返品嵐、業界では「上に政策があり、下に対策がある」

新消法によると、「消費者が返品した商品は完全であるべきで、経営者は商品を返卻した日から7日間以內に消費者が支払った商品の代金を返還し、商品を返卻する運賃は消費者が負擔する」という。それでも、4つの商品は「自由権」を獲得しました。注文したもの、生きやすいもの、オンラインでダウンロードしたり、消費者が開封したオーディオ製品、コンピュータソフトなどのデジタル化商品及び交付した新聞、雑誌の4種類が含まれています。

しかし、新消法が公布された翌日、記者は各エレクトビジネスプラットフォームの実行力に明らかな差があることを発見しました。

號店の返品政策には、7日間の理由なく返品できない商品がまだ多くあります。美容ケア、輸入食品、食品、飲み物、母子、寶飾品、栄養保健品などが含まれています。母子の食品、ベビー用品、肌著などは7日間適用されません。

アマゾンストアもこのような狀況にあります。新消法で明確に定められた4種類の商品を除いて、食品類、酒類、美容化粧類など他の6つの商品は7日間無料で返品できません。

京東商城と蘇寧易購も同じです。個人の美容化粧品、食品飲料、保健用品などの大種類は、それぞれの程度によって7日間の返品サービス以外に決められています。個人化粧品の返品サービスは、垂直化粧品サイトの聚美優品だけが30日間の封を切って無條件に返品し、同時に返品の送料を負擔します。

　酒類の電気商

理由なしに返品するのは困ります。

相対靴服などの電商進出が比較的成熟している産業で、飲物業界のこの電気商の「新丁」は7日間で払い戻しの理由がないという新規定の実施地位が気まずいです。

記者はざっと統計してみましたが、現在すでに7日間無條件で払い戻しをしている飲み屋は酒仙網だけでなく、酒を買うなどごくわずかな企業です。酒を買う場合、無條件返品期間を30日間まで延長します。商品の包裝が完備していて、酒の瓶が開けていない限り、汚損がないです。元のままにしておいても、物流アウトソーシング箱を買えばいいです。

條件付きでしか返品できないお酒類の電気商は大部分を占めています。例えば、中酒ネット、1919、酒ネット、一九オンラインなどは全部ここにあります。記者は一九九オンラインの公式サイトで見ました。「消費者サインはその場で検品し、酒名、數量、規格、金額が一致しているかどうかを確認し、間違いなく署名して受け取った後、製品の品質のために返品申請しないと返品業務を受け付けません。」酒類の商品は特殊な商品ですので、もしお客様が商品を受け取ったら、返品と交換を要求します。酒類ネットはしばらくこのサービスをサポートしません。

これは、新消法が実施されれば、大部分の酒類メーカーの「條件付き」返品サービスが一定の衝撃を受けることを意味します。ある業界関係者は記者に対して、実は去年の北京の一回の電気商會で、何大酒の電気商のブランドはすべてこの問題を出したことがあります。これに対して、一九オンライン董事長の黃文雄氏は、食品類の製品が品質問題でないと返品できない場合、最大のリスクは製品の品質安全問題がどのように保障されるかにあるということを明らかにしました。「食品には時効性があり、また一部の製品の保存條件は製品の品質にも影響があります。返品すれば二次販売に影響があります。」黃文雄は飲み物について、返品してきた飲み物に品質安全のリスクがあるかどうかは保証できないと指摘しています。特に現在の激しい競爭環境の下で。

黃文雄によると、以前は一九九オンラインでの返品率は一%未満で、返品率は高くないが、酒と電気の商會に影響があるという。

　食品ドリンク

二次販売または影響を受ける

新規に《消法》到著前に、電商プラットフォームで実は食品飲料類の製品がずっと少ないです。現在の電気商の販売は全體の販売の1%しか占めていませんが、新消法の実施は私たちに影響があるはずです。有名なビスケットのブランドの內部の人は記者に対して、以前の會社のネット上の販売は品質の問題ではないと言って、返品を実行しないのです。

同関係者によると、ビスケットは壊れやすい種類で、返品返送中に割れて二次販売に影響があるかどうかは保証できないという。

新消法への対応については、現時點で具體的な案はないとして、消委會などに問い合わせています。もう一つ心配している人がいます。「7日間の無理由返品は消費者の権益を保護することですが、もし消費者がこの権力を使って良識のない販売と購買行為を行うなら、商店はどう対応すればいいですか？」

実は、今回の新しい消費法も電商企業のために活路を殘しました。その同時規定：新消法の規定によって、一部の商品は7日間無條件で返品することを享受しないで、これらの商品は消費者が商品を注文して、生きていて腐敗しやすい商品、オンラインダウンロードあるいは消費者が開封したオーディオ製品、コンピュータソフトなどのデジタル化商品などを含みます。また、前項に記載した商品以外に、商品の性質に基づき、消費者により購入時に返品すべきでないと確認された商品は、返品の理由がありません。

一體、飲み物、食品飲料などは生きやすい商品の中に分類されますか？まだはっきりした定義がありません。

ベビー用品

「敷居」は高低が異なる

粉ミルク、ベビーフード、ベビー用品を含めた母子用品は、インターネットで購入された主力軍であり、新規の影響は幾何ですか？記者が京東、ダダ、天貓などの電子商取引プラットフォームに登録したところ、それぞれのサイトに、無理由で返品できる「その他の商品」が記載されています。

