ガイドが顧客の不満を動力に変える巧妙化

不満は、衣料品店の製品やサービスに対する顧客の自然な反応である。衣料品店は完璧な場所ではありません。にあるに服を著せる品質的にもサービス的にも異なる顧客にいくつかの意見が生まれる可能性があります。顧客の不満は衣料品店にマイナスの影響を與えるだろう。調査によると、サービスが顧客を満足させることができず、90%の顧客が立ち去り、顧客問題が解決されないと89%の顧客が流出し、不満な顧客は9人に不快な買い物経験を述べることが分かった。顧客の不満をうまく処理することがいかに重要であるかがわかる。

　　お客様衣料品店の生存のもとであり、利益の源であり、彼らは不満を示して衣料品店と顧客とのコミュニケーションを深め、顧客の忠誠心を確立する機會を與えた。同時に、すべての新製品の開発、新しいサービスの動きは、すべて消費者のニーズに対する満足であり、これらの潛在的な需要は往々にして顧客の購買意欲と消費感覚に表れている。アパレル店は顧客の苦情、苦情、返品などの不満行動の分析を通じて、顧客の新たな需要を発見し、それを源にして、アパレル店自身の競爭力を高めなければならない。

衣料品店がサービスを充実させるには、顧客の「理不盡さ」に頼って「理にかなった現実」を打破しなければならない。

顧客の不満はアパレル店にとっても向上の原動力である以上、顧客の不満に直接向き合うガイドとして心の準備をしなければならない。どんなに意地悪な顧客に直面しても、「のんびりしている」ことができ、怒らずに、かえって問題を処理することができるように、十分な心構えができた。

1.顧客至上の思想を確立し、顧客がアパレル店の生存、発展の基礎であり、アパレル店の利益の源であることを認識する。顧客を尊重し、顧客にサービスを提供してこそ、衣料品店は安定して発展することができる。はっきり言って、お客様は神様で、本當にガイドに給料を出している人です。

2.顧客の不満を認識することはアパレル店にとって悪いことではなく、アパレル店に顧客を殘し、顧客の忠誠度を高める機會を與えた。顧客のアパレル店に対する認識は一歩一歩進んでおり、顧客の不満はアパレル店と顧客の更なるコミュニケーションの機會を與え、顧客の不満をうまく処理することは顧客のアパレル店に対する忠誠度を強化するのに有利である。

3.顧客の不満を処理するのはガイドの仕事であり、怒る必要はなく、個人的な感情をあまり混ぜる必要はありません。職業が少しずつ問題を処理すると、かえってガイドが自然に感情をコントロールし、顧客の不満をより理性的に処理しやすくなる。

4.顧客の不満とは、顧客が製品に対して感知可能な効果を彼（彼女）の期待値と比較した結果、形成された失望感を指す。お客様が期待しすぎて、消費の中で満足していない場合、お客様の不満が発生します。そのため、衣料品店が広告や宣伝をする際は、実際に即し、盲目的に誇張してはならない。同時に、顧客への約束は必ず実行し、顧客の期待が外れて不満にならないようにしなければならない。