Qui Ne Peut Pas Répondre Au Téléphone De L'étiquette

< p > le téléphone est un outil pratique entre les personnes de la communication et de la communication.

à l'époque, il n'y a pas de téléphone mains, probablement pour dire un mot et doit tout visité.

Maintenant, par téléphone peut immédiatement avec l'autre contact.

Dans < a href = "http: / / www.91se91.com / business /" > < / a > domaine commercial de collier, par téléphone, la commercialisation, la société peut considérablement améliorer l'efficacité globale.

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< p > en raison de l'application de téléphone dans les activités commerciales de plus en plus large, par conséquent, le personnel des sociétés est la nécessité de ma?triser des compétences pour répondre au téléphone, tels que, par exemple, de garder une attitude amicale et répond à l'appel, à déterminer dans le processus afin de déterminer L'identité de l'appelant, et ainsi de suite.

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< p > < strong > 1. Maintenir l'écouteur gauche et droite stylo < / strong > < / p >

< p > la plupart des gens droitier décroche le téléphone, mais, dans de communiquer avec des clients par téléphone le processus nécessite souvent de faire enregistrer le texte nécessaire.

Le Bureau du général sera de pince de microphone dans l'épaule dessus, comme ?a, le téléphone ne vivent pas facilement de serrage est tombé de voix rauque, ce qui permet au client d'inconfort.

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< p > pour éliminer ce phénomène indésirable, devrait promouvoir avec votre main gauche, l'écouteur, écrire à la main ou de manipuler de l'ordinateur, de sorte que l'on peut facilement atteindre l'objectif de la communication avec les clients.

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< p > < strong > 2. Le téléphone a sonné deux fois après les appels < / strong > < / p >

< p > à l'intérieur de la société, de nombreux employés de peur de traitement inapproprié et d'offenser des clients, ce qui permet d'entra?ner le patron de reproche, en conséquence, de nombreuses personnes ont le téléphone comme une patate chaude, qui peut ne pas répondre au téléphone d'émotion, essaie de ne pas répondre au téléphone.

En fait, avec le client de communication téléphonique et pour le personnel de la capacité d'exercice.

Tant que de développer de bonnes habitudes de réponse, le téléphone n'est pas difficile.

Généralement, le téléphone a sonné deux fois doit être fait après les appels, si après trois sonner la sonnerie de téléphone reste sans réponse, les clients ont tendance à penser que l'état d'esprit de la société du personnel.

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< p > < strong > 3. Cité a href = "< http: / / www.91se91.com / business /" > < / a >, ou le nom du Département < / strong > < / p >

Et < p > au téléphone après l'allumage, le téléphone doit d'abord active vers l'autre pour dire bonjour, et immédiatement le nom de l'entreprise ou de secteur, tels que: "Bonjour, c'est une société...".

Avec l'age, vaut beaucoup de gens seront de plus en plus ne peut pas mettre, décroche le téléphone souvent la bouche a demandé: "Bonjour, trouve qui, quoi...

"? C'est très impoli, il convient de noter que des corrections, poliment à des clients de dire bonjour.

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< p > < strong > 4. La détermination de l'identité de l'appelant nom < / strong > < / p >

< p > ensuite l'identité de l'appelant doit être déterminée.

Le téléphone est la bouée de sauvetage de communication de téléphone, de nombreuses grandes entreprises par le pfert à l'intérieur, si l'appelant n'a pas demandé clairement l'identité de l'appelant, lorsque dans le processus de commutation de requêtes de rencontrer difficile de répondre clairement, de manière à perdre du temps de travail précieux.

Dans le procédé de détermination de l'identité de l'appelant, en accordant une attention particulière à accorder à l'autre partie d'accueil aimable, d'éviter l'impatience.

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< p > < strong > 5. Entendu des appels de destination < / strong > < / p >

< p > comprendre clairement de l'appel entrant, à adopter une approche appropriée pour le téléphone.

Les appels téléphoniques devrait préciser les questions suivantes: Quel est le but de l'appel? Peut - être répondre personnellement nominatif?? général de télémarketing ou de téléphone et de chaque employé? Doivent assumer la responsabilité de ne pas être positif, parce que l'appel n'est pas propre est absent.

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< p > < strong > 6. Note la voix et l'expression < / strong > < / p >

< p > poli de la communication dans le processus le plus manifeste de l'alphabétisation de base, de développer la politesse à tout moment dans la bouche des habitudes, de sorte que les clients à l'aise et confortable.

Par conséquent, répondre à l'appel à l'attention de la voix et de l'expression.

Belle voix, et amical, va de client afin de générer des impulsions de lui - même à la société visite.