京東商城では、國の関連法律の規定により、上記の母子用品は「特殊商品」であり、販売した後、品質以外の問題は返品できないという。

アマゾン、アダムネットは母子商品を更に分類しました。非食品類の母子商品は、販売時の狀態を維持し、部品がそろっていれば、返品する理由がありません。母子食品は「特殊商品」です。ネットでは、ベビー用品や肌著も返品できない「特殊商品」の中に入れられています。

1號店の自営商品では、母子食品、ベビー用品、肌著も適用されないと規定されています。

しかし、この電気商の進出先では、食品以外の乳児商品については、理由なく返品できます。天貓のサポートは7日間無理由で返品?交換サービス商品類の中で、母子用品、粉ミルク、妊婦服などは適用されます。

消費者の関心の粉ミルクの製品について、ブランドの商は比較的に落ち著いているようです。アメリカの賛臣の方面は南都の記者に対して、ネットの店のこの1つは専門の販売店からするので、私達は販売店に対して関連している返品の政策があって、基本的に京に行ってもしあちらの返品の関連している事は先にディーラーと処理して、それから販売店は更に関連している政策によって私達とここにドッキングします。

ネットショップを自営しているドイツの喜寶氏は、「開けていない限り、二次販売に影響がないなら、返品できます。開けたら子供が食べたら問題があるということは、返品の範囲ではなく、カスタマーサービスで処理します」と、法律の施行前に多くのブランドが実施しています。

合生元側は記者団に対し、「私たちのいわゆる『ネットショップ』は情報の入り口であり、具體的な販売は行われていません。実際に領収書を受け取ったのは店舗です。販売して配送して入金したのも店舗ですので、『7日間無條件で返品?交換』の問題はありません。」この関係者によると、京東などのネットショップのルートについては、専門の販売店が責任を持っています。彼らは會社の政策によって電気商と交流し、最終的に交換してきた商品をディーラーと私達が関連政策に基づいて処理します。

　化粧品メーカー

新政はあるいは優勝を促し，淘汰する。

ご存知のように、化粧品はその製品の特殊性のため、電気商経済が臺頭したばかりの時に、この種類は一時、電気商経済の中で返品の扉の外に排除されたことがあります。今回の新消法の7日間は理由なく返品政策が正式にネットショッピングの化粧品を適用範囲に組み入れています。業界から見れば、或いはアメリカの化粧品メーカーに優勝劣敗を加速させることになります。

「7日間無理由で返品?交換」は2008年にタオバオで対外宣伝のスローガンです。しかし、當時発売された第一期の適用範囲には、化粧品は含まれていませんでした。しかし、新消費者権益保護法が施行された前の月に、淘寶はすでに高調で商品の「7日間返品」サービスを全面的に推進すると宣言しました。

淘寶の新しい政策によって、特定の15種類の商品を除いて、化粧品と服裝服飾靴類、3 Cデジタル同様、消費者は商品を受け取ってから7日間以內に返品申請をすることができます。商品が二次販売に影響しない場合、売り手は返品をサポートしなければなりません。もし寶を洗って売り手の責任を判定するならば、往復の運賃はすべて売り手が負擔します。

集美優品によると、実は2011年にすでに30日間の封を切って無條件返品政策を打ち出しています。また、消費者の権益を保護するため、アメリカはすでに開封した返品商品に対して、集中的な環境保護化処理を行い、二次販売を根絶します。

しかし、化粧品の垂直電気商の研究に従事する専門家の中には、7日間の後悔権或いは「冷靜期」の出現によって、化粧品の電気商業に優勝劣敗が加速されるという専門家もいます。

2014年は垂直電気商の生死の年であり、美化粧品も例外ではなく、7日間無理由返品政策が現れたり、業界の優勝劣敗を激化させたりします。短期的に言えば、アメリカの化粧品メーカーの経営難とコストは一定の向上があります。これは製品の品質の面であまり良くない化粧品企業と電気商のプラットフォームが市場から洗い出されます。しかし、長期的には、業界環境の改善と消費者信頼度の向上が、インターネット化粧品市場に新たなチャンスをもたらします。

聞くところによると、現在の國內の化粧品市場の中で、オフラインの販売は依然として80%の市場シェアを占めています。オンライン販売の部分は現在総市場で約600億元です。この中でタオバオとアリカはまた半分を占めています。これから分かるように、製品の信頼性の向上と市場環境の改善に伴って、オンラインで化粧品を販売する市場は依然として大きな想像空間を持っています。

新消費者権益保護法は最低ラインを提供しています。私たちは企業が法律に基づいて自粛能力を高めることを奨勵します。中國消費者協會の商品とサービス評価委員會の呂金波氏は、南都の記者団に語った。

呂金波によりますと、2013年の消協レベルでは全國で合計6698件の化粧品から品質問題に関する苦情が4085件寄せられました。「データによると、消費者が化粧品ネットショッピングにおける第一の問題は『本當かどうか』です」呂金波はさらに指摘した。