Magasin De Vêtements De Comment Gérer Votre Client VIP?

Le proverbe dit que les choses commencent mal, c 'est vrai.

Comme s' ouvrir

L 'un des principaux atouts de l' ancien magasin est qu 'il a des clients de retour ou VIP, ce qui montre son importance pour le fonctionnement du magasin.

Il est donc nécessaire de bien gérer ces clients VIP.

Au quotidien

Dans le cadre de l 'exploitation, le Directeur de la clientèle doit rappeler aux employés l' intérêt des services à la clientèle et discuter de la satisfaction de la clientèle lors des réunions du personnel avec des exemples.

Les clients sont invités à donner leur avis et le degré de satisfaction des clients est pris en compte dans l 'évaluation de la performance du personnel.

Les attentes correspondantes et les normes minimales de service à la clientèle sont clairement définies et mises en place.

Regarde ton magasin du point de vue du client.

Lorsque le magasin doit faire une enquête sur l 'opinion de la clientèle, il doit d' abord remplir une copie par lui - même ou par son employé.

B) Les clients sont invités à prendre la parole lors des réunions du magasin et il est plus efficace d 'écouter les véritables opinions des clients que de présenter des graphiques.

Pour construire la fidélité du client, il faut également redéfinir les attentes des clients en ce qui concerne la qualité du service.

C 'est - à - dire qu' il ne suffit pas de satisfaire les attentes, mais qu 'il faut les dépasser; il faut fournir un produit ou un service unique et mémorable.

Lorsque cela est possible, les services sont individualisés, voire personnalisés, ce qui crée un partenariat entre le client et le magasin.

Un, chaque année, autant que possible.

Rassemblement: il y a une communication entre le client et le client, il y a un échange d 'informations, nous devons avoir un lien entre le client et le client pour en faire un ami.

Le thème de la vente en contact étroit avec la fête VIP, peut également être complètement séparés, tels que la tenue de recommandation de produit "," Fashion "," l'éducation "," le salon de beauté maquillage ".

Deuxièmement, la rétroaction de l'activité spécifique de VIP: anniversaire de rétroaction - entre une carte d'anniversaire ou de petits cadeaux d'anniversaire, VIP pour la consommation du magasin, peut bénéficier d'une réduction de 25% de remise; les vacances de rétroaction - tels que la fête des mères pour les ?illets, Journée nationale d'envoyer des conseils en matière de santé; désignation de produits de consommation, tels que la consommation de rétroaction spécifié le style des cadeaux ou des remises.

Troisièmement, le Conseil consultatif d'anciens clients avis: la collecte de leurs attentes, nous avons tenu des activités plus VIP, tels que, par exemple, sans préjudice de l'image de marque, de conflits d'intérêts manifestement possible n'est pas observations peut être mise en ?uvre.

De l'empathie pour les clients à acheter des vêtements

Premièrement, en réponse à des clients à tout moment, avant de quitter le magasin doit dire encore une fois l'attention du client de lavage, de stockage, à la question des garanties pour leur proposer notre sera de répondre en temps utile.

Par exemple, des cartes de contact sont délivrées au magasin, le nom et le numéro de téléphone du client qui en informe le client, afin que celui - ci puisse communiquer directement avec le magasin en cas de problème et ne laisse pas le client s' inquiéter.

Deuxièmement, les visites de consommation: après le retour du client, nous devons appeler le client en temps voulu pour lui demander s' il aime, s' il est confortable et s' il y a des questions sur le lavage.

Troisièmement, toujours: Nous devons faire comprendre aux clients que nous n 'avons pas seulement des produits de haute qualité, nous avons également attentionné, enthousiaste et attentionné service, avant, pendant et après - vente, toujours.

Un magasin exclusif tout au long du processus de vente de marchandises, de faire une démonstration efficace, sourire, un service attentionné, après la vente, de pférer l 'enthousiasme à d' autres clients, alors nous allons laisser les clients se sentir dupe, notre objectif est de vendre, au lieu de nous faire confiance.

Le service doit commencer jusqu 'à la fin, avec le pré - vente, la vente en harmonie avec un accord et la perfection.

