英國(guó)の高級(jí)ブランド「ボブリー」の天貓返品率26.4%

英國(guó)の國(guó)際大手「ボブリー」が天貓の公式旗艦店のために獨(dú)占的に注文した手袋の価格は4.2萬(wàn)元に達(dá)し、記者の原稿まで1枚も売れていない。

今年4月23日、1856年に創(chuàng)設(shè)された英國(guó)皇室御用達(dá)ブランドBurberry(ボブリー)天貓が正式に入居したのは、國(guó)際的な贅沢品ブランドが第三者のネット購(gòu)入プラットフォームに入ったのは初めてで、意外だった。このほど、同サイトの販売狀況によると、天貓公式サイトは18日に132件の商品しか販売していないが、そのうち32件の商品は顧客の無(wú)條件返品に遭遇し、返品率は26.4%で、天貓のような商品の返品率7.21%をはるかに上回っている。國(guó)際的な大物が天貓に入居するのは、ルートの革新なのか、ブランドを損なう悪いマーケティングケースなのか、市場(chǎng)と時(shí)間の検証が必要だ。

獨(dú)占注文金はだれも気にしない

1つの人民元1.5萬(wàn)元の明るい赤色の典蔵粒面皮革オチャードの手袋、1つの人民元2.5萬(wàn)元の男性のカンバデンTrenchのコート......今年4月23日、天貓は微博を通じて、1856年に創(chuàng)設(shè)されたイギリス皇室御用達(dá)ブランドBurberryの正式入居天貓が、第三者のウェブサイトのプラットフォームに入って販売された初めての國(guó)際第一線ブランドだと発表した。これまで、走秀網(wǎng)、京東などにも特価、期限切れのボブバッグ、コートなどの製品が販売されていたが、ボブリーの公式授権と承認(rèn)は得られなかった。天貓の旗艦店は、ボブリー社の公式サイトを除いて、唯一授権され、認(rèn)められたネット販売ルートである。

北京青年新聞?dòng)浾叩清h天貓商城「Burberry」のキーワードを検索すると、「ボブリー公式旗艦店」のページが表示されます。北青報(bào)の記者がボブリー天貓旗艦店のページを見(jiàn)てみると、Burberryは男性モデル、女性モデル、コートの3種類に分けられ、各種類の下に細(xì)分化されている。例えば、女性モデルの下には、コート、バッグ、ニット、マフラー、アクセサリー、ワンピース、化粧品、腕時(shí)計(jì)、アロマなどが含まれています。

トップページの一番上には、Burberryが天貓公式旗艦店に提供する獨(dú)占注文品もあります。the petal公爵夫人のサテンペテル手袋(番號(hào)39292481)というアーモンド色のサテンで、同色系の寶石裝飾を施し、価格は4.2萬(wàn)元。北青報(bào)記者が原稿を送った時(shí)まで、まだ1枚も売れていなかった。

特筆すべきは、このサイトで販売されている製品が公式サイトと同期していること、つまりほとんどが季節(jié)の新型であることだ。価格面では、Burberry天貓公式旗艦店の価格は公式サイトの価格と一致している。また、ボブリー天貓旗艦店のホームページでは、製品が未使用のままであれば、Burberryは配送日から15日以內(nèi)の製品の無(wú)料返品サービスを提供することを約束しています。しかし、Burberry天貓公式旗艦店が注文した商品は小売店で返品できない。

返品率は26.4%で平均値の4倍近くを超えています

ボブリー自身の公式サイトが閉鎖されているシステムとは異なり、天貓旗艦店の販売情報(bào)、返品、評(píng)価などの情報(bào)が公開(kāi)されている。北青報(bào)の記者が調(diào)べたところ、ホームページに展示されている300種類以上の商品は、18日以內(nèi)に132件販売され、その大部分は単価300-500元/瓶の香水だった。次は2000-3000元のニット、ポロシャツ、ジーンズ、ズボンなどです。ホームページに表示された情報(bào)によると、最も高いのは漆皮の長(zhǎng)い財(cái)布で、価格は4200元だった。8000元を超えるバッグや、コートの販売記録はない。

ある黃ドリル級(jí)のバイヤーの顧客は匿名で「包裝がよく、ズボンがフィットしている。このコードはカウンターでよく予約しなければならないので、ネット通販が便利になった」とコメントした。北京から來(lái)たあるネットユーザーは北青報(bào)の記者の取材に対し、「先生の誕生日にプレゼントを選ぶために、天貓旗艦店で香水を買うのは本物に違いない。

北青報(bào)の記者は、「商品と説明」、「売り手のサービス態(tài)度」、「売り手の出荷速度」などの項(xiàng)目の中で、ボブリー旗艦店の點(diǎn)數(shù)(満點(diǎn)5點(diǎn))は4.9、4.8、4.9に達(dá)し、平均點(diǎn)60%を上回っており、ユーザーの體験が良いことを示している。しかし、その「30日近くの返品率」は、返品回?cái)?shù)が32回、返品率が26.4%に達(dá)し、平均値の7.21%を大きく上回った。苦情の記録は3回もある。

業(yè)界関係者の分析によると、返品率が高いのは3つの原因があり、1つは商品の単価が高く、顧客がもっと文句を言って、商品に不満を持ちやすいことだ。第二に、服裝類の商品はサイズに出入りしやすく、服裝が適切でなく、返品確率が大きい。三つ目は、同じように2つの色を買って選んで、気に入らないものを返して、無(wú)料で返品して交換する穴を掘るお客様もいるかもしれません。

海淘は天貓店より少なくとも30%安い

ボブリーが天貓に入居したのは、海外の代理購(gòu)入業(yè)者にとって影響は大きくない。北青報(bào)の記者はいくつかのイギリス、フランス、香港の代理店に尋ねた。例えばBurberryの古典的な格子トートバッグは、天貓旗艦店で8250元で、あるタオバオフランスの代理店でのオファーは5600元しかありません。真?zhèn)韦我?jiàn)分けがつかない問(wèn)題があるにもかかわらず、一部のバイヤーは購(gòu)入を試みている。

「皮質(zhì)の質(zhì)感、色、細(xì)工の美しさ、大物は大物で、一目でわかる」という「花姉」というネットユーザーは北青報(bào)記者に、最近miumiuが代理購(gòu)入したと伝えた。パッケージああ、少なくとも2000元足りない。信用レベルの高い海外通販店を選ぶと、「?jìng)挝铯韦瑜Δ私粨Qする」という約束があり、バッグを手に入れた後、顧客が偽物だと思っている場(chǎng)合は、20元の郵便料金を負(fù)擔(dān)するだけで返品できます。1つのブランドバッグに2,3千元の差があれば、このコストはやはり価値がある。

Burberryがこのほど発表した2013-2014年度下半期の財(cái)務(wù)報(bào)告書(shū)によると、グループの総売上高は12.98億ポンドに達(dá)し、前年同期比19%増加し、そのうちアジア太平洋地域の売上高は5.16億ポンドに増加し、全體の売上高の4割近くを占めている。

ボブリー(Burberry)アジア太平洋地域最高経営責(zé)任者Pascal Perrier氏によると、2013年度、ボブリーの約30%の総小売と卸売収入は中國(guó)の消費(fèi)者から來(lái)たという。