どのようにブランド専門店の販売を突破させるか

企業にとって専門店はイメージウィンドウと販売の2つの機能を擔っている。ディーラーにとってもそうですが、ディーラーがより重視するのは販売実績の向上です。販売実績を高めるにはマーケティングをしっかりと行わなければならない。マーケティングの仕事をするには差別化が重んじられている。専門店を開くという端末形式が同質化している以上、経営の特色に違いがあり、差別化を十分に行わなければならない。

筆者はディーラーをしたことがあり、メーカーのサポートの下で専門店を開いたこともあり、専門店をどのように特色を出すかについては、少し経験がありますが、ここで選んで、參考にしてください。

　　1.専門店の開設はメーカーの味を際立たせ、中間業者を薄める

消費者の消費心理狀態から言えば、消費者は買い物をするときはいつも直接メーカーに商品を取りに行くのが好きで、それが最も本格的で、値段も最も公平だと思っているが、中間業者が介入すると、中間にまた値上げがあり、価格が優遇されていないか、商品が信頼できないと感じている。消費者という心理に合わせるために、筆者は専門店の配置にできるだけメーカーの味を際立たせ、中間業者の痕跡を薄める。特にサービスの中のいくつかの詳細、例えば、従業員はメーカーと同じ制服を著て、メーカーと同じ胸カードを身につけて、すべての書類と事務用品のマークはメーカーのマークを持っていて、ひいては使用する便箋封筒は、メーカーから取り寄せたもので、書籍棚にはメーカーの內刊が置いてあり、このような詳細な陳列を通じて、消費者にメーカー直屬の店舗を作る印象を與える。

　　2.専門店生産関係の雰囲気づくり

メーカーの専門店である以上、リアリティを高めるためには、生産に関する雰囲気、特に製品の特色を強化する生産プロセスを作らなければならない。例えば、筆者は壁にこの酒水ブランドが力を入れて宣伝している醸造技術、蔵の特色及び関連文化資料を貼り、テレビで企業の宣伝映畫をスクロールして放送し、製品の生産過程を際立たせ、通俗的で直感的な形式で、グラフと模型を作成し、消費者に直感的に見ることと感じることができるようにした。

　　3.サービスが鍵

市場の安定と他の下流顧客の利益を維持するために、企業が専門店に與える価格はそれほど優遇されておらず、景品にも特別な點はない。ならば、サービスを向上させるしかない。立ち寄った通行人（彼らは客を見ているが、間接的に他の消費者に影響を與える）も、情報収集狀態にある消費者も、すべて一貫したサービス態度を維持し、情熱として周到で、根気よく注意しなければならない。

この點では、従業員のサービス意識に対するトレーニングが重要になります。文化的な要素の影響で、多くの人の骨の中で人に奉仕するのは下等だと思っています。特に北方の一部の地域では、國民のサービス意識はずっと悪く、主観から客観まで、従業員に常に優れたサービスを維持するように要求するのは難しいです。多くの場合、従業員のサービス意識は表面化して長続きしないので、ボスがいると、よく表現されます。社長がいないと、大幅に割引されるかもしれません。社長が毎日店を見つめていない限り、サービスの質の連続と一貫性を保障することはできない。サービスの質を確保するためには、専門店の人員は既存の営業人員を簡単に呼び出すのではなく、外部から再選択し、優秀な従業員で専門店の雰囲気を牽引するとともに、報酬の制定でベテラン従業員に圧力をかけなければならない。

従業員が備えるサービス意識として、その根本は顧客にサービスする習慣を形成することであり、顧客に直面する際に、習慣的に適切な態度と言語を表現することができる。しかし、従業員のサービス意識を育成し、それを習慣化させるのは簡単だが、5、6年の育成と育成がなければ下らない。マスターの立場から言えば、このトレーニングと育成の時間コストも比較的に高く、価値があるかどうか、よく疑われています。ここには近道があり、ディーラーはこのような良好なサービス意識を基礎とする従業員、例えばホテル従業員を直接採用することができ、よく知られているように、サービス業のベンチマークはホテル業であり、ホテルが何度も強調しているのはサービスの二文字であり、従業員がホテルに入って仕事をした日から、ずっとこの「サービス」の意識を強調されてきた。數年來、ホテル従業員のサービス意識はすでに深く、ある程度習慣、習慣の意識と行為を形成しており、このようなサービス意識の基礎を備えた従業員は企業に入ってから、その改造コストは低く、サービス理念への受け入れ度が高く、実行もスムーズになってきた。

優れたサービス態度は口コミを構築する最良の手段であり、また、筆者は専門店の従業員に関連する特別サービス費用を支払う。このサービス問題に対して、追加で経済的なサポートを提供します。実際の効果から見ると、この方法は効果的だ。サービスと本業を結びつけるには、従業員が自らのサービス意識を強化することが必要だ。サービスは従業員の感情を動かす必要があり、この感情を動かすことは従業員にとって支払いであり、社長として、従業員のこの支払いにある程度の経済的リターンを與えることを考慮しなければならない。筆者は良質なサービス特別手當を設立した。従業員としては、この特別なサービス手當が追加されている以上、お金を受け取って仕事をすることは、サービス態度と意識の上で、自然に注意と體現がある。

従業員が専門店のサービスをきちんと行うには、ディーラーのオーナーがまず従業員にサービスを提供します。従業員は企業の第一の顧客であり、従業員に顧客にサービスを提供するには、社長はまず従業員にサービスを提供しなければならない。生活の角度から、感情の角度から、職業発展の角度から、このサービス意識を體現しなければならない。従業員自身がサービスを肌で感じてこそ、サービスとは何か、サービスは何をもたらすことができるのかをより深く理解することができる。

　　4.連攜してこそ大きくなる

いくら高級な専門店でも単なる店であり、その影響力と能力には限界がある。ビジネスを大きくするには、協力を學び、自分と競爭関係のない協力者を探し、協力して消費者を共同開発しなければならない。例えば、関連する有名ブランドと共同販促を行い、共同譲渡消費者、バンドル販売、広報活動などの形式を通じて、彼らのルートと顧客資源を借りて、共同消費者に近づき、市場影響力を拡大する。

　　5.店を出て、自発的にマーケティング

店は決まっていて、すべての消費者が私たちの専門店に入ることはできません。また、私たちも店に座って消費者が來るのを待つことはできません。何とかして外に出て、消費者に積極的に接觸しなければなりません。筆者の方法はコミュニティに入ることで、選択したコミュニティには2つのタイプがあります。1つはある大企業の大企業の集中住宅地で、もう1つは地元のレベルが高い住宅地です。この2種類の住宅地の住民の消費能力は比較的良く、価格の敏感度は高くなく、サービスとブランドに対して比較的に重視し、専門店製品の主な消費者層である。無料試食、贈呈、製品陳列、広報活動などの形式を通じて、目標消費群と十分に接觸し、ブランドと専門店の特色とイメージを伝える。筆者の経験では、非ビジネス環境の中で、消費者とのコミュニケーションはより余裕と気楽で、比較的に消費者の好感を得やすい。このような活動を通じて開発されたお客様も、比較的安定しています。

以上のいくつかは専門店を作るためのソフトカンフーであり、もちろん、専門店を作るには、立地、內裝、資金などのハードウェアが不可欠であるが、いったん運営されると、ソフトカンフーが発揮する役割は極めて重要であり、発揮する空間、潛在力もより大きく、販売業者のオーナーの知恵と能力もさらに試練される。