モバイルインターネットとO 2 Oはシームレスな體験をもたらす

今日は小売のシームレスな體験についてお話しします。

従來のチャネルでは、體験は入店時に発生していたので、以前はチャネルを話すときに単一チャネルを話していました。これは私たちの予算にも表れており、過去には毎年の予算を計算する際に分解されていました。例えば、私は今年どのくらいの収入をしなければならないのか、財務予算から2つの予算に具體的に分解して、1つは商品予算、予算全體の動販売率、2つ目はチャネル予算で、當社の成長によってどのくらい市場が開かれていないかです。

ある程度言えば、線の下の位置は流量であり、位置は商売である。

しかし、今日の消費者は変化しており、従來の小売にとっては消費者の注意力が移り、消費チャネルも単一チャネルからマルチチャネルへ、全チャネル、または一般小売チャネルへと変化する時代になっている。

　モバイルインターネットの背後に必要なのは買い物だけではありません

前に記事を見たことがありますが、今日は攜帯電話があったので、買い物はますます問題になってきました。過去の買い物はシーンでしたが、今日は多くのシーンで買い物ができます。

今日は、私たちはシーンの中で買い物をする過程です。私たちは消費者のシーンでよく見られるシーンを見てみます。例えば、私は今日地下鉄に乗って、QRコードをスキャンして1元のコーラをスキャンして、出勤の雑談をして、あなたは2足を買うと言っていますくつあ、リンクを送ってきて、ちょっと見てみます。出張中、雑誌の購読。この中のすべてのシーンを見ることができて、今日攜帯電話があってから、本當にたくさんの買い物の一環(huán)を加えることができます。

この場合、O 2 Oはまず識別オンを行う必要があります。例えば、私たちは過去に消費者を見て、実はあなたのブランドが入店してから、ガイドとコミュニケーションして購入の需要を形成していることに注目しています。今日になってみると、彼は実際に乗り越えるかもしれないし、他の人の共有を見るかもしれないし、コミュニティを通じて見て、最後の購入の意思決定を形成するかもしれない。オンラインとオフラインから見ると、バックエンドのいくつかのコーナーでオンになれば、今は以前よりも購入経路が多いかもしれませんが、あなたが知らないだけです。

消費者はあらゆるチャネルを通じてあなたのブランドや商品を感知しているからです。私たちは今日、オンラインとオフラインのリソースを統(tǒng)合することができるオンラインとオフラインのリソースを統(tǒng)合するために、最終的な一環(huán)、つまり購入までコレクションするか、カートに入れて購入するかを検討します。だからこれも私はO 2 Oの伝統(tǒng)的な企業(yè)に対する価値が純インターネットブランドの価値よりも大きいかもしれないと思っています。もちろん優(yōu)位性は往々にしてあなたの重荷になり、あなたが手放せない時、いつもあなたが必ず成功できるような気がして、往々にしてあなたを覆すのはあなた自身が持っている優(yōu)位性ではありません。

もう一つ、過去にマーケティングの価値を見てみましょう。もっと見るのは収入の価値で、1年にどれだけの収入を貢獻してくれるか、私たちが今見るとインタラクティブな価値です。このインタラクティブな行動を通じて、どれがあなたが増加するのか、どれが先月購入されるのか、次に流出するアラートがあるのかを知ることができます。これは私たちの過程の中でもっと注目して、結果から過程までの考慮です。

O 2 Oの本質から考えると、1つは消費者體験の閉ループであり、これは相対的に容易である。大手企業(yè)はこのことを推進しているので、これが難しいことではない限り、難しいのは消費者體験が閉ループであることにある。しかし、消費者に體験を提供する準備はできていますか。情報はあなたの內部で閉ループを形成しているのではないでしょうか。あなたのコアはやはり商品であり、あなたの利益分配メカニズムはこの流動性を推進することができるのではないかと思いますので、これは私たちがO 2 Oを後ろで見ているのではないかと思います。

