デニス百貨店蔡英徳：小売業(yè)の王道はビジネスの法則を尊重することだ

河南省の優(yōu)れた百貨店企業(yè)として、デニス百貨店は新しい5カ年計(jì)畫の中にあり、電子商取引やショッピングセンターからの影響も受けているが、ベテラン百貨店社長の蔡英徳氏は、「一発で赤くなった商業(yè)プロジェクトはなく、徐々に蓄積されてきたもので、古い業(yè)界として、どのように発展しても、ビジネスの法則を尊重しなければならない。

2009年、GUCCIコーナーがデニス人民店にオープンした時(shí)、蔡英徳はGUCCIの男性バッグを5440元で買った。今年彼が見に行ったところ、そのモデルには、5700元以上の価格が表示されており、販売も好調(diào)だった。彼はこの物語を多くの人に伝えた。観點(diǎn)は明らかで、ビジネスがどのように変化しても、百貨店は古い業(yè)界の一つとして、やはり法則を尊重し、ブランド価値を認(rèn)識し、ブランド価値に回帰しなければならない。

　どのように変わっても、ビジネスの法則を尊重しなければならない

「誇張された、わけのわからない活動をするなど、奇妙な活動をすることには賛成できません。その活動は本當(dāng)に顧客のために考えていないと思います」と蔡英徳氏は言った。

ここ2年、伝統(tǒng)的な小売業(yè)界として、古い業(yè)態(tài)として、百貨店は各方面からの衝撃を受け、業(yè)績が低下した。しかし、蔡英徳氏は、これは決して、がむしゃらなマーケティングと活動がブランド商の認(rèn)可を得ることができるというわけではなく、小売業(yè)はどのように革新と変革を行っても、ビジネスの法則を尊重しなければならないと考えている。

デパートはこの2年間、ショッピングモールから衝撃を受けたが、彼は「家族回帰」のライフスタイルショックに帰結(jié)した。過去十?dāng)?shù)年とは異なり、人々はお金や仕事を求めることをすべてとは考えていない。臺灣では、若者に土曜、日曜の殘業(yè)を求めるのは現(xiàn)実的ではなく、ショッピングモールが急速に臺頭できる重要な理由の一つだと述べた。人々の家庭観念の回帰は消費(fèi)に新たな方向性をもたらし、レジャー経済を牽引した。「ビジネスはそれを意識してこそ、変化をもたらすことができる」と彼は言った。

現(xiàn)在、ビジネスは非常に頑張っているが、どのように活動の頻度を把握し、どのようにして本當(dāng)に消費(fèi)者に有利で、口コミを形成することができるのか、彼は、革新のために奇妙なものを作るのではなく、メーカーの承認(rèn)を得られないと感じている。

2008年、ナイキは「コビー門徒訓(xùn)練キャンプ」を開催し、何千人ものファンが自分の心の中の「神」に會えるだけでなく、コビー門徒として抜擢されて真伝を得る機(jī)會があった。選ばれた小さな選手はナイキブランドに対して良いアイデンティティと栄光感を生み出し、この感覚はナイキのシューズという商品を購入する意味をはるかに超えている。

　　小売が従うべきことは、必ずブランド価値の最大化

蔡英徳氏によると、ブランドの実店舗は店頭の立地に非常に重視されており、必ず人が集まる場所にオープンしなければならない。規(guī)模は旗艦店であり、この旗艦店は消費(fèi)者が商品を購入することを目的としているのではなく、消費(fèi)者にライフスタイルと文化を提供している。どうして？商品の価値を広めることです。

電子商取引やショッピングセンターがどこまで発展しても、ビジネス業(yè)態(tài)にとっては、どのような形で存在しても重要ではありません。重要なのは企業(yè)がブランドイメージを示す必要があり、最終的に消費(fèi)者にこのブランドが彼らのために作られ、ブランドにアイデンティティを持っていることを感じさせることです。

蔡英徳氏によると、ビジネスの発展は古いモデルに代わる新しいモデルになるに違いない。ビジネスはどんな業(yè)態(tài)でも、すべての資源を組み合わせて消費(fèi)者に提供すべきだという。伝統(tǒng)的な百貨店であれ、電子商取引であれ、ショッピングセンターであれ、消費(fèi)者を中心とした狀態(tài)では業(yè)態(tài)の差は存在してはならない。將來の販売モデルは実店舗とオンラインの境界線を曖昧にし、消費(fèi)者は最も體験化の方法で、彼らが欲しいものを手に入れることがコアトレンドです。

蔡英徳氏は最近「中國パートナー」を見て、多くの感銘を受けたと述べ、伝統(tǒng)的な百貨店人として、その中の創(chuàng)業(yè)過程に多くの感銘を受けた。彼もデニスの店から現(xiàn)在までの規(guī)模を経験した。

デニスが今直面している最大の問題は、企業(yè)がある店から一定の規(guī)模に発展し、象になった後、どのように共通認(rèn)識を形成し、メカニズムの流れを構(gòu)築するかだ。この基礎(chǔ)をしっかりしてこそ、より大きな発展に対応することができる。

　従來のデパート人スキルの更新が必要

2015年、デニス百貨店は25店にオープンし、デニスの全體的な業(yè)績は200億元を超えるだろう。デニス氏は2016年末に、全省の500萬平方メートルの商業(yè)面積を?qū)g現(xiàn)する計(jì)畫だ。この中にはデパート、mall、アウトレット、コンビニなどの業(yè)態(tài)。従業(yè)員は10萬人を超え、河南省のシェアを大きくした。

「私は今の年齢で多くの技術(shù)を?qū)Wぶようになりました」と彼は言った。伝統(tǒng)的な百貨店の人々は実店舗の販売についてよく知っていて、それぞれの裝置がどこに置かれるべきかを知っていて、照明効果がどのように販売に影響するかを知っている。でも多くの人は「愚かな技術(shù)」の。

これは近代的な大手チェーン企業(yè)にとって、発展に不利である。デニスはオフィスソフトウェアを?qū)毪工毪韦速M(fèi)やしていたが、過去には30分で1つのファイルを承認(rèn)する必要があったかもしれないが、今ではより速い速度に変更されており、10分かそれ以上かかる可能性がある。伝統(tǒng)的な百貨店人はスキルを更新し、現(xiàn)在のような環(huán)境で新しいテクノロジーが小売に與える影響をよく理解しなければならない。

今後2、3年間、國內(nèi)小売市場に強(qiáng)い反発は見られないが、多くの人が考えているように、現(xiàn)在、百貨店の生存環(huán)境全體が衰えていると考える人もいるかもしれない。彼は一貫して、小売業(yè)として、過去150年間、異なる段階、異なる狀況の影響を受けてきたが、問題の違いだけで、新しい狀況ではないと考えている。

「いつの時(shí)代も、持続可能な成長の原動力は、新業(yè)態(tài)と新市場を開拓して市場シェアを高めることから來ている一方で、內(nèi)生的な成長から來ている。つまり、客単価の上昇、客數(shù)の増加、精密化管理を通じて店舗の販売成長率を高めることだ」と蔡英徳氏は述べた。