服裝店はどうやってVIP顧客を管理しますか？

物事は始めが難しいということわざがありますが、この話は確かに正しいです。

開くように

開業したばかりの店は何年も経営してきた老舗には及ばないはずですが、なぜでしょうか？その中の一つの大きな強みは古い店舗にリピーターやVIP顧客がいて、店舗経営の重要性が分かります。

だから、これらのVIP顧客を管理する必要があります。

日常の中で

経営の中で、店長は繰り返し従業員に顧客サービスに対する関心を注意して、社員會議で実例を合わせて顧客満足度について討論します。

顧客のフィードバックを求め、顧客満足度を従業員の業績評価の一部とする。

対応する期待値と最低顧客サービス基準を明確にし、具體的に所定の位置につく。

お客様の立場からお店を見に來ました。

お店で顧客の意見調査をするときは、まず自分や社員がお客さんに扮して記入します。

調査表には店員が痛癢を感じない問題を挙げていますか？人々が避けがちな問題に関連していますか？あなたの調査目的を達成できますか？お客様を誘って店舗會議で発言してください。お客様からの真実な意見を聞くのはグラフより効果的です。

顧客の忠誠度を構築するには、顧客の優れたサービス品質に対する期待を改めて調整しなければならない。

期待値だけを満たすのではなく、期待値を超えるようにします。ユニークで、覚えてもらえる製品やサービスを提供します。

可能であれば、個別化したり、カスタマイズしたりすることで、顧客と専門店の間にパートナーシップができます。

その一、一年にできるだけ開催します。

パーティー：お客様とお客様の間にはコミュニケーションがあります。情報の交流があります。お客様とお客様を連絡して、友達の架け橋になるべきです。

VIPパーティのテーマと販売を密接にリンクさせてもいいです。「商品紹介」活動、「ファッション情報」、「親子教育」、「美しいメイク」などのサロン活動を行うこともできます。

第二に、VIP特定のフィードバック活動：誕生日のお返し—誕生日カードまたは小さなプレゼントのほかに、VIP顧客の誕生日の當月に店舗に來て、七五折の割引が受けられます。祝祭日のお返し—例えば母の日にカーネーション、國慶節に保健指導を送ります。

第三に、古い顧客の意見を聞くことができます。彼女たちが最も期待しているVIP活動を集めて、ブランドイメージに影響を與えないなら、意見が実行可能であり、明らかな利益衝突のもとで実施できます。

お客さんが買った服について、身をもって感じます。

その一つは、いつでも応答します。お客様が店を離れる前に、必ずもう一度お客様に洗濯の注意事項、保管の方法を教えてください。

例えば、店舗の連絡カードを配布して、顧客の購入案內の名前と攜帯番號を教えて、問題が発生した時にお客様は直接店舗と連絡することができます。

第二に、消費回訪：お客様が買って帰りましたら、適當な時間にお客様に電話して聞いてみます。これが好きですか？

第三に、一貫して：私たちはお客様に良い商品だけではなく、行き屆いた、親切な、細心なサービスがあります。販売前、販売中、アフターサービスに関係なく、一貫して一貫しています。

一つの専門店は商品販売の全過程において、効果的に陳列し、笑顔、行き屆いたサービスを行いますが、販売後に、他のお客さんに親切に移します。そうしたら、お客さんに騙されたと感じさせます。私達の目的は販売です。もう信じたくないです。

サービスは最後まで、販売前、販売中と協力して、調和と完璧を達成します。

積極的に古い顧客との感情的な連絡ルートを構築する

一つは、感情投資：「自分の人間効果」を確立することです。

いつもの電話での挨拶、特別な関心、販売意見カードと祝日や誕生日カードの郵送、記念品の贈呈、懇親會の開催などを通じて、お客様への思いやりを表現します。

小さいカード、簡単な情報は取引雙方の友情を結び付ける「絆」になります。良好な人間関係は多くのお客様に長期にわたりご交際させていただきます。

第二に、お客様の心理的な感情を気にかけます。感性的な行動と言葉でお客様を感知します。他人の関心を拒絶する人はいません。心の中の感動を拒絶する人はいません。

雨の日に來店したお客様は、出かける前に傘を持っているかどうかを聞いてみます。傘がない時は保証金を受け取ってから傘を提供します。雨に濡れたら、必ず服を著替えてください。

家に帰ったら當日に消費したお客様にメッセージを送ります。雨の日に応援に來てくれてありがとうございます。

私たちがお客さんを覚えたら、お客さんも私たちを覚えてくれます。

感情リンクチャネルがあります。

一つは、適切に店舗で「顧客維持月」または「顧客維持競爭」を推進し、店舗従業員が顧客の維持を重視することを促進することができる。

第二に、お店は有効なショートメッセージの倉庫を創立して、お客さんにメールを送る時、お客さんに私達の関心を感じさせます。

あまりにも商業的な情報はお客様の反感を買います。お友達のような優しい情報だけがお客様を感動させます。

1.祝祭日のショートメッセージ：ショートメッセージのポイントはお客様に祝日のお祝いをすることであり、情報の中でお店のお祭りについて言及することを避けます。

2.誕生日メール：メールのポイントは、今日は彼女の誕生日だと顧客に注意し、お客様の幸せと幸せ、願いを達成することです。

3.季節の変わり目のメッセージ：冬になったら、お客さんに天気が涼しくなるように注意し、出入りは服を減らし、飲食などに注意すること。

情報の中で新商品の発売に言及することを避けます。

4.連絡情報：長い間會わないお客様には、彼女に対する私達の思いを明らかにし、お客様に休憩に注意するように注意してください。

お客様と一番親しいガイドが直接お客様にメッセージを送った方がいいです。

お客様に何かあったかを尋ねる言葉は避けましょう。

第三に、各従業員が古い顧客に対する訪問、感情連絡の回數を詳細に統計し、店舗従業員昇降級評価の根拠とする。

社員にこの仕事を日常の仕事に変えて操作するように促します。

參考までに以下のとおりです

1回の消費量が2000元以上のお客様は購入後1週間後に電話で訪問し、お客様の服裝や洗濯について質問します。

顧客に疑問があって答えられない場合は、顧客と約束した時間で解決します。

2.古いお客さんが持ってきた新しいお客さんはいくら買っても、當日はお客さんのブランドに対する愛とお店への支持に感謝します。新しいお客さんのブランドに対する認可に感謝します。

一週間以內に電話で訪問して著て感じます。

3.お客様が合計で一定金額を消費した後、感謝狀やメールを送り、ブランドに対するお客様のお好みに感謝します。

4.年間累計消費金額が一番高いお客様は、地區の販売員が花を持って訪問し、お客様の一年間のサポートに感謝し、ブランドに対する提案を聞きます。

5、答禮訪問で収集した內容は、地域管理に関する統一は地區が処理し、関連會社側は本社のカスタマーサービス部に引き渡し、會社が統一的に処理する。