消費者はあなたが嫌いでも、買わずにはいられないコツです。

「アップルゴッドファーザー」のジョブズと、これまでの「おじいさん」を自任してきたファン?ビンビン。

適切な話題はあなたのブランドに関心と生命力を與えます。

現実には、あるブランドが好きで嫌いな人は必ず存在します。

販売量とユーザーの粘りを高めることこそ、営業擔當者たちの高いところです。

下図の有名なところから

度のリストでは、マクドナルドが好きか嫌いかを見ることができます。マクドナルドは論爭の多いブランドです。

これに比べ、アマゾンは物議性が低い。

もしブランドマネージャーが平均値から商品の人気度を判斷すれば、真実を知ることができず、客観的でない結論を出すことができるかもしれません。このようにすれば、ブランドに対する愛憎人數の具體的な分布がより明確に分かります。

では、どうやって罵聲の中で売り上げを伸ばすべきですか？以下の3つのマーケティング戦略を見てはいけません。

1.憎悪者をなだめる

人と人との付き合いのルールと同じように、爭いを自分のものにする方法の一つは、マイナスイメージを変えようとすることです。

この戦略は最も直接的で明白であり、潛在的な消費者の獲得に役立つ。

ゼネラル?ミールズ傘下のベティシェフブランドは、ケーキのレプリカやケーキクリームなどの自家製スイーツの原料を販売していますが、消費者の肥満への懸念や低炭素製品の臺頭などでブランドが苦境に陥っています。

2008年初め、同ブランドに対する憎しみ者の割合は4.5%に達した。

その後、會社は一連の措置を取って、インターネットユーザーの批判に応えて、インターネット利用者の健康なウェブサイトのliveglutenfley.comなどを創立しました。

三年後、ブランドの憎悪度は2.8%まで下がり、マイナスの口コミが中立消費者の購買決定を左右するため、小幅でもブランドにとって大きな意味を持つようになりました。

2.憎悪者を刺激する

その道に逆らって行くと、わざと憎悪者と戦う。

これは消費者が自分の好きな商品のために弁護する心理を利用しています。

ファンの激しい反応は中立消費者の転化を引き起こす。

有名なヨーロッパの格安航空會社ライアンエアー（Ryanair）は「狂気病」としてコスト削減で有名です。例えば空港で搭乗券をプリントすると70ユーロ、飛行機のトイレで料金を徴収します。肥満の超過乗客には「肥満稅」などを徴収します。

これらの措置は実際に実施されていないものもありますが、刺激的な言論はブランドがトップになることを助け、ターゲット顧客の心の中の本當の「低価格先鋒」になります。

3.論爭を拡大する

第一の処理方法と違って、この戦略を中國の俗語でまとめたのは「恥として反対に栄とする」ということです。

イギリスでは1902年に発売された塩味のマメソースがドリアンと同じで、人々に好まれています。

支持者の熱意を引き出すために、同社は2010年にスーパー版「マ麥XO」を発売し、ソーシャルメディアでベテランのマ麥ソースファン30人を選出し、馬麥味のカクテルを試食し、インターネットで普及させた。

今回のイベントは會社のウェブサイトに5.4萬回のクリックをもたらしました。

4.製造紛爭

時には良い商品の核心の消費群體にサービスするため、企業はちょうど出現する消費群體を放棄しなければなりません。

例えばイギリスのアップルのブランドStrongbowのライバルであるMagnersは自分で夏のアイスホッケーの飲み物に包裝して、多くのホワイトカラーの消費者を勝ち取りました。この時Strongbowは若いホワイトカラーの層を正面から爭っていません。相手のこのような位置づけを利用して、引き続き自分の核心消費者層の労働者層に対して営業投入を増やして、體力労働者が一日苦労した後にカップを上げる広告イメージをメインにします。

潮流に悩まされながらも、アップルのお客様にはますます大きな支持を得ています。

他のいくつかの企業はわざと論爭的な広告を発表して、一部の観衆を怒らせて、ブランドの露出を増加します。

たとえば、アメリカの保険會社が2008年に発表した広告シリーズの中に、歯に衣著せない女性Floがいて、個性が強く、広告の內容が工夫を凝らして多くの話題を作り出しています。

Facebookに続いて「Floが嫌い」というグループが現れました。

前進保険は人気広告ランキングの常連客ではないが、ブランドの知名度が上がり、販売が促進された。

このような人気がないことに注意してください。製品の特性と品質ではなく、痛癢みのない部分だけが関係します。

総じて言えば、管理者はブランド調査の平均値だけを見てはいけなくて、消費者の態度を全面的に理解しなければなりません。

ブランド爭議度は爭議ブランドの生存だけではなく、すべての企業が長期追跡するべき指標でもある。

ソーシャルメディア時代には、ささいな批判が危機的な企業像を急速に拡散させる可能性がある。

企業はこれに基づいてブランド戦略を見直す必要がある。

もちろん評価の分化は企業ブランドの伝播の欠陥を反映しているかもしれません。

影響を與えるということも考慮に入れなければなりません。