Guide Des Ventes De Téléphone Complet

< p > en tant que de faire appel à la vente, à savoir si l'importance de l'opération de script.

Processus commercial de l'entreprise de produits de connaissances, l'utilisation de < a href = "http: / / www.91se91.com / News / index_f.asp" > < / a > la stratégie de marché doivent habilement recevoir dans quelques scènes de dialogue.

Si les soldats, les ventes de téléphone comparé à la guerre aussi, sans aucun doute, d'un script de l'opération avantageuse de belles paroles, c'est la décision de sa force de combat de jouer.

Malheureusement, la plupart des entreprises ne savent pas comment faire un script.

Beaucoup de sociétés que j 'ai servies, y compris de nombreux centres d' appels professionnels, dont le contenu manque de rigueur, la plupart du temps sous forme de

Traiter les problèmes courants des clients comme tous les mots de conception.

La plupart des entreprises n 'ont peut - être pas été formées à la conception et à la planification techniques et n' ont pas une connaissance élémentaire de la structure technique du dialogue.

< p > strong > i) Objectifs et critères du projet

< p > aux yeux des opérateurs de vente de téléphones professionnels ou des opérateurs de disques, la vente ou la promotion de tout produit peut être considérée comme un concept de projet.

étant donné qu 'il s' agit d' un projet, les éléments suivants doivent être fournis:

< p > 1, titre du projet: par exemple, vente de cartes d 'apprentissage en ligne et invitation à participer à des séminaires.

Différentes entreprises peuvent être nommées en fonction des taches assignées à l 'équipe de vente téléphonique.

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< p > 2, extension des projets: les classifications les plus courantes sont les suivantes: Outbound (appel extérieur), imbound (appel), par client, développement de nouveaux clients, poursuite des anciens clients, maintenance des services aux clients, etc.; suivi par courrier électronique (courrier électronique, suivi téléphonique), suivi par courrier direct (catalogue initial, suivi par téléphone), etc.; et les projets peuvent être classés en fonction de la stratégie de marché, par exemple les frais de pfert gratuits, etc.; et

< p > 3, cycle des projets: pour des p ériodes déterminées, par exemple pour des projets d 'extraction de pistes de vente à court terme ou pour des projets de vente de téléphones à long terme; et pour des calendriers d' exécution à l 'intention du Directeur de Review.

Les recommandations sont faites sur une base hebdomadaire et, dans certains cas, les entreprises sont soumises à de fortes pressions pour obtenir des résultats, ce qui peut se faire au jour le jour.

Dell est très stressé par la vente de téléphones, et il faut procéder à un examen semestriel.

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< p > 4, projet KPI: le projet KPI, qui détermine principalement les résultats, est également le nom du projet principal Review.

Certains projets mettent davantage l 'accent sur la qualité de la communication et offrent des solutions ponctuelles; d' autres mettent davantage l 'accent sur la quantité d' activités de communication et peuvent être étudiés en ligne, en fonction du projet.

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< p > 5, objectif de la mission du projet: chaque téléphone ne doit pas être gaspillé en vain; il faut donc que les ventes de téléphones se maintiennent et obtiennent des informations de base sur la communication.

Il est généralement deux objectifs, l'un des principaux objectifs de la formation de la société, par exemple le Programme d'apprentissage concerne la carte à vendre; si vous n'avez pas d'atteindre cet objectif, alors tu peux concevoir un objectif secondaire, par exemple de vous obtenir la date de la prochaine et il a des mécanismes de liaison et des chances; < / p >

< p > < strong > second flux de service avec le script < / strong > < / p >

< p > généralement les ventes de téléphone de flux de service comprend < / p >

< p > 1) Prologue: < / p >

< p > tout d'abord pour déterminer si le téléphone est la clé de votre réponse, il est recommandé de ne pas déterminer si l'entreprise est la clé sur la facture de téléphone de grandes quantités de déchets qui peut être dépensé de l'argent, de la base de données de marketing des entreprises spécialisées de confirmer chaque appel est La personne que vous cherchez à répondre, de nettoyage de données peut comprendre d'abord, par. Le filtre de courrier électronique client cible, sinon il y aura beaucoup de co?t va perdre dans la soi - disant "autour de la barrière" C'est fermée.

