ネット通販は低品質(zhì)の代名詞になるべきではない

「雙十一」というバーチャルな祝日は、中國(guó)のネット通販者のお祭り騒ぎになっている。2009年から5年間、2009年の日販額は數(shù)千萬(wàn)から、昨年はタオバオの電子商取引1社だけが11月11日當(dāng)日の出來(lái)高は350億を超え、「雙十一」は中國(guó)のネット販売業(yè)界の奇跡の目撃者として、すでに中國(guó)のネットショッピングの臺(tái)頭のユニークなシンボルと明証となっている。電子商取引の発展のどの次元に置いても、時(shí)間次元からも、空間次元からも、このような幾何級(jí)數(shù)の成長(zhǎng)は信じられない。李克強(qiáng)首相は10月29日の國(guó)務(wù)院常務(wù)會(huì)議で、特に「ここ數(shù)年、電子商取引が発展してきた『獨(dú)身の日』は、ネットショッピングブームを巻き起こし、消費(fèi)成長(zhǎng)のハイライトとなっている」と指摘し、情報(bào)基盤(pán)の支え、物流の利便化などの面で條件を作り、中國(guó)のネットショッピングの発展を推進(jìn)すると表明した。

一般の人々に降りて、上から國(guó)家首相が仮想的な「獨(dú)身の日」をこのように重視している背景には、中國(guó)のネット小売業(yè)界が中國(guó)経済のモデルチェンジの過(guò)程で爆発した想像以上の活力と無(wú)限の可能性のある未來(lái)がある。中國(guó)の特殊な背景に身を置き、経済が急速に成長(zhǎng)し、新興産業(yè)がゴールドラッシュの機(jī)會(huì)を獲得し続けている中國(guó)では、どの業(yè)界の盛衰にもある種の型破りな思考の論理があるようだ。特に新興の電子商取引業(yè)界では、常態(tài)的な法則で構(gòu)築するのは難しいようだ。中國(guó)の電子商取引の10年未満の歴史的軌跡から、電子商取引小売市場(chǎng)はすでに中國(guó)で最も急速に発展している業(yè)界となっていることが明らかになった：商務(wù)省データによると、2013年、中國(guó)の電子商取引額は10兆元を突破し、前年同期比26.8%増加した。そのうち、ネット小売額は1兆8500億元を超え、前年同期比41.2%増加し、社會(huì)消費(fèi)財(cái)小売総額に占める割合は7.8%に達(dá)し、中國(guó)はすでに米國(guó)に代わって世界最大のネット小売市場(chǎng)となった。また、モバイルインターネット、ビッグデータなどの次世代技術(shù)の応用に伴い、中國(guó)のネット通販の急速な成長(zhǎng)の黃金時(shí)代は始まったばかりだが、今年上半期のデータはすでにこれを証明している：経済成長(zhǎng)率が下落した場(chǎng)合、上半期の我が國(guó)の電子商取引額は約5兆6600億元で、前年同期比30.1%増加した。ネット小売市場(chǎng)の取引規(guī)模は約1兆1000億元で、前年同期比33.4%増加した。

しかし、きれいなデータ＃データ＃「雙十一」ショッピングカーニバルの背後には、中國(guó)のネット小売業(yè)界の悲慘な価格競(jìng)爭(zhēng)と競(jìng)爭(zhēng)モデルの深刻な一致による競(jìng)爭(zhēng)力の弱さがある。ネットショッピングが常態(tài)化している現(xiàn)在、中國(guó)の電子商取引の多くは祝日のお祭り騒ぎに夢(mèng)中になっており、ネットショッピングが多くの中國(guó)人の日常生活の一部になっていることに気づかず、多くの電子商取引の競(jìng)爭(zhēng)戦略は業(yè)界が臺(tái)頭したばかりの低価格戦略と短期販促にとどまっている。長(zhǎng)期的な価格戦のため、中國(guó)のネット小売業(yè)界は差別化されたビジネスモデルを構(gòu)築する機(jī)會(huì)がなく、顧客體験、サービス品質(zhì)、物流、情報(bào)技術(shù)などの面で米國(guó)の同業(yè)者と大きな差がある。毎回の「雙十一」を例にとると、領(lǐng)収書(shū)の販売は極めて経験的だが、ほとんどの業(yè)者がきれいなデータを収穫すると同時(shí)に、巨額の財(cái)務(wù)ブラックホールを収穫した。同時(shí)に、集中的な買(mǎi)い物のため、支払いもプラットフォームシステムも受けるべきではない試練に耐えている。日常の取引量に基づいて設(shè)計(jì)されたシステムと物流にとって、數(shù)十倍に急増した流量は必ず渋滯、麻痺をもたらし、システムは重荷に耐えられない。中國(guó)インターネットデータセンターの胡延平創(chuàng)業(yè)者が考えているように、「このような割引シーズンが、非理性的な消費(fèi)に火をつける方法で、中國(guó)の電子商取引の理性的で成熟した発展をベイク処理している」という。

実際、10年足らずの高度成長(zhǎng)を経て、中國(guó)のネットショッピングの生態(tài)系はすでに靜かに変化している。ニールセンが最新に発表した報(bào)告書(shū)によると、電子商取引プラットフォームの価格優(yōu)位性は消費(fèi)者にとって明らかであるにもかかわらず、中國(guó)のオンライン消費(fèi)者はますます成熟し細(xì)分化しており、価格はもはやそのネット通販に影響を與える最も重要な要素ではない。ネットショッピングが常態(tài)化している今日、中國(guó)の電子商取引は、今日の消費(fèi)者は単に価格に関心を持っているのではなく、商品の品質(zhì)とネットショッピングの背後にある高品質(zhì)なサービス體験、そしてネットショッピングの過(guò)程での相互作用と參加感をもっと重視していることに気づくべきである。中國(guó)のネットショッピングは事実上、京東の劉強(qiáng)東氏が言う消費(fèi)品質(zhì)と消費(fèi)體験をより重視する「新消費(fèi)主義時(shí)代」に入った。もし1つの電子商取引が価格戦にとどまっているならば、依然として「雙十一」という日の販売數(shù)字の美しさに陶酔して、消費(fèi)者の體験を無(wú)視して、遅かれ早かれ競(jìng)爭(zhēng)者に追い越され、業(yè)界から淘汰されるだろう。

間違いなく、中國(guó)インターネット小売の空間は依然として大きく、中國(guó)工業(yè)?情報(bào)化部が発表した電子商取引「第12次5カ年計(jì)畫(huà)」によると、中國(guó)の電子商取引額は2015年までに2倍に増え、18兆元を突破する。そのうち、ネット小売取引額は3兆元を突破し、社會(huì)消費(fèi)財(cái)小売総額に占める割合は9%を超える。このような巨大な市場(chǎng)の見(jiàn)通しは、業(yè)界の競(jìng)爭(zhēng)者が低価格の販売促進(jìn)と価格戦にとどまっているだけではなく、業(yè)界モデルと消費(fèi)者権益の最大化の面で電子商取引企業(yè)の競(jìng)爭(zhēng)力を形成し、より多くのネット消費(fèi)者層の新たな消費(fèi)需要を満たし、業(yè)界のサービス指向型への転換を加速させる。いくら大きなケーキでも、すぐに味が変わります。この點(diǎn)で、中國(guó)のネットショッピングは「雙十一」の狂気に別れを告げ、常態(tài)的な高品質(zhì)の理性主義に回帰する必要がある。ネットショッピングは低価格と低品質(zhì)のショッピング體験の代名詞ではなく、ファッションと素晴らしい體験の代名詞になるべきだ。