問題を一つにしていると感じて、お客様の心の中も喜んで、販売員の表現(xiàn)に少なからず増分されます。？

　　4、電話をかける前にお客様にメールを送る

多くの電話が直接お客様にかかってきて、正當(dāng)な理由がないと、お客様はあまり喜んで出てこない。もしお客様に電話する前に、30分や1時間前にお客様にメールを送り、30分や1時間後にお客様に電話をかけ、電話をかけた後にお客様に前に送ったメールを受け取ったかどうかを?qū)い亭郡辍ⅴ岍`ルを読んだかどうかを?qū)い亭郡辘工毪长趣扦欷小ⅳ饯卫碛嗓鲜证扦ⅳ辍ⅳ蜆敜伍v心を引くことができます。このような電話は、お客様も喜んで受けています。？

　　5、適切な時間に電話をかけると、お客様は喜んで対応します

例えば、平日の午前9時半までに電話をかけるべきではありません。この時、お客様は會議をしている可能性があり、晝12時から午後14時までの間に電話をかけるべきではありません。この時、お客様は休んでいる可能性があります。週末であれば、午前11時までに電話をかけるべきではありません。その時、お客様はまだ寢坊しているかもしれません。金曜日の午後に電話することができます。この時、もうすぐ週末になりますが、お客様は仕事をする気がありませんか。に電話したほうがいいです。お客様の給料日の翌日に電話することもできますが、その時のお客様は気持ちがいいです。もちろん、これらの個人の勤務(wù)時間は、お客様が來店するときに事前に把握しておくべきです。？

　　6、電話內(nèi)容がお客様の予想外である

例えば、電話がつながったらすぐにお客様に伝えて、あなたが今回電話して彼に電話するのは製品のことを言うのではなく、彼に助けてもらいたいと思っています。そして、この助けは非常に簡単で、彼が手を挙げてくれればできるし、お客様が最も得意なもので、このような助けは、お客様が助けたいと思っています。ある営業(yè)マンは、お客様の個人的な好みに特に注意しています。ある時、彼女はある顧客の趣味が釣りであることを知り、後に追跡電話をかけた時、彼女は直接顧客に餌の購入方法について相談した。ちょうど話があったのは顧客の得意なことで、顧客は彼女と30分以上話した。最後は親友になり、注文も彼女の懐の中のものになった。？

　　7、退いて次の感動的なメールを送ることを求める

上記の方法をすべて使用しても、お客様が電話に出たくないという問題を解決していない場合は、メールを作成して送信します。メールには3つの內(nèi)容が含まれています。1つは、お客様に電話する目的が何なのか、そしてこの目的はお客様に利益をもたらすことができるに違いありません。2つ目は、お客様が彼の切実な利益を得るためにどのように支援するかを説明することです。3つ目はあなたの謝罪を表して、適切でない時に彼に電話をかけるべきではありません。誠実な態(tài)度でお客様の承認(rèn)を得るために、1、2回行うと、お客様は心の中で後ろめたさを感じやすくなり、逆に電話をかけてくることもあります。？

小結(jié)：？

お客様は人で、血も肉もあり、利己的な人です。電話販売は彼らに電話をかける前に、あなたがかけたこの電話が彼らにどんな有益なものをもたらすのか、はっきり考えるだけでなく、ノートに1つ1つ羅列して、少なくとも3點以上書いて、それから上に提供された7つの方法を結(jié)合して、試みてお客様電話をかけると、思わぬ収穫があるに違いない。