J'ai toujours défendu les entreprises doivent trouver un moyen de faire de la vente par téléphone les précieux pendant un premier temps passé sur la communication avec directement les décideurs, mais le corps n'est pas et n'a pas de pouvoir de décision beaucoup de réception ou le, actuellement l'application de base de données de commercialisation de la technologie peut faire ?a.

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< p > généralement dans la confirmation de clé est le téléphone qui, selon les conditions de la communication en connecté ou non connecté à deux, si c'est le cas, selon la communication de confirmer si l'intention du client, la paction est le progrès, etc.; < / p >

< p > l'ouverture de clé de script blanc est à court de 5, 6 secondes pour dire que votre objectif, le critère n'est pas un client intéressé, mais le client est prêt à écouter.

Donc, tant que la conception des questions d'intérêt qu'il veut écouter a atteint l'objectif.

Par exemple: Je suis content d'enfin avec vous au téléphone, merci de prendre mon appel.

Votre temps est précieux, je vais essayer d'être bref.

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< p > et, bien s?r, si vous avez un support au moyen de communiquer avec les clients, tels que tu lui as fait de répertoire, peut être directement pour qu'il les catalogues pour commencer, de sorte que le dialogue peut se poursuivre avec succès.

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< p > Pour résumer le prologue, < / p > essentiel de la conception de l'opération

< p > poli salutations au bon moment présenter < / p >

< p > confirmer si je répondre < / p >

< p > des informations importantes et exprimant l'intention < / p >

< p > 2) le dialogue < / p >

< p > le calcul en général, < a href = "http: / / www.91se91.com / News / index_s.asp" > < / a > dans la vente par téléphone, en moyenne, un succès de téléphone à 3,5 minutes, si votre équipe de vente en moyenne un appel n'a pas atteint ce chiffre, alors de voir Le contenu de cette partie le chapitre n'est pas utilisé, essentiellement parce que pas un ordre logique dans le dialogue.

J'écoute des enregistrements d'appel, entends souvent à mode de dialogue ne réussit pas à phase simple salutation, directement dans la description du produit, à l'étape n'a aucun pitoire et la collecte d'informations et de jugement, cette pratique est très dangereux.

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< p > la bonne approche est la volonté ou à stimuler le client écoute, c'est - à - dire pour vous guider des clients de produits d'intérêt, dans le domaine des biens de consommation, la concurrence, peut être augmentée des stratégies afin d'attirer et de promotion.

Le lancement d'appels telles que des emballages 3G plus tard.

- ces mots, au moins un client ne sera pas facile de rester, après tout, pour lui, il y a des avantages.

Le client a la volonté de dialogue préliminaire, la première chose à faire est de: la collecte de données, de déterminer si les objectifs et d'établir des relations de confiance avec les clients, s'il n'atteint pas la confiance des clients vous ?a, mettent en vente, le résultat est naturellement la sonnerie de téléphone raccroche.

Alors, vous avez fait une question et une réponse de l'opération n'est pas utilisé, de routine doivent d'abord faire ce script.

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< p > par exemple, des clients de demander des emballages de sociétés de télécommunications à large bande, il n'y a pas de concessions, qui Q& a standard écrit est le régime préférentiel divers emballages, les ventes de téléphone par l'éducation réponde honnêtement: Cher client, actuellement à large bande de 1 000 milliards de dollars, 2 -, 3 -, 4 -, excusez - moi monsieur à qui, cette liste que le taux de réussite de combien, si la réponse client standard est souvent: Je chacun veut savoir, il n'y a pas de vente de téléphone de routine a introduits, mais les clients sont souvent confrontés à trop de choix, Il a hésité, mais n'a pas le droit de prendre une décision.