　　モバイルインターネットはリンクの機會を提供しています

もう一つ、私たちは將來的にwifiでも4 Gでも可能性、接続の可能性を提供していると思います。

今日、消費者はいつでも攜帯電話を取り出すことができることを望んでいる。大手店の消費者になると、彼らのwifiに対する訴えは比較的大きく、基本的に店に行くと頭を下げるのが好きだ。これは私たちが體験のように見えるエリアを設立したいと思っていることであり、実際にはマルチスクリーンを望んでいることであり、ここでは買う以外にもに服を著せる実は體験や社交的な場所でもあります。例えば、私たちは今5階にいて、ここでは定期的に人が集まっていて、必ずしも買い物をしているわけではありませんが、実は私たちにとっても、このような社會化を通じて消費者ブランドが一體何なのかに感染し続けていると思います。実はブランドは品物ではなく、感情的な感じに違いない。

もう1つは、商品の迅速な検索による支払いです。最終的には、私たち自身が線上と下を結ぶ空間を構築してほしい。これは私たちが09年から獨立プラットフォームを作り始めたことでもあります。このプラットフォームがあれば、左手で微信を受け取り、右手で支付寶を受け取ることができるようにしても、比較的価値のある點です。

アプリを作る前、特に微信が出てきてから、アプリは死んでいるのではないかと言っている人が多い。実は私たちももともとこの心配を持っていました。この心配に基づいて、私たちは自分でwapステーションを作りました。wapのアクセスは簡単だが、APPのダウンロードはユーザーにとって一定の敷居があるからです。実際に私たちの転化から見ると、APPの転化率はかえってwapより高いことがわかりました。トラフィックから見るとwapですが、私たちが接続しているのはすべて公的アカウントのプラットフォームで、トラフィックが大きいからです。しかし、実際に購入した転化はアプリの上にある。つまり、私のアプリはショッピングだけでなく、消費者に使用させることができるコアなものを形成することができるのか。

だからアプリ、モバイルインターネットはショッピングの先端になっただけで、死ぬのは早いかもしれないと思いますが、サービスの入り口になったら、自分の體験から見ると、実はまず天貓、私はインストールしていないので、長い間インストールしていないので、取り外してもいいとヒントを與えてくれました。しかし、無線タオバオは取り外していません。注文書や物流を調べることができるからです。この機能かもしれませんが、私はワイヤレスタオバオをインストールして、マイクロタオバオを使うことができます。

この點も、モバイル端末を考えるときに見られる點かもしれませんが、なぜ使用されているのでしょうか。

　　O 2 Oの消費者エクスペリエンスを構築するにはバックエンドでの在庫投入が必要

昔、伝統(tǒng)的な小売業(yè)で多く話されていたのは人、品、場だった。人は內部から見るとガイド、商品、売り場、私のエリアはどのように陳列し、どのように陳列すべきか。今日になってみると、人は本當に消費者を中心になるかもしれない。

商品は、実は商品です。伝統(tǒng)的な小売のため、欠落と斷線の問題に直面することは避けられない。各店舗の在庫は実際の小売で見ると、システム上には10點の在庫があるかもしれませんが、5點が売り場にある可能性があり、いくつかが消費者の手にある可能性があります。ユニクロのように、見たものが売り場の中にある限り、後ろにもあまり店の倉庫はありません。このような場合、どのようにして需要に追いついて全ルートの商品を打ち抜くことができるのか。

過去を受けるかもしれないに服を著せる業(yè)界の在庫の圧力は、今年の春服はみんな非常に保守的だと思います。服でも靴でも、靴はもっと明らかになるかもしれませんが、作る量は少ないと思います。しかし、実際には、ある場合、欠品による損失は在庫による損失よりも大きく、もちろん中間にバランスが必要で、合理的な在庫が一番だ。

私たちにとって、このような消費者ニーズとバックグラウンド全體の商品をどのように形成するか。この點もすごいですが、表層アクセスは簡単で、バックグラウンドの打ち込みは非常に難しいです。私たちは2011年からやっていて、後に発見するのは絶対に大きな工事です。私たちもできるだけ短い時間でこのような貨物の融合を実現したいと思っています。

また、ショッピング體験、モバイル決済プログラム、ガイドのスマート化、物流の體験、コアは真の融合である。

ありがとうございます。