ドライクリーニング店がUCCに加盟し、ドライクリーニングのトップブランド

今のデパートは経済的で、競(jìng)爭(zhēng)はどこにもありません。クリーニング屋デパートは同じように競(jìng)爭(zhēng)が激しく、加盟ブランド間に競(jìng)爭(zhēng)があり、クリーニング店のデパートのシェア競(jìng)爭(zhēng)があり、顧客を奪い、商売を引っ張ることが絶えない。職業(yè)內(nèi)の競(jìng)爭(zhēng)は常態(tài)化しているが、デパートの主體としてドライクリーニングは同業(yè)者の競(jìng)爭(zhēng)にどう対応すればいいのだろうか。

呉治章はクリーニング店の加盟店で、彼のクリーニング店は岳陽(yáng)市中心部のある団地にオープンし、中型クリーニング店をオープンした。店舗の運(yùn)営面積は約28平方メートルで、1つの屏風(fēng)ガラスの壁から2つの部分に分かれており、前面の約5、6平方メートルは顧客向けで、洗濯物やレジを収納するために使用されている。殘りの空間は主に洗濯物を掛けて置くことで、屏風(fēng)の後ろはクリーニング室で、店舗の全體計(jì)畫はほぼ同じだ。

彼はこのコミュニティで初めてドライクリーニングをしたビジネスの、初期の商売は良かったが、すぐに、彼の商売がうまくいっているのを見て、他のブランドのドライクリーニング加盟店もこのコミュニティに入居した。その中の1軒は彼とドアを合わせて（通りの向こうにある）、そしてこの店の運(yùn)営面積は彼の店の2倍、50平米以上で、このドライクリーニング店の現(xiàn)れは彼の客流量を直線的に低下させ、下落した客流量を救うために、ズボンの裾を縫うなど、服を補(bǔ)充するプロジェクトを追加したが、理想的ではなかった。これでは全くお手上げで、どうすれば最初から顧客を捕まえることができるのか分からなかった。

そのため、彼は米國(guó)UCCドライクリーニング本部の參謀を見つけ、會(huì)社は彼のためにドライクリーニング旗艦店の運(yùn)営エリートを割り當(dāng)て、さまざまな方面から彼のために主張した。

運(yùn)営は彼に、各業(yè)界には展開があれば相手がいるだけで、創(chuàng)業(yè)者は相手に會(huì)うのはよくある問題で、相手は客の流れを分けて、ドライクリーニングの仕事で一席を勝ち取ろうとするのは、顧客に急所があると言った。サービス職業(yè)運(yùn)営の良し悪しは、リピーターの多さと少なさにある。クリーニング店が直面している問題は、リピーターが徐々に削減され、創(chuàng)業(yè)者が競(jìng)合する店に入って見て、自分と相手の違いがどこにあるのかを主張し、顧客がどのように引っ張られているのかを分析し、相手の欠點(diǎn)を見つけてこそ、退勢(shì)を救うことができると主張している。

また、呉治章氏に対して、「サービス職業(yè)は、はっきり言ってサービスであり、創(chuàng)業(yè)者は別の會(huì)員區(qū)を開拓し、顧客の休憩を提供し、會(huì)員制を確立することができ、會(huì)員カードには新しいプロジェクトを含め、自分のサービス項(xiàng)目をすべて列挙し、小さなノートを探して、顧客が毎回クリーニングに出す要求を記録し、お客様がクリーニング物を取りに來(lái)たとき、自動(dòng)的にお客様がその時(shí)に教えてくれたポイントの処置部位をお客様に見せて、完璧なサービスはお客様に強(qiáng)いコスト傾向を発生させて、最後はあなたのクリーニング店の忠実なお客様になって、新しい競(jìng)爭(zhēng)者が參加しても、忠実なお客様を簡(jiǎn)単に誘拐することはできません。

ドライクリーニング店がUCCに加盟し、ドライクリーニングのトップブランドいずれにしても、サービス項(xiàng)目と會(huì)員制を追加することは、顧客の忠誠(chéng)度と粘度を強(qiáng)化する方法の1つにすぎず、クリーニング店市場(chǎng)では、運(yùn)営者はまた多くの方法を把握し、手を束ねて早さや動(dòng)粗さがないのではなく、知力で勝つことを?qū)Wばなければならない。クリーニング店の同業(yè)者間では文明的な競(jìng)爭(zhēng)を合理的に開き、サービスの質(zhì)を向上させてデパートを勝ち取り、顧客を獲得することができる。