< / p >

Et < p > - principes de conception, une opération de routine est vient de le dire, une analyse détaillée des problèmes spécifiques, peut également être en fonction de caractéristiques de votre secteur.

Je suis également de nombreuses fois introduit, j'ai de l'expérience dans l'industrie de fournitures de bureau.

Nous vendre des produits et services de télécommunications beaucoup, que vient de présenter, de fournitures, de copie papier, machine, et ainsi de suite.

Quand on sortants rencontre un nouveau client, nous sommes absolument pas dire, avez - vous vu notre catalogue, qu'y a - t - il besoin d'acheter des produits à nous ici? Cette question est stupide, mais il n'y a pas de problème de contenu technique, m'a demandé de sortir cette liste de base va mourir.

Notre stratégie est qu'il n'y a pas besoin de clients, à commencer par vendre du papier de photocopie, parce que ce sont des produits de toutes les entreprises sera utilisé, et demander leur marque actuellement avec quoi, est - ce prix, généralement les clients de comparer les prix, qu'il a prononcé une, il y a une seconde.

Nous passons ensuite du papier à son matériel de bureau. Le bon papier est - il équipé d 'une machine?

Sur la base des liens entre les lignes de produits, nous allons progressivement mettre en relation les possibilités de produits connexes plus d 'un c?té.

Ce n 'est qu' ainsi que les possibilités de vente des produits connexes seront les plus grandes.

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"P > dans les appels de retour, l 'ordre n' est pas le même que les appels de marketing ci - dessus, mais les échanges d 'expérience sur l' utilisation de produits ou de services afin d 'obtenir le sentiment et la confiance des clients.

Qu 'il s' agisse de développer des clients étrangers ou de suivre les anciens clients, avec les clients de créer un sentiment de confiance est la clef du succès.

Br / >

Si tel est le cas, les clients ont d 'autres objections, à condition d' appliquer des techniques et des techniques de traitement des objections plus sophistiquées, il est naturellement facile de progresser.

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"P > > Il faut vous rappeler que, dans tout dialogue téléphonique, vous devez d 'abord identifier les clients, les sentiments des clients avec la compassion, puis les descriptions de produits, plus de questions d' orientation sont des techniques de dialogue qu 'il faut souvent utiliser.

S' il vous pla?t, il est essentiel d 'adopter cette habitude de communication.

Ce n 'est qu' ainsi que l 'on pourra contr?ler la direction du dialogue et non pas l' autre.

En général, plus il est facile à la partie qui pose la question de prendre l 'initiative, plus il est important de bien apprendre les techniques de questions de vente.

< p >

"P", "p", "p", "p", "p", "p".

"P" > excite l 'intérêt ou l' envie d 'écouter.

< p > collecte d 'informations, détermination de la poursuite de la session et établissement d' une relation de confiance < p >

"P" > l 'expérience des biens et des services, l' accès à l 'expérience, le sentiment de compassion < / p >

< p > 3) La confirmation de l'intention et la fin de < / p >

< p > Si à la fin de l'opération de la partie généralement les objectifs du projet et commencé à relier mutuellement.

Vous êtes direct de réaliser des ventes, ordres, ou de confirmation de paction à l'intention de promouvoir, ou c'est fini, offre à la demande.

Les objectifs du projet sont fixés avec vous.

Si vous avez fini de ventes de téléphone standard doit être de deux à trois voies, plut?t que de faire une passe.

Alors, à strictement parler, chaque appel devrait faire une opération.

Par exemple, j'ai un client est de spiruline de produits de soins de santé pour les ventes de téléphone, la seconde étape de son utilisation, l'objectif premier téléphone est très simple, au nom d'associations de soins de santé, de faire une étude de marché de la santé, ce qui permet de confirmer ce client est un client cible (à partir de l'age de la conscience, le revenu mensuel de soins de santé, etc.), dis - lui une bonne nouvelle, il a le droit d'envoyer une bouteille de produits de soins de santé pour les clients.

