知らないはずの電話応対のマナー

＜p＞電話は現代人同士のコミュニケーションのための便利なツールです。

電話がない時代には、必ず自分の身をもって、一言でも話せるように、遠いところから訪問しなければならないかもしれません。

今は電話ですぐに連絡ができます。

＜a href=「http:/www.91se91.com/business/」＞ビジネスリーダー＜a＞ドメインでは、電話販売により、會社全體の作業効率が大幅に向上します。

＜/p＞

＜p＞電話の応用はビジネス活動においてますます広くなりますので、會社の関係者は電話の応対のテクニックを身につける必要があります。例えば、話を聞いている間に親切で和やかな態度を保つこと、著信目的を確定すること、著信者の身分を確定することなどに注意する必要があります。

＜/p＞

＜p＞＜strong＞1.左手に受話器を持ち、右手にペン＜strong＞＜p＞を持つ

＜p＞多くの人は右手で受話器を取り上げることに慣れていますが、お客様と電話でコミュニケーションする際に必要な文字記録が必要になります。

字を書く時には、受話器を肩に挾むのが普通です。そうすると、電話が挾まれて落ちてきて、耳障りな音がして、お客様に不快感を與えます。

＜/p＞

＜p＞このような不具合を解消するためには、左手で受話器を持ち、右手で字を書いたり、パソコンを操作したりすることを提唱し、お客様とのコミュニケーションを円滑にすることができます。

＜/p＞

＜p＞＜strong＞2.電話が鳴ってから電話に出る＜／strong＞＜p＞

＜p＞社內では、対処の仕方が妥當ではないことを心配して取引先を怒らせた社員が多く、社長の非難を招いたため、電話を厄介な山芋として扱う人が多く、電話に出ない限り電話に出ないという気持ちを持っています。

実際、お客さんと電話でコミュニケーションする過程も従業員の能力を鍛える過程です。

聞き慣れさえよければ、電話に出るのは難しいことではない。

普通、電話のベルが二回鳴った後で電話に出るべきです。もし電話のベルが三回鳴ってもまだ誰も出ないなら、お客様はよくこの會社の社員の精神狀態がよくないと思います。

＜/p＞

＜p＞＜strong＞3.href=「http:/www.91se91.com/business/」という新聞があります。會社＜a＞または部門名＜strong＞＜p＞

＜p＞電話がつながったら、受話者はまず自分から挨拶をし、すぐに當社または部門の名前を名乗ります。

年を取るにつれて、多くの人の身の値段がますます下がらなくなります。電話を取って、「もしもし、誰かを探していますか？何をしていますか？」

？」マナーが悪いので、注意して丁寧にお客様に挨拶するべきです。

＜/p＞

＜p＞＜strong＞4.著信者のアイデンティティの姓を決める＜strong＞＜p＞

＜p＞次に、著信者の身元を確認する必要があります。

電話はコミュニケーションの命脈であり、多くの規模の大きい會社の電話はフロントを通じて內線に接続されています。もし受話者が電話者の身分をはっきり聞いていないと、取り次ぎ中に問い合わせがあった時には答えにくいので、貴重な勤務時間を浪費してしまいます。

著信者の身分を確定する過程で、特に相手に親切で穏やかな挨拶をすることに注意して、相手がイライラしないようにします。

＜/p＞

＜p＞＜strong＞5.著信目的をはっきり聞く＜strong＞＜p＞

＜p＞著信の目的を知ることは、その電話に対して適切な処理をすることに有利である。

電話の受話者は、今回の電話の目的は何かを明らかにしなければなりません。伝えてもいいですか？指名者が直接に受け答えしなければならないですか？一般的な電話販売ですか？それとも電話のやり取りですか？會社の従業員は自分の電話でないからといって、積極的に責任を取るべきです。

＜/p＞

＜p＞＜strong＞6.音や表情に注意する＜strong＞＜p＞

＜p＞コミュニケーションの過程で表現された禮儀は一番一人の基本的な素養を體現しています。禮儀正しい言葉をいつでも口にかける習慣を身につけて、お客様に楽で快適さを感じさせます。

