ビジネスマナーにおける安全距離法

「安全距離法」とは、雙方がまだ話をしていない前に、相手が「自主空間」を持っていることを尊重することである。

例えば、お客さんが店內(nèi)に入ったとき、店員はお客さんにまず體をほぐしてもらい、自由に商品を見(jiàn)てもらう。約1、2分後、お客様が聲をかけて尋ねたり、目を上げて店員を探したりすると、「お客様店員を歓迎して彼（彼女）の「自主空間」に近づいた。

たとえば、オフィスの同僚たちは、主管者であれ、平級(jí)の同僚であれ、暗黙の了解を持っており、個(gè)人の「自主空間」に屬しており、通常は自分のデスクを中心とした周?chē)欷螖?shù)ステップ內(nèi)である。私たちが用事があって調(diào)整したり、引き渡したりするときは、必ず相手の領(lǐng)地の外に立って、彼（彼女）に十分な安心感を持たせなければならない。

例えば、管理者急いで外からオフィスに入るときは、すぐに彼と話をしないほうがいい。本當(dāng)に急な相談があっても數(shù)分待って、ドアをノックして、後市は彼の機(jī)から1メートル離れたところに立って、「私はあなたと相談してもいいですか」と尋ねた。

つまり、「自主空間」內(nèi)で十分な安心感を得ている人だけが、彼（彼女）は心を開(kāi)きやすく、私たちとコミュニケーションを取りたいと思っているのです。よくデパートの販売員がいて、私たちが店に入ると、私たちのそばについてきて、これを紹介して、それを紹介して、私たちに大きな圧迫感を與えて、私たちはこの空間を離れたいと思っています。

このような逆効果の結(jié)果をもたらしたのは、彼らが自分を理解していない、他人の「自主空間」を尊重していないからだ。米國(guó)の文化人類學(xué)者エドワード?ヘル氏の研究によると、個(gè)人の周?chē)?.5メートル以內(nèi)の親密な領(lǐng)域は、配偶者、子供、親友、兄弟姉妹など、親しい人だけが近づくことができる。

個(gè)人の周?chē)欷?.5メートルから1.25メートル以內(nèi)が個(gè)人分野であり、近い人は同僚、同級(jí)生、學(xué)生、一般友人などであることができる。

周?chē)?.25メートルから3.5メートルは社會(huì)分野であり、この地域內(nèi)は顧客、隣人、一般的な付き合いなどであることができる。周?chē)?.5メートル以外は公衆(zhòng)の領(lǐng)域で、あなたと彼はたまに會(huì)って、お互いはまだ見(jiàn)知らぬ人です。