Ensuite, trois jours plus tard, plus de suivi d'un deuxième passage, lui permettre d'acheter des produits de soins de santé plus.

< / p >

< p > faire du télémarketing bien s?r que la meilleure solution est jetable, alors beaucoup de centre d'appel avec "une solution unique taux" comme indicateur de la capacité d'évaluation du personnel de vente.

Mais il y a un paradoxe, c'est que si c'était compliqué de produits, les clients n'ont pas pleinement comprendre les avantages et les intérêts produits, ou n'ont pas de produire suffisamment de confiance avant, n'est pas possible de résoudre le problème par un appel téléphonique.

La difficulté est si, alors l'opération de conception ont commencé à augmenter, et produit, le téléphone de confiance et le règlement de nombre de clients.

Mais malheureusement, j'ai vu beaucoup d'entreprises n'a pas de conscience, par appel téléphonique de vente un par un.

Comment peux - tu jouer les ventes de téléphone peuvent être normalisées de réplication et d'expansion de pouvoir? < / p >

< p > une fois de plus, à la fin de partie de résumer l'essentiel de la conception < / p >

< p > confirmer l'intention des clauses contractuelles, etc. < / p >

< p > de maintenir des relations < / p >.

< p > poli de suivi < / p >

"P > strong > III) Processus de traitement des résultats < strong > p >

En commen?ant par un appel externe, le premier noeud est de savoir s' il est connecté.

< p >

Les résultats de la connexion P sont les suivants: refus direct, intention, négociation directe, suivi, etc.; / p

< p > les résultats de la non - communication sont notamment les suivants: arrêt, absence de réponse, désactivation, occupé ou occupé, numéros vides, absence de zone de service, etc.; / p >

< p > Si un système informatique est en place, le second noeud est la confirmation du système.

< p >

< p > comprend habituellement les ventes réussies, les annulations, à confirmer, les visites de retour, etc.; / p >

< p > Le troisième noeud est que les retours portent habituellement sur des ventes réussies, des annulations, des reports, etc.; / p >

< p > strong > 4q & a < strong > ou < p >

"P" > Cette partie est une question que nous utilisons habituellement dans les produits ou les ventes.

Généralement fondée sur la connaissance du produit comme ligne principale, combinée à un certain nombre de techniques de réponse à la vente pour la conception.

En général, dans le cadre de l 'art de la communication, on prévoit d' abord le nombre d 'objections qui seront ensuite complétées en fonction de la situation réelle, mais quoi qu' il en soit, il faut que les vendeurs sachent où et à quel point ces objections se manifestent, de sorte qu 'ils puissent toujours utiliser l' ensemble de l 'art à l' intérieur de leur c?ur et naturellement s' adapter.

Non vérifié - la page s' ouvre dans une nouvelle fenêtre ou un nouvel onglet

"P", "strong", "cinq paramètres de performance avantageux et ainsi de suite", "strong" / P "

En général, cette partie de l 'encadré P est fournie par le responsable de la formation des produits, afin d' aider les vendeurs à réviser les connaissances pertinentes des produits et de faciliter leur accès immédiat.

< p >

"P", "strong", "6 Protocole téléphonique et attention à la communication", "strong", "p", "6"

"P > > Cette partie est un protocole téléphonique commun, il y a beaucoup d 'endroits, comme les règles à observer, le ton dans la communication, etc.

< p >

Avec ces six parties, la parole est faite.

Mais ce n 'est pas la fin, c' est le début.

Le développement et le suivi de la formation sont donc indissociables.

Il n 'y a pas de véritable application efficace de la technologie sans formation, et la formation est totalement vide à moins que vous ne vouliez simplement recevoir un appel ordinaire < a > href = "http: / / www.91se91.com > et des techniques de communication courantes.

< p >