Créer activement des liens affectifs avec les anciens clients

Un, l 'investissement affectif: créer son propre effet humain.

L 'intérêt des anciens clients est exprimé par des salutations téléphoniques régulières, des soins spéciaux, l' envoi de cartes d 'avis et de cartes d' anniversaire, des cadeaux, des associations, etc.

De petites cartes, de simples informations deviendront un "lien" entre les acheteurs et les vendeurs, de bonnes relations personnelles, de nombreux clients sont heureux de traiter avec nous à long terme.

Deuxièmement, se soucier des sentiments psychologiques des clients: percevoir les clients par des actions et des mots émotionnels, personne ne rejette l 'attention des autres, personne ne rejette les sentiments.

Client de magasin de consommation comme suit les jours de pluie, avant de sortir, demandé un parapluie, sans parapluie dans la collecte de dép?t de parapluie, et dit que la pluie, doit en temps de changer de vêtements.

Les clients de rentrer chez moi après le jour de la consommation de messages, remercier le sous la pluie pour nous soutenir, et ainsi de suite.

Si nous nous rappelons des clients, les clients peuvent également garder à l'esprit que nous.

Les canaux de liaison:

Un, peut être utilisé de manière appropriée dans les magasins de la mise en ?uvre de "vieux client de maintien de mois" ou "vieux clients de maintenir la concurrence", et de promouvoir l'importance des clients de magasins de personnel d'entretien.

Deuxièmement, le magasin est d'établir une base de données de message efficace, lorsque d'anciens clients d'envoyer des messages axés sur les clients comme nous pour ses soins.

Trop d'informations commerciales pour les clients de dégo?t, seuls amis Doux amour des informations que d'anciens clients touché.

1. Les messages SMS: l'accent est de v?ux aux clients de fêtes, note dans les informations de magasin est mentionné dans les activités de vacances.

Message d 'anniversaire: il s' agit de rappeler aux clients que c' est leur anniversaire aujourd 'hui et de leur souhaiter bonheur et bonheur.

échange de SMS de saison: les clients sont avertis qu 'il fait froid en hiver, qu' il faut faire attention à l 'habillement, à l' alimentation, etc.

Eviter dans l 'information

Informations relatives à la liaison: les clients qui sont absents de temps en temps peuvent révéler ce qu 'ils pensent d' elle et rappeler aux clients qu 'ils doivent se reposer.

De préférence, le client d'attribution de la relation la plus étroite directement au client d'envoyer un message.

Note appara?t bien demande à un client si la langue de quelque chose comme ?a.

Troisièmement, la visite de chaque employé de vieux clients, des statistiques sur le nombre de contacts pour un des sentiments, comme une base pour l'évaluation des niveaux de levage personnel de magasin.

La promotion de personnel de ce travail dans le travail quotidien de fonctionner.

Ci - après de référence:

1. Une fois la consommation totale de 2000 $de plus de clients lors de l'achat d'une semaine doit être suivi de téléphone, demande au client de sensation de port, si il y a quelque chose qui ne fait aucun doute que le lavage.

Tel que le client a et ne sont pas en mesure de répondre aux questions de l'heure convenue avec les clients, doivent être résolus.

2. De nouveaux clients anciens clients qui, quel que soit le montant de l'achat, combien sont nécessaires pour envoyer des informations pour le jour de l'amour de vieux clients sur la marque de soutien et de magasins, remercier l'approbation de nouveaux clients de la marque.

Dans une semaine, doit être suivi de téléphone avec des sentiments.

3. Lorsque les clients de consommation cumulative à une certaine quantité de courrier ou de SMS, une lettre de remerciement merci client sur la marque d'affection.

4. Chaque année, le montant maximal de la consommation du client, par le personnel de vente avec des fleurs sur sa visite dans la région, grace à l'appui du client pour une année, demandez conseil à des clients de la marque.

5, le contenu de la visite de collecte, les aspects de gestion unifiée de zone par zone de traitement, les aspects de la société de service à la clientèle à Corporation, par la société de traitement uniforme.