専門家からのリクエスト：お客様に「いいえ」と言わない機(jī)會(huì)

一、適切な前置きはお客様に「はい」と答えざるを得ません。

會(huì)話中に、

得意な質(zhì)問には必ず「はい」の質(zhì)問に答えなければなりません。何度もこのような質(zhì)問をすると、お客様は一種の～隕性となります。知らず知らずのうちに、相手が「はい」と答えたい心理狀態(tài)が養(yǎng)われます。

このように、あなたたちが最終的に取引を達(dá)成するために力を蓄えました。

お客様に「いいえ」と言わない機(jī)會(huì)は、販売員が心を込めて適切な前置きをする必要があります。

販売員の前置きはお客さんを訪問する前に、わざわざデザインしたほうがいいです。そして、一般の人の考え方に合うようにします。

営業(yè)マンはどのような前置きが顧客に「いいえ」の答えが見つからないかを考えています。

設(shè)計(jì)の前置きの時(shí)、販売員はいくつかの事実に接近する問題を出すことができて、取引先にどうしても“はい”に答えなければなりません。

これはお客さんと縁がある一番いい方法です。販売の成功にとてもいいです。

例えば、下記の方式でお客様と會(huì)話できます。

店員「えっと、すみません、きれいなお嬢さんはここに住んでいますか？」

顧客：そうですね。

販売員：「お嬢さん、女の子の美容について知りたいですが、よろしいですか？」

お客さんはもちろんうなずいてくれます。

店員：「綺麗が好きですか？」

お客さんは相変わらずうなずいています。

販売員：「じゃ、化粧品のセットをここに置いておきます。無料で使えます。よろしいですか？」

取引先：「いいですよ。」

販売員：「お嬢さん、一つの要求を承諾してもらえますか？つまり、お客さんやお嬢さんが來たら、彼女たちにも使わせます。

承諾しますか？」

顧客：「もちろんいいです。」

彼女たちが好きなら、會(huì)社の電話番號(hào)を教えてもらえますか？

取引先：「いいですよ。」

聞き終わったら、販売員は電話番號(hào)を殘して、失禮します。

數(shù)日後、販売員が來た時(shí)、このお客さんはこの前の化粧品を買うことに決めました。そして、もう何セット買いました。明らかに彼女の友達(dá)のために買いました。

以上の例では、販売員はお客様に「いいえ」と言う機(jī)會(huì)が全くないので、お客様は商品をスムーズに購入しました。

どうやって販売員を変えたらいいですか？最初から「私の商品を買いますか？」

これはあなたが初めて會(huì)ったお嬢さんのように、とても気に入って、「お嬢さん、私に結(jié)婚してもいいですか？」

お客様にお會(huì)いする時(shí)、ドアに入る時(shí)にお客様に何がほしいかを教えたら、お客様に「いいえ」と言わない機(jī)會(huì)を與えて、この取引を完成するために道を作ります。

これは購買信號(hào)を聞いたらすぐに取引を要求してください。

取引には重要な原則があります。あなたの問題でも否定的な答えの出現(xiàn)の可能性を排除します。

「いいえ」という言葉を消すと、垂涎が出るという意味ではありません。しかし、少なくとも、話し合いを得て、答えを「はい」という會(huì)話に導(dǎo)きます。

お客様の主なニーズや欲求に答えて、あなたの助成問題を作成してもいいです。

例えば、「萬さんは明るい色のジャージが好きですか？それとも暗い色が好きですか？」あるいは「少年官は來月1日までに配達(dá)しますか？」

切符はクレジットカードですか？」この例は時(shí)間を利用して、選択したり、好きな方法を選んだりします。

営業(yè)マンがしっかりと覚えているのは、取引を要求するときの肝心な點(diǎn)は誠実で友好的な態(tài)度にあるということです。

無理をしたり、高圧をかけたりしないでください。問題を起こしたら話をやめてください。空気中の緊張感が急速に凝結(jié)します。

多くの販売員がせっかくお客さんと會(huì)う機(jī)會(huì)を得て、やっとお客さんの家をノックしましたが、どう話したらいいか分かりません。

販売人員が得意で、お客様の興味のある話題から人手を取って、お客様を?qū)Гい啤袱悉ぁ工却黏à啤长蛏瞍Tい、それによって発揮すれば、お客様と共鳴することができます。

お客さんがあなたと共鳴すると、彼の「いいえ」も言いにくくなります。

専門家ダイヤル

お客様に「いいえ」と言わない機(jī)會(huì)は、お客様のアイデアを決めて、あなたの製品に「いいえ」と言おうと決心した時(shí)に、彼の考えを変えなければなりません。

注意して、ここはあなたに教えて、あなたの取引先に“いいえ”を言わないでください、あなたの取引先にいかなる話をする機(jī)會(huì)をあげないのではありませんて、さもなくば取引先の反感を招いて、取引先は最後にあなたに対して“いいえ”を言うことができます。