Pas dans le processus de répondeur téléphonique à exposer ma mauvaise humeur, pas à cause de sa propre voix et les sociétés de marque foulés aux pieds.

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< p > < strong > 7. Maintenir une posture correcte < / strong > < / p >

< p > le téléphone de processus devrait toujours garder une posture correcte.

En général, quand le corps légèrement à couler, de poils lorsqu'il est pressé facilement conduire à poils voix ne peut pas émettre; la plupart des gens parler utilisé est le thorax, il est facile de la sécheresse de la bouche, si l'utilisation de la manière de voix, non seulement pour le son ayant des propriétés magnétiques, et ne ferait pas de mal à la gorge.

Par conséquent, de maintenir une position assise, notamment de ne pas mentir sur le bord de la table, de sorte que des sons de la nature, lisse et agréable.

En outre, continue de sourire permet également aux clients de se sentir ton plaisir.

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< p > < strong > 8. Répétition < / strong > appel de points de < / p >

< p > avant la fin de répondre au téléphone, n'oublie pas de points de la répétition de l'erreur d'enregistrement, d'empêcher ou de déviation d'un malentendu, de sorte que l'efficacité de l'ensemble de travail plus élevée.

Par exemple, la réunion devrait en temps et lieu, numéro de téléphone, des informations de numéro de zone pour procéder à la vérification de l'école, autant que possible, éviter d'erreur.

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< p > < strong > enfin remercier < / strong > < / p >

< p > enfin remercier aussi la base de la bienséance.

Qui est le client, le client, pas parce que le téléphone client n'est pas directement face et qu'on peut pas leur parler.

En fait, le client est Yisifumu, augmentation de la croissance et de la rentabilité des entreprises ou des clients et sont étroitement liés.

Par conséquent, les employés de l'entreprise sur les clients devraient être reconnaissants, à leur merci et bonne chance.

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< p > < strong > 10. Pour permettre aux clients de première ligne < / strong > < / p >

< p > Si c'est de l'industrie manufacturière, Service de l'industrie, de téléphone et le téléphone pendant que le client doit garder à l'esprit que l'enroulement de la ligne.

Parce qu'une fois raccrocher le téléphone, l'autre va entendre "voix de clic", ce qui permet aux clients de se sentir mal à l'aise.

Ainsi, lorsque le téléphone est proche de la fin, il convient de demander poliment de client d'abord re?u de ligne, et le téléphone n'est pas terminée.

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< p > < strong > est favorable à la pratique < / strong > < / p >

< p > le personnel de la compagnie à ma?triser des compétences et des moyens nécessaires pour procéder à une auto - marketing, par téléphone, de permettre aux clients d'avoir une bonne impression sur la société, est très utile.

De manière générale, au téléphone voulu est favorable, il convient de saisir l'appel de type adverbial essentiel.

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< p > < strong > < a href = "1.5W1H appels http: / / www.91se91.com / business /" > < / a > < Points / strong > < / p >

< p > < strong > Pourquoi (sur le terrain) < / strong > < / p >

< p > Pourquoi se réfère à raison d'appeler.

Par le téléphone à atteindre ce but? Ce téléphone n'est pas un combat? Ce sont clairement tenir compte de problèmes au téléphone avant, parce que le téléphone ne prend le temps de travail, peut sauver essayer d'économiser.

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< p > < strong > quoi (contenu) < / strong > < / p >

< p > quoi est le téléphone à pporter.

Afin de maximiser la performance de l'appel, le personnel devrait être préparé à l'avance le contenu décrit, et de réfléchir à des modalités de pmettre les informations vers le téléphone, afin de lui permettre de comprendre immédiatement à l'intention de l'appelant.

Attention, c'est le téléphone de contenu permettant au client de créer de la maison, pour l'entreprise de gagner une bonne réputation.

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< p > < strong > who (objets) < / strong > < / p >

< p > qui est un objet à appeler.

Appel de l'objet peut être Directeur général, peuvent également être employés, l'entreprise commune ainsi, en la personne de téléphone commence à vérifier si le téléphone doit trouver.

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< p > objet de téléphone différents, implique l'utilisation de différentes formules de politesse.

Mais peu importe ce que répond à l'objet qui, lors de la sélection de l'autre adresse doit satisfaire le sentiment de supériorité de l'un à l'autre, de manière à obtenir de rendements correspondants.

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< p > < strong > Quand (temps) < / strong > < / p >

< p > Quand c'est pour sélectionner l'autre plus approprié de temps pour parler.

Faut éviter l'un dans l'autre, la réunion de travail occupé, manger, reste à l'intérieur de la période de temps de téléphone, il faut en plus d'attention à la collecte de données détaillées, d'établir des profils de clients, ce qui permet d'obtenir une plus grande acceptation de l'autre.

