店舗必読：販売テクニックトレーニング

最終的には、最終的に6つのカテゴリに分類されます。疑問の種類、否定の種類、比較の種類、価格の種類、遅延の種類、景品の種類。

この六種類の問題は基本的に私達の端末の大多數のお客様の質問を網羅することができます。ここで、この六種類のお客様の異議問題の中の疑問類の問題を対象とした処理構造を提供します。

疑問類の問題

問題の例：

●起球、走毛、変形がありますか？

●暖かくないですか？

●品質に問題がありますか？

●この色はよくないですか？

唯一できるのは

彼を前に置いても後に置いても、このコーナーは欠かせません。そして適切なフレーズを選んでこのコーナーを作ります。「できませんよ。」「できません。」「安心してください。」などと安易に口にしないでください。営業アドバイザーからは肯定的な意味ですが、お客様の耳にはうっかりした言葉があります。気をつけないと、否定的な意味が含まれてしまいます。

直面する

「この點はご安心ください」「この部分はご心配なく！」「この點は以前にも心配していました。」といった慎重な言い方が妥當です。

前の勝手がお客様の心に抵觸を與えてしまったら、後の説明がどれほど行き屆いていても効果がないかもしれません。みんなは二つの話を聞いたことがあります。一つの言葉は「反対のために反対する」です。もう一つの言葉は「卵の中で骨を選ぶ」です。

ですから、顧客の立場に立って、お客さんの考えを考えてみると、言葉遣いにおいても、そんなに大膽ではないと思います。

「解説」のこの部分については、定型表現ではなく、多くのモデルが特に専門的であることを知っていますが、専門が分からないのは両刃の剣です。お客様の問題を解決できる一方、お客様が専門を知らないために、多くの心配を引き起こす可能性があります。

この部分を説明するには、二つのステップに分けて処理することを提案します。

初めての解説は気の向くままにしてもいいという意味で、例えば、「この點はご安心ください。私も服を買いましたが、問題はありませんでした。」「この部分は心配しなくてもいいです。このブランドの五年間です。品質は絶対大丈夫です。」というように、お客様が問題にならない限り、お客様の心配の程度が低いという意味です。

そのため、簡単に処理できる問題は簡単に処理すればいいと提案しています。問題を複雑にしないで、自分で処理する難しさを高めてください。

手順二：専門解説

もしお客さんが続けて問い詰めるなら、これはお客さんの心の中でこの問題に対する心配の度合いが高いこと、あるいはお客さんがこの方面に対して専門的なことを表しています。この時、販売顧問は問題について第二段階専門的な解説をします。例えば、縮水率、工蕓技術、予洗水処理などです。

この時の専門表現は価値があります。お客さんが必要ですから。