ですから、電話を受ける時は聲と表情に気をつけてください。

聲が良くて親切で、お客様に直接會社に訪問する衝動が生じます。

電話を受ける過程で自分の悪い気持ちを暴露しないでください。自分の聲のために會社の看板を足元に踏みつけないでください。

＜/p＞

＜p＞＜strong＞7.正しい姿勢を保つ＜/strong＞＜p＞

＜p＞電話に出る時は常に正しい姿勢を保つべきです。

一般的に、人の體が少し沈下して、丹田が圧迫を受けると丹田の聲が出せなくなります。大部分の人が話しているのは胸腔です。このように口が乾燥しやすく、丹田の聲を使えば、音が磁気的になるだけでなく、喉を傷つけないです。

そのため、端座の姿勢を維持して、特にデスクトップのへりで伏せないでください、このように音を自然に、なめらかで人を引き付けることができます。

また、笑顔でいることで、お客様の喜びを感じることができます。

＜/p＞

＜p＞＜strong＞8.著信ポイントを復唱する＜／strong＞＜p＞

＜p＞電話の受け答えが終わる前に、著信の要點を忘れずに、記録ミスや偏差による誤解を防止し、仕事全體の効率を向上させます。

例えば、面會時間、場所、連絡電話、區域番號などの各方面の情報を照合?審査する必要があります。

＜/p＞

＜p＞＜strong＞9.最後に感謝＜strong＞＜p＞

＜p＞最後のお禮も基本的なマナーです。

來訪者はお客様です。お客様を大切にして、電話のお客さんが直接直面しないから、相手にしなくてもいいと考えてはいけません。

実際、お客様は會社の衣食両親で、會社の成長と収益の増加はお客様との付き合いと密接に関係しています。

だから、社員はお客さんに感謝して、お禮と祝福をします。

＜/p＞

＜p＞＜strong＞10.お客様が先に線を引くようにする＜/strong＞＜p＞

＜p＞製造業であれ、サービス業であれ、電話や電話に出る時は、お客様に先に電話をかけてもらうことを忘れないようにします。

いったん電話を切ると、相手は必ず「カチッ」という音を聞くので、お客様に不快感を與えます。

ですから、電話が終わる前に、お客さんに先に電話をしてもらうべきです。

＜/p＞

＜p＞＜strong＞好感を持たれるやりかた＜strong＞＜p＞

＜p＞會社のスタッフが必要なスキルや手段を身につけ、電話を通じて自己販売を行い、お客様の會社に対する印象を良くするのに役立つ。

一般的に、電話で好感を持たれたいなら、5 W 1 Hの通話のポイントを身につけるべきです。

＜/p＞

＜p＞＜strong＞1.5 W 1 H通話＜a href=「http://www.91se91.com/business/」のポイント＜a＞＜strong＞＜p＞

＜p＞＜strong＞WHY（理由）＜strong＞＜p＞

＜p＞WHYとは電話をかける理由のことです。

今回の電話を通じて何の目的が必要ですか？この電話はどうしてもかけなければならないのではないですか？これらは電話をかける前によく考えなければならない問題です。電話をかけるのも仕事の時間を使う必要がありますので、節約できます。

＜/p＞

＜p＞＜strong＞WHAT＜strong＞＜p＞

＜p＞WHATとは電話で伝える內容のことです。

今回の電話が最大のパフォーマンスを達成するために、スタッフは事前に述べる內容を準備し、どのような方法で電話を受けた人に情報を伝達するかを考え、電話をかけた人の意図をすぐに理解できるようにするべきです。

注意すべきなのは、電話の內容はお客様にお客様の気持ちをもたらして、會社の評判をよくするべきです。

＜/p＞

＜p＞＜strong＞WHO（対象）＜strong＞＜p＞

＜p＞WHOとは電話をかける相手のことです。

電話の相手は社長かもしれません。普通の會社員かもしれません。ですから、電話を始める時、電話に出る人が探している人かどうか確認してください。

＜/p＞

＜p＞電話に出る相手が違っていて、異なる丁寧語の使用に関わることがあります。

しかし、相手が誰であろうと、相手の呼び方を選ぶ時は、相手の優越感を満足させるように注意して、それに応じた報いを受けるべきです。

＜/p＞

＜p＞＜strong＞WHEN（時間）＜strong＞＜p＞

＜p＞WHENは相手の都合のいい時間を選んで通話します。

できるだけ相手の仕事が忙しく、例會、食事、休憩などの時間帯に電話をかけることを避けるべきです。これは普段から詳しい資料を集めて、取引先のファイルを作って、相手の高い共感を得ます。