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< p > strong > where (site) / / strong / p >

"> p > where a pour objet de déterminer le lieu précis où se déroulera le rendez - vous avec le client.

En règle générale, comme beaucoup d 'entreprises n' ont qu 'une seule ligne téléphonique, si l' emplacement n 'est pas déterminé, la durée excessive de l' occupation risque d 'avoir une incidence sur le système de communication externe de l' entreprise.

Par conséquent, le lieu de rendez - vous devrait être choisi à peu près avant l 'appel téléphonique, généralement entre les deux sociétés.

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< p > strong > How (Methods) > / strong < p >

La question de savoir comment s' exprimer correctement au téléphone est à l 'étude.

S' il était initialement convenu de livrer aujourd 'hui, mais lorsque la société n' est pas en mesure de le faire, il faudrait veiller à ce que les mots soient mieux acceptés par les clients, faute de quoi il serait difficile pour les clients d 'accepter de simples excuses.

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Détermination du nom et du numéro de téléphone de l 'autre partie

< p > > une fois que toutes les questions auront été réglées, il faudra ensuite déterminer comment s' appeler l 'autre, si son numéro de téléphone est erroné, etc.

En cas d 'erreur de numéro ou lorsque le répondeur n' est pas la personne recherchée, il faut s' excuser auprès de l 'autre et trouver le bon numéro ou la personne à contacter.

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"P", "strong", "strong", "p", "indiquer le nom de sa propre société et / ou" strong "," p "

< p > une fois que le nom et le numéro de téléphone de l 'autre partie ont été déterminés, les fonctionnaires doivent s' efforcer de communiquer le nom de l' entreprise et leur propre nom afin de se faire une idée générale de la personne qui a téléphoné et de ce qui l 'a motivé.

Ces cérémonies de base ont facilité le début des communications téléphoniques entre les deux parties.

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Rép éter les questions importantes et les numéros de téléphone

< p > la repmission des questions importantes et des numéros de téléphone est une étape essentielle de la vérification des résultats et de la réduction des écarts.

La répétition permet d 'obtenir une pmission très précise du contenu téléphonique, permettant ainsi aux personnes concernées d' exécuter le plan de travail conformément aux instructions et d 'éviter les malentendus, voire les conflits, dus à l' erreur de pmission de l 'information.

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Réponse sincère et remerciements

P > communication avec les clients doit être de bonne foi.

Dans le processus téléphonique, il est inévitable de rencontrer des clients qui n 'aiment pas, il faut veiller à ce que ces clients ne fassent pas preuve d' émotion personnelle, toujours à l 'ouverture d' esprit et à la stabilité de la personnalité.

Sinon, les réactions sonores peuvent provoquer une réaction plus forte des clients.

En outre, il faudrait veiller, le cas échéant, à ce que les remerciements soient adressés en temps voulu.

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< p > < strong > 6. Sur la face, ne doit pas menti < / strong > < / p >

< p > dans la procédure d'appel devrait toujours se concentrer sur la réponse, pour ne pas dire désolé.

Si le téléphone est toujours en faire d'autres choses, pas entendu les mots de la demande des clients de clients et à répéter, le client est possible en raison de l'impatience et la malédiction.

Par conséquent, le téléphone est de se concentrer sur la réponse ne commence pas, d'un téléphone.

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< p > < strong > 7. Le processus de ne pas répondre à une < / strong > < / p >

< p > de ne pas répondre à une ou de crier.

Si la bouche: "vous???..."

, le client peut avoir deux réactions: vite raccrocher le téléphone ou le souffle plus lourd.

Faire des affaires n 'est pas une dispute, donc il faut faire en sorte que la voix soit aussi douce que possible pendant les appels, mais pas de manières artistiques, et l' aptitude à parler peut être obtenue grace à une formation à long terme.

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"P", "strong", "stong", "strong", "p", "strong", "p", "strong", "stong", "stong", "p"

Le téléphone est un des ponts de l 'entreprise.

Par téléphone, l 'image de l' entreprise peut être vendue.

Les commer?ants qui réussissent doivent reconna?tre que les clients et les entreprises sont la communauté de la vie, il faut faire preuve de prudence dans l 'utilisation du téléphone, afin d' obtenir davantage d 'avantages et une bonne image de l' entreprise, de sorte que le téléphone joue un r?le maximal dans les activités commerciales.

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"P > le personnel de l 'entreprise doit donc être attentif à la courtoisie commerciale de base lors de l' écoute des appels téléphoniques, par exemple: attention à la voix et à l 'expression, attitude correcte, réponse aux questions et remerciements en temps voulu, attitude aimable à l' égard des clients, s' efforcer de gagner la louange des clients.

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