事務室の4つの接待の技巧を淺く話します

一、言葉はきちんとしなければならない

大衆の來訪接待の仕事をよくするには、高い政策レベルもあれば、情熱的な仕事態度も必要であり、特に接待人員に良い弁舌が必要である。「言葉は心を開く鍵」「一言で笑わせ、一言でも人を狂わせる」という言葉がある。異なる言語を使うと、異なる効果が得られます。具體的には、表現が正確で、論理性が強く、感染力に富んでいることをしなければならない。二対象をはっきり認識し、原則を失って訪問者にひたすら移住してはならない。三節度にこだわる。判斷には根拠があり、定説は正確で、話には余地があり、誇張も縮小もせず、情に合って合理的で、導き、説得、宣伝、教育の役割を果たさなければならない。

　二、人員を區分する

異なる訪問者は異なる気質を持っている。異なる訪問者に直面して、異なる接待言語戦略を取らなければならない。まず顔を見て色を見て、具體的に分析して、區別して分類して、番號に対して席に著きます;それからその心理を推測して、病狀に応じて薬を飲んで、異なる接談方法を取らなければなりません。一つは「疑惑を抱いている」訪問者に対して、辛抱強く説明しなければならない。黨の政策、國家の法律法規、社會主義の道徳観で訪問者を教育、啓発、説得、指導し、彼らが是非を明らかにし、疑念を解消し、是非を明らかにし、個人の利益と集団、國家の利益の関係を正しく扱い、民主的な権利を確実に運用し、行使するように導かなければならない。知識レベルが高くなく、理解能力が低い訪問者に対して、政策をイメージ化し、身の回りの事例を多く使い、大衆言語を多く使い、対比思考を多く使わなければならない。政策を分かりやすくし、道理を簡単に明らかにする。特に「何を見て何を言うか」を學び、短時間で訪問者との心理的距離を短縮し、相手の承認を得て、感心させ、信頼させ、受け入れるようにしなければならない。接待関係者は政策法規の宣伝員であり、大衆が具體的な問題に直面する指導者でもあり、大衆が提出した具體的な問題を的確に辛抱強く解決しなければならない。二つ目は、「期待を持って」訪問者が提起した問題について、タイムリーに協調して解決しなければならない。一部の事柄では、訪問者はすでに関連方面を探したことがあるかもしれないが、ずっと実行されていない。そのため、自分の問題ができるだけ早く解決されることを望んでいる。訪問者が提起した問題が関連政策の規定に違反していない限り、直ちに協調して彼らの実際の困難を解決し、意地を張って事を使うことを禁じ、事実と政策の規定を顧みずむやみに態度を表明し、むやみに願をかけ、訪問大衆の理不盡な要求と誤った行為に移行し、「空頭支票」をむやみに開き、「青信號」をむやみに開く。このようにして目の前の平安を図ることができるが、今後のために長期的な不安定な隠れた危険を埋めた。三つ目は、興奮した訪問者に直面して、辛抱強く耳を傾けなければならない。一般的に、このような訪問者は情緒興奮度が高く、行為の発生が速い。このような訪問者は一般的に頭が柔軟で、情緒が変わりやすく、接待者の説明が彼らの気持ちと味に合わないと不機嫌になり、泣いたり泣いたりするが、少し慰めてあげると涙を流して笑うことができる。黨の政策と國家の法律で善誘に従い、辛抱強く説得し、誠実に導き、彼らを二つに分けて問題を見るように導き、彼らに一面性と盲目性を克服させ、気持ちがよく、考えが回転し、雨が降って晴れなければならない。同時に真剣に彼らの訴えを聞いて、そして心が穏やかでよく忠告して、道理に合った解答をして、その怒りを消して平を恨んで、火に油を注いで、公開的に責めて、その感情を暴走させないようにしなければなりません。

三、話には情がある

情は、仕事を引き継ぐ潤滑油と觸媒です。接待の仕事の中で、大衆の焦りを急ぎ、大衆の憂いを憂慮し、大衆の考えを考え、大衆に親切で、楽しく、溫かみを感じさせ、大衆の好感、依存と信頼を得なければならない。一つは禮儀正しく人に接することです。「門が入りにくく、顔が醜く、事がやりにくい」役所のやり方を著実に変えなければならない。訪問者は聲、願望と要求を持って末端から來て、彼らが來た時、怒ったり恨んだり、泣いたり騒いだり、臆病になったり、ためらったり、不平を言ったり、愚癡をこぼしたりします。どのような感情を持つ訪問者に対しても、訪問者は文明的で平等に対処し、身を置いて彼らのために考えて、心を比べて、心を込めて禮儀正しい用語を使います。訪問者のために心を開く條件を作る。再訪者には、お互いをよく知っているので、雰囲気を和らげるために、最初は「最近體はどうですか」と世間話をすることができます。冗談を一言や二言言うこともできますが、節度に注意しなければなりません。これによって悪い効果を生むことはできません。二つ目は人の都合である。訪問者は問題を陳述する過程で、興奮するところといえば、自分の感情をコントロールできず、悪口を言ったり、イライラしたり、泣いたり、聲を失ったり、死を探したりすることが多い。訪問者は応対をよくすると同時に、「火加減」を把握し、「すでに起こっていることは必ず解決される。真剣に調査し、円満な回答と処理を行うと信じてください」と約束した。肝心な時の一粒の「定心丸」は、訪問者の心を慰め、情緒を安定させ、実現を要求しなくても満足させることができる。訪問活動が終わりに近づくと、訪問者は成功を目前にして油斷してはいけない。重荷を解くように、一気に息を吹きかけ、熱いうちに鉄を打って、巧みに希望を提出しなければならない。そうすれば、訪問者の心の奧に深い烙印を押すことができる。

　四、事実には根拠が必要である

事実不明は接談効果に影響を與える重要な要素である。客観的に狀況を反映する訪問者が多いが、枝葉を添えたり、捏造したり、事実を歪曲したりして、利己的な目的を達成していることが実証されている。そのため、受付は節度を把握し、是非を明らかにすることに注意しなければならない。訪問者の陳述を聞く前に、客観的な反映狀況と正確な証拠を提供することが問題解決に対する重要性、および事実を歪曲し、デマを飛ばして中傷する法律責任を厳粛に明らかにし、陳述事実の筋の客観的な程度を高めなければならない。質問が上手で、質問の中で問題を発見しなければならない。訪問者の中には事前に綿密な準備を経て、問題をはっきりと流暢に話していた人もいたが、サルのしっぽは隠すことができず、賢い編纂者でも破綻は避けられず、接待者は破綻に対して質問し、貧乏で「聞く」ことを捨てず、「理直気壯」から「理屈語窮」に変え、最後に真実を言わざるを得なかった。同時に、接待人員は現実的、歴史的な関連知識と政策法律條文に基づいて、訪問者が反映した狀況が各時期の関連規定、史実などに合っているかどうかを検証し、偽物を除去し本物を殘す目的を達成しなければならない。必要に応じて、當事者を集めて質に直面し、狀況を確認し、誤解、隔たりを解消し、矛盾を解消することもできる。