Interpréter Le Protocole Téléphonique Dans Le Travail Quotidien

　　Secrétaire de bureauL 'image extérieure de l' entreprise.Dans votre travail quotidien, ma?trisez le Protocole d 'écoute téléphonique, afin de permettre à l' autre de parler pacifiquement dans votre centre de langue, après la fin de la conversation, il sera très impressionné par votre entreprise.

Il n 'est pas souhaitable que la voix soit trop forte pour que l' autre puisse s' entendre, faute de quoi l 'autre se sentirait mal à l' aise et aurait des répercussions sur le travail des autres membres du Bureau.

Les appels doivent d 'abord être adressés au nom de l' unité et du service auquel ils se rapportent.

Pour répondre à un appel téléphonique, on demande le nom de l 'autre unité et de son Département.Décroche.Le moment est venu de faciliter la désignation du destinataire.

S' il vous pla?t, ne fa?tes pas de fax en l 'absence de la personne que l' autre cherche, sans conna?tre ses motivations et ses objectifs.Il ne doit pas être indiqué où se trouve le destinataire désigné sans autorisation.

Lorsque vous passez un coup de fil et que vous rencontrez un autre client, il faut en principe recevoir d 'abord les visiteurs, à ce moment - là il faut s' excuser auprès de l' autre et raccrocher après avoir obtenu la permission de raccrocher.Toutefois, lorsque le contenu du téléphone est important et ne peut pas être raccroché tout de suite, il faut informer les visiteurs d 'une minute avant de poursuivre l' appel.

Il convient de répéter ce qui se passe au téléphone et de confirmer les chiffres, les dates, l 'heure, etc., afin d' éviter toute erreur.

Si l 'autre partie ne donne pas son nom et demande directement à son supérieur où il se trouve, il faut alors lui demander poliment et poliment: ? Excusez - moi, qui êtes - vous? ?.

Il est préférable de ne pas communiquer oralement lorsqu 'un client re?oit un téléphone et de pouvoir utiliser un mot pour transmettre un message, non seulement pour éviter de révéler un secret, mais aussi pour éviter les embarras et les désagréments résultant d' une interruption.

Il est préférable de ne pas hésiter lorsque l 'on ne peut pas se faire une idée claire de ce qu' il a à dire et d 'informer immédiatement l' autre de la situation et de lui demander de l 'améliorer.

En cas de panne soudaine entra?nant l 'interruption de la communication, il est important de changer de téléphone et d' appeler l 'autre pour lui expliquer clairement.

Pré - raccrocheCourtoisieIl ne faut pas oublier qu 'il faut s' assurer que l' autre a raccroché avant de poser le micro.