＜/p＞

＜p＞＜strong＞WHERE（場所）＜strong＞＜p＞

＜p＞WHEREはお客様とのデートの具體的な場所を決めます。

普通、多くの會社は電話回線が一つしかないので、場所が決まらないと、通話時間が長くなると必ず會社の対外通話システムに影響を與えます。

そのため、電話をかける前に、デートの場所を大體選んでおくべきです。

＜/p＞

＜p＞＜strong＞HOW（方法）＜strong＞＜p＞

＜p＞HOWは電話でどのように適切に表現するかを考えます。

今日の納品を約束しましたが、會社が間に合わない時は、より適切な言い訳を選んで、お客様に納得させるべきです。

＜/p＞

＜p＞＜strong＞2.相手の敬稱や電話番號の確認＜strong＞＜p＞

＜p＞5 W 1 Hの全ての問題が確定した後、相手の名前や電話番號に間違いがないかなどを確認する必要があります。

電話番號が間違っていたり、電話に出る人が探している人ではない場合は、相手に謝るべきです。そして、正しい電話番號や関係者を探してください。

＜/p＞

＜p＞＜strong＞3.自社名と自分の名前を名乗る＜strong＞＜p＞

＜p＞相手の敬稱と電話番號を確認してから、従業員は自分の會社の名前と自分の名前を積極的に名乗り、相手に電話をかけているのは何者か、具體的には何のためですか？

これらの基本的な禮儀は電話でのコミュニケーションの開始に役立ちます。

＜/p＞

＜p＞＜strong＞4.重要事項と電話番號を復唱する＜strong＞＜p＞

＜p＞重要事項と電話番號を復唱することは、結果を確認し、偏差を減らすために不可欠なステップです。

復唱することにより、電話の內容が非常に正確に伝達され、関係者が指示に従って作業計畫を実施することができ、情報伝達の偏差による誤解や衝突を避けることができます。

＜/p＞

＜p＞＜strong＞5.誠心誠意の応答と感謝＜strong＞＜p＞

＜p＞お客様との通話は真心を込めて行うべきです。

電話の中で、人に好かれない取引先との出會いは避けられません。このような取引先に対しては、個人の感情を表現しないように注意し、常に心が広く、個性が落ち著いているようにします。

さもなくば、音は気持ちの反応を伝えて、取引先の更に強烈な反発を誘発するかもしれません。

また、必要な時は相手に感謝の気持ちを伝えるように心がけましょう。

＜/p＞

＜p＞＜strong＞6.対応に専念し、言葉の不如意＜strong＞＜p＞を避けます。

＜p＞通話中は常に受け答えに専念し、言葉を濁さないようにしてください。

もし電話に出ながら他のことをしていたら、お客様の言葉がよく聞き取れませんでした。もう一度復唱するように要求された場合、お客様はいらいらして悪口を言うかもしれません。

そのため、電話のベルは一心不亂に受け答えする開始で、電話にドッキングしないでください。

＜/p＞

＜p＞＜strong＞7.応答中に気取らないようにしてください＜/strong＞＜p＞

＜p＞答えている間に、気取ったり大聲を出したりしないでください。

口を開けたら、「どこですか？誰を探していますか？何をしていますか？」

急いで電話を切るか、もっと重い口調で話します。

ビジネスは喧嘩ではないので、會話の中ではなるべく聲を靜かにしてください。

＜/p＞

＜p＞＜strong＞＜本題の結び＞＜strong＞＜p＞

＜p＞電話は企業経営の架け橋の一つです。

電話で企業のイメージを売り込むことができます。

成功した営業マンはお客様と會社が生命共同體であることを認識し、電話を慎重に使い、會社のためにより多くの利益と良好な企業イメージを獲得し、電話はビジネス活動の中で最大の役割を果たします。

＜/p＞

＜p＞したがって、會社の従業員は電話を受ける時、基本的なビジネスマナーに注意しなければなりません。例えば、聲と表情、姿勢を正し、問題に答え、適時にお禮を言うなど、親切で穏やかな態度でお客様に感染し、お客様の賞賛を勝ち取るよう努力します。

＜/p＞