ビッグデータを利用した消費(fèi)者ニーズの位置づけ

ここの世界に服を著せるくつキャップネットの編集者が紹介しているのは、ビッグデータを利用して消費(fèi)者のニーズを特定するメトスボンベイです。

「微信（WeChat）や支付寶（アリペイ）との提攜、O 2 Oといえば株価が上昇するということは、市場がまだこのチャネルモデルをよく見ていることを示している。実はO 2 Oはまだ実踐中で、各家はまだ模索している。誰が私が『O 2 O』を?qū)g現(xiàn)したと言えるだろうか。アパレル業(yè)界のO 2 Oは今も自己解釈の段階だ。でも少なくともみんなが新しいモデルを試してくれることに勇気を感じている」ヤ鹿ホールディングスの程偉雄執(zhí)行社長は記者団に語った。

程偉雄氏が言ったように、現(xiàn)在のアパレル業(yè)界のO 2 Oは芽生えたばかりだ。多くのブランドのO 2 O実踐はユーザーへの推奨にとどまっているに服を著せる新品、コーディネートアドバイス、クーポンを送る段階?！窸 2 Oモデルもここ2年ほど注目され始めており、森馬氏は今年、オフラインでのO 2 O運(yùn)営を推進(jìn)する」。森馬董秘副総裁の鄭洪偉氏は記者団に語った。業(yè)界內(nèi)で早期に実質(zhì)的な配置を行っているメトスボンベイ側(cè)も本紙記者に対し、現(xiàn)在O 2 Oはまだ初期段階だが、60萬人以上の微會(huì)員がおり、このグループの平均客単価、入店率、再購入率はいずれも良好なレベルに達(dá)しており、將來の発展には大きな想像空間があると告白した。

現(xiàn)在、各ブランドが探索している狀況を見ると、O 2 Oはほぼこのように描かれている：自社サイト、攜帯アプリ、天貓商城、または支付寶公衆(zhòng)サービスプラットフォーム、テンセント微信などのインターネットサービスプラットフォームに入り口を設(shè)置する。一方で、消費(fèi)者のために商品情報(bào)とクーポンをプッシュし、消費(fèi)者を?qū)g店舗で試著し、購入し、オンラインからオフラインへの流れを?qū)g現(xiàn)する。一方で、店の消費(fèi)者にQRコードをスキャンしてブランドの「ファン」になり、オフラインユーザーをオンラインに変換するよう誘導(dǎo)した。最後にオンラインとオフラインを組み合わせてさまざまなサービスを提供します。例えば、消費(fèi)者は家でインターネットでスタイルや在庫を見て注文し、実店舗で商品を受け取ることができます。迷った場合はネットで店の試著を予約し、店員のコーディネートサービスを受けることができます。実店舗で購入したに服を著せる自分で持って帰りたくなければ、宅配便で家に著くこともできます。支付コーナーには支付寶、微信支付などのモバイル決済サービスも導(dǎo)入される。

「インターネットの流れは逆転できず、その急速な発展はオフライン販売に分流作用をもたらしているが、オンラインショッピングはレジャー的なショッピング體験の面でオフラインショッピングに匹敵することは難しいことを認(rèn)めざるを得ない」とメトスボンウェイ側(cè)は、インターネット化の流れの中でインターネットの発展がショッピング體験のアップグレードにもたらす機(jī)會(huì)を見るべきだと考えている?！竵唤y(tǒng)的な業(yè)務(wù)とインターネットの結(jié)合を通じて、オンラインとオフラインの相互接続、相互接続、相互作用を?qū)g現(xiàn)し、消費(fèi)者により良いショッピング體験をもたらす」。

さらに、「インターネットをアパレル業(yè)界を含む伝統(tǒng)的な業(yè)界の破滅者と見るのではなく、伝統(tǒng)的な業(yè)界にもたらした顧客サービスをより良くし、顧客體験を向上させる新たな機(jī)會(huì)を見るべきだと考えている」とストレートに主張した。

メトスボンベイの見方と類似しており、鄭洪偉氏と程偉雄氏も現(xiàn)在は成り行きに従うべきだと考えており、インターネットの影響に対する見方は期せずして「革命的」という言葉を使っていると同時(shí)に、インターネットの「ツール的」な役割こそアパレル業(yè)がより重視されていると考えている。

「インターネットの本質(zhì)的な役割は中間コストを削減し、消費(fèi)の透明性と利便性を高めることであり、伝統(tǒng)的な企業(yè)にとって、私たちの強(qiáng)みは製品とサービスをしっかりと行うことであり、今私たちが考えているのはインターネット技術(shù)をどのように利用して、私たち自身の強(qiáng)みをよりよく発揮させることです」と鄭洪偉氏は述べた。

「米國のインターネット発展は中國より何年もリードしており、現(xiàn)在まで発展しても、オフラインの実店舗に完全に取って代わることはできなかった」と程偉雄氏は直言し、馬雲(yún)氏ら電子商取引の大物が放った「伝統(tǒng)的なルート危機(jī)論」は実現(xiàn)不可能だと述べた?！弗螗楗ぅ螭榨楗ぅ螭膝隶悭庭毪伪憩F(xiàn)形式にほかならない。誰かが誰かに取って代わることができるというわけではなく、あるモデルを唯一のものと見なしてはいけない。O 2 Oは実はアパレル業(yè)界の現(xiàn)段階で技術(shù)のアップグレードを利用してマーケティング手段を改善することであり、技術(shù)革新に伴い、さらに多くの新しい概念が出てくるだろう。しかし、いくら概念を言っても、最終的には製品に戻る必要があります」凡客は良い例であり、元の単一の衣料品販売から、総合的なショッピングサイトになり、今また衣料品に再び専念している。これは、製品が消費(fèi)者のニーズを満たすことができなければ、ただ虛を務(wù)し、ギャグをやるだけで、いつでも市場、消費(fèi)者に捨てられることを示している。

メトスボンベイは、オンラインだけを発展させてオフラインを放棄するのではなく、バックグラウンドのインターネット化をしっかりと行うことで、ビッグデータクラウドコンピューティングプラットフォームは目標(biāo)消費(fèi)者ニーズを正確に位置づけ、正確に行うマーケティングを使用して、ターゲット消費(fèi)者により親切な體験サービスを提供します。