Le Processus De Vente Intelligemment à Apaiser La Colère De Client

< p > Avez - vous déjà rencontré une telle situation dans la vente de vêtements < http: / / www.91se91.com / News / index.U.Asp >, où le client est irrationnel ou en colère et refuse toute suggestion raisonnable?

Il y a ici sept propositions qui vous permettront d 'apaiser progressivement ses émotions et de parvenir à un accord avec vous.

Sept techniques efficaces de service, de guider les clients à se calmer avec vous.

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< p > < strong > 1 Coopération < / strong >, < / p >

< p > tout d'abord de vous besoin de point de vue, les deux parties sont d'accord pour trouver un dire: "J'ai une proposition à vous voulez écouter?" C'est pour lui l'identité de votre proposition, que cette proposition est neutre.

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< p > < strong > 2, que veux - tu que je fasse? < / strong > < / p >

< p > On croit savoir ce que pensent les autres.

Nous pensons que nous avons la capacité d'enquête du cerveau de quelqu'un d'autre.

Pourquoi ne pas demander à l'autre idée? Seulement quand l'autre décrire son idée, nous pourrons réellement déterminé, il est possible de parvenir à une solution acceptable pour les deux parties.

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"P", "strong", "tron?on", "tron?on", "Trong", "p", "

"P" > c 'est une petite technique de reconnaissance, m' a dit un service de première ligne expérimenté.

Lorsqu 'il re?oit un client passionné, il demande à celui - ci de lui remettre à la main des objets tels que des aiguilles, des stylos et du papier, et lorsqu' il le lui remet, il le remercie immédiatement l 'un de l' autre et crée progressivement un climat d 'interaction entre les deux.

Il utilise ce procédé plusieurs fois, et à chaque fois, un état de guider efficacement des clients dans une coopération mutuelle et de parvenir à un consensus.

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< p > < strong > 4, le judo - < / strong > < / p >

< p > Maintenant, tu connais son cas, vous pouvez saisir l'occasion de remédier à cette situation en utilisant son appliquée à votre stress.

Tu peux dire: "Je suis très heureux de vous m'a dit que ces questions, je suis s?r que d'autres personnes dans ce cas aussi, et vous aussi.

Maintenant, permettez - moi de poser une question, vous voyez ce traitement et si votre c?ur.

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< p > < strong > 5, explorer "besoin" < / strong > < / p >

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La "nécessité" est à l 'origine de la "demande", et le client a besoin de cette perceuse électrique pour percer le verre; parce qu' il faut ouvrir le conduit par la fenêtre, etc.

Vous devez vous efforcer de répondre aux besoins du client - y a - t - il un meilleur moyen d 'étendre les tuyaux par la fenêtre? Au lieu de vous contenter de répondre aux besoins du client et de lui donner une perceuse électrique?

Nous avons souvent constaté que les besoins des clients ne répondent pas nécessairement à ses besoins, parce que nous sommes des experts, peut aider les clients dans ce domaine, c 'est aussi l' endroit qui reflète le mieux nos valeurs professionnelles.

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Et < p > - vous normalement à demander à l'autre question, de l'autre, il y a toujours une réponse.

Si vous leur demandez pourquoi, ils vont vous dire que la réponse est prêt.

Mais ce n 'est que si vous continuez à poser des questions au cas par cas qu' ils vous diront la vraie raison pour laquelle vous aurez un programme pour répondre aux "besoins" des clients.

La meilleure question à poser est de savoir pourquoi.

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Gestion des attentes de l 'autre partie

Quand tu lui montres ce que tu peux faire et ce que tu ne peux pas faire, tu devrais commencer à gérer les attentes de l 'autre.

Ne lui dis pas ce que tu ne peux pas faire.

L'erreur, la plupart des gens, c'est de se dire qu'on ne peut pas faire.

Cette erreur est comme vous poser le temps, il vous répondre: "Ce n'est pas le point 11, il n'est pas midi."

Dites - lui qu'on peut s'attendre à ce que les clients qu'est - ce que tu fais.

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"P", "strong", "Merci", "strong", "p", "strong"

P > Merci beaucoup plus que de s' excuser et de lui avoir parlé de ses questions pour que vous puissiez mieux le servir < http: / / www.91se91.com >; merci de lui avoir fait part de vos problèmes et de vous avoir aidé à améliorer votre travail; et merci de l 'avoir appelé et d' avoir eu le plaisir de communiquer avec lui.

Les plaintes des clients sont souvent le résultat de nos erreurs, la colère des clients provient souvent de notre indifférence et de nos tergiversations.

C 'est pourquoi, avant d' appeler, il s' attendait à ce que ce soit une confrontation difficile, et vous lui en remerciez sincèrement beaucoup plus que prévu, et ses émotions seraient bient?t apaisées.

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