英國の高級ブランド「ボブリー」の天貓返品率26.4%

英國の國際大手「ボブリー」が天貓の公式旗艦店のために獨占的に注文した手袋の価格は4.2萬元に達し、記者の原稿まで1枚も売れていない。

今年4月23日、1856年に創(chuàng)設された英國皇室御用達ブランドBurberry(ボブリー)天貓が正式に入居したのは、國際的な贅沢品ブランドが第三者のネット購入プラットフォームに入ったのは初めてで、意外だった。このほど、同サイトの販売狀況によると、天貓公式サイトは18日に132件の商品しか販売していないが、そのうち32件の商品は顧客の無條件返品に遭遇し、返品率は26.4%で、天貓のような商品の返品率7.21%をはるかに上回っている。國際的な大物が天貓に入居するのは、ルートの革新なのか、ブランドを損なう悪いマーケティングケースなのか、市場と時間の検証が必要だ。

獨占注文金はだれも気にしない

1つの人民元1.5萬元の明るい赤色の典蔵粒面皮革オチャードの手袋、1つの人民元2.5萬元の男性のカンバデンTrenchのコート......今年4月23日、天貓は微博を通じて、1856年に創(chuàng)設されたイギリス皇室御用達ブランドBurberryの正式入居天貓が、第三者のウェブサイトのプラットフォームに入って販売された初めての國際第一線ブランドだと発表した。これまで、走秀網(wǎng)、京東などにも特価、期限切れのボブバッグ、コートなどの製品が販売されていたが、ボブリーの公式授権と承認は得られなかった。天貓の旗艦店は、ボブリー社の公式サイトを除いて、唯一授権され、認められたネット販売ルートである。

北京青年新聞記者登録天貓商城「Burberry」のキーワードを検索すると、「ボブリー公式旗艦店」のページが表示されます。北青報の記者がボブリー天貓旗艦店のページを見てみると、Burberryは男性モデル、女性モデル、コートの3種類に分けられ、各種類の下に細分化されている。例えば、女性モデルの下には、コート、バッグ、ニット、マフラー、アクセサリー、ワンピース、化粧品、腕時計、アロマなどが含まれています。

トップページの一番上には、Burberryが天貓公式旗艦店に提供する獨占注文品もあります。the petal公爵夫人のサテンペテル手袋(番號39292481)というアーモンド色のサテンで、同色系の寶石裝飾を施し、価格は4.2萬元。北青報記者が原稿を送った時まで、まだ1枚も売れていなかった。

特筆すべきは、このサイトで販売されている製品が公式サイトと同期していること、つまりほとんどが季節(jié)の新型であることだ。価格面では、Burberry天貓公式旗艦店の価格は公式サイトの価格と一致している。また、ボブリー天貓旗艦店のホームページでは、製品が未使用のままであれば、Burberryは配送日から15日以內の製品の無料返品サービスを提供することを約束しています。しかし、Burberry天貓公式旗艦店が注文した商品は小売店で返品できない。

返品率は26.4%で平均値の4倍近くを超えています

ボブリー自身の公式サイトが閉鎖されているシステムとは異なり、天貓旗艦店の販売情報、返品、評価などの情報が公開されている。北青報の記者が調べたところ、ホームページに展示されている300種類以上の商品は、18日以內に132件販売され、その大部分は単価300-500元/瓶の香水だった。次は2000-3000元のニット、ポロシャツ、ジーンズ、ズボンなどです。ホームページに表示された情報によると、最も高いのは漆皮の長い財布で、価格は4200元だった。8000元を超えるバッグや、コートの販売記録はない。

ある黃ドリル級のバイヤーの顧客は匿名で「包裝がよく、ズボンがフィットしている。このコードはカウンターでよく予約しなければならないので、ネット通販が便利になった」とコメントした。北京から來たあるネットユーザーは北青報の記者の取材に対し、「先生の誕生日にプレゼントを選ぶために、天貓旗艦店で香水を買うのは本物に違いない。

北青報の記者は、「商品と説明」、「売り手のサービス態(tài)度」、「売り手の出荷速度」などの項目の中で、ボブリー旗艦店の點數(shù)(満點5點)は4.9、4.8、4.9に達し、平均點60%を上回っており、ユーザーの體験が良いことを示している。しかし、その「30日近くの返品率」は、返品回數(shù)が32回、返品率が26.4%に達し、平均値の7.21%を大きく上回った。苦情の記録は3回もある。

業(yè)界関係者の分析によると、返品率が高いのは3つの原因があり、1つは商品の単価が高く、顧客がもっと文句を言って、商品に不満を持ちやすいことだ。第二に、服裝類の商品はサイズに出入りしやすく、服裝が適切でなく、返品確率が大きい。三つ目は、同じように2つの色を買って選んで、気に入らないものを返して、無料で返品して交換する穴を掘るお客様もいるかもしれません。

海淘は天貓店より少なくとも30%安い

ボブリーが天貓に入居したのは、海外の代理購入業(yè)者にとって影響は大きくない。北青報の記者はいくつかのイギリス、フランス、香港の代理店に尋ねた。例えばBurberryの古典的な格子トートバッグは、天貓旗艦店で8250元で、あるタオバオフランスの代理店でのオファーは5600元しかありません。真?zhèn)韦我姺证堡膜胜栴}があるにもかかわらず、一部のバイヤーは購入を試みている。

「皮質の質感、色、細工の美しさ、大物は大物で、一目でわかる」という「花姉」というネットユーザーは北青報記者に、最近miumiuが代理購入したと伝えた。パッケージああ、少なくとも2000元足りない。信用レベルの高い海外通販店を選ぶと、「偽物のように交換する」という約束があり、バッグを手に入れた後、顧客が偽物だと思っている場合は、20元の郵便料金を負擔するだけで返品できます。1つのブランドバッグに2,3千元の差があれば、このコストはやはり価値がある。

Burberryがこのほど発表した2013-2014年度下半期の財務報告書によると、グループの総売上高は12.98億ポンドに達し、前年同期比19%増加し、そのうちアジア太平洋地域の売上高は5.16億ポンドに増加し、全體の売上高の4割近くを占めている。

ボブリー(Burberry)アジア太平洋地域最高経営責任者Pascal Perrier氏によると、2013年度、ボブリーの約30%の総小売と卸売収入は中國の消費者から來たという。