瀋陽(yáng)：「紫紅」のカーテンは家を買うと濃い色になります。

彼女は去年の12月に瀋陽(yáng)布居蕓閣の家紡の制品中山店はカーテンを注文しました。最近、カーテンを受け取った後、一部のカーテンの色は當(dāng)初店內(nèi)で選んだ色と違っていて、返品を要求しています。

「同じデザインと品番のカーテンが、専門店に飾られているサンプルは赤紫色に見(jiàn)えますが、商品が屆いたら家にかけると、濃い色になります。」

近日、瀋陽(yáng)市民李さんが注文したカーテンが入荷しましたが、店內(nèi)で見(jiàn)たサンプルと色が違います。カーテンの色にばらつきがあるのは、専門店の照明がおかしいからだと彼女は思っています。

■市民からの苦情

カーテンを予約しました。カメレオンに會(huì)いました。

李さんによると、昨年12月1日、彼女は瀋陽(yáng)に居蕓閣を配置した。紡績(jī)品中山店は18799元で4種類のカーテンを注文して作らせました。近日商品を受け取りました。

すべてのカーテンは店內(nèi)のサンプルと比べて色差があります。全體の色は暗くて、當(dāng)時(shí)店頭で購(gòu)入した時(shí)のサンプルの色が綺麗ではありませんでした。李さんによると、ホールとレストランのカーテンの色の違いが大きいです。この二つのセットは全部で5318元かかります。

李さんによると、色の違いが大きいカーテンは當(dāng)時(shí)店で見(jiàn)たのは赤紫色だったが、屆いたのは濃い茶色になっていたという。カーテンを確認(rèn)した後、彼女はこの色に基づいて紫の絨毯、裝飾畫(huà)、電気スタンド、アクセサリーなどの計(jì)4萬(wàn)元を注文しました。今のカーテンの色は紫の色から濃いカレー色に変わり、家の中の色の組み合わせとても不調(diào)和です。

李さんは、カーテンの色に偏りがあるのは専門店の照明がおかしいと思って、すぐ専門店を見(jiàn)つけましたが、専門店のサンプル展示エリアは照明設(shè)備を変えましたので、色の偏りの問(wèn)題は現(xiàn)場(chǎng)で検証できませんでした。

しかし、李さんが提供したカーテンのサンプルの寫真によると、一部のカーテンの表面の色は赤紫色を呈しています。李さんは商店に返品の要求をしましたが、業(yè)者から斷られました。

■記者が確認(rèn)する

事業(yè)者の承認(rèn)が明確にされていません。

1月11日、記者と李さんは瀋陽(yáng)布居蕓閣の紡績(jī)品中山店に來(lái)ました。店の擔(dān)當(dāng)者によると、1階のカーテンの展示エリアは確かに照明設(shè)備を変えましたが、照明の交換は李さんのクレームと関係がありません。

一階のサンプル展示エリアの照明の下で、李さんが注文した同じカーテンの色はコーヒー色です。李さんは、同じデザインと商品番號(hào)のカーテンは違った照明の下で二つの色が現(xiàn)れています。當(dāng)初はカーテンを買う時(shí)、店內(nèi)の照明が誤解されたと説明しています。この狀況に対して、店員は何の注意もしていません。

李さんの苦情に対して、瀋陽(yáng)布居蕓閣家居チェーン有限公司の責(zé)任者は、李さんが買ったカーテンは品質(zhì)に問(wèn)題がないと言っています。店で販売している同じカーテンの商品の色は紫色ではないです。雙方が契約した上で、本製品は顧客のために特別注文したもので、顧客が提供する規(guī)格のサイズによって加工されます。

上記の責(zé)任者は関連契約を提供しましたが、記者は契約書(shū)に商品の色に関する具體的な名稱が明記されていないことを発見(jiàn)しました。これに対して、擔(dān)當(dāng)者は商品は消費(fèi)者が現(xiàn)場(chǎng)で選んだものだと説明しています。カーテンを販売する時(shí)は商品番號(hào)だけを明記すればいいです。商品番號(hào)は相応の色に対応します。

商品に真実の色の名稱が明示されていないため、販売員は告知の義務(wù)を果たさないで、上述の責(zé)任者は、店側(cè)はこのために一部の責(zé)任を負(fù)うことを望んで、顧客の李さんのために一連の等価のカーテンの商品を交換することができますと表しています。李さんは受け取りました。

■業(yè)界の聲

業(yè)界または招聘による「暖光燈トラブル」への対応

中街の近くにある服のアクセサリー専門店の擔(dān)當(dāng)者によると、衣料品店や布蕓品店は照明効果を重視しています。蛍光燈はもっとはっきりと照らしていますが、服が白く見(jiàn)えるので、色が大幅に割引されます。照明の下では、商品自體の色も変わってきますが、店員が自ら提示してくれます。

瀋陽(yáng)市裝飾産業(yè)協(xié)會(huì)が把握している企業(yè)フィードバック情報(bào)によると、ここ1年、ホーム織物業(yè)界は暖房燈による色ずれが原因で選択ミスを招いた消費(fèi)紛爭(zhēng)が徐々にヒートアップしています。

瀋陽(yáng)市裝飾産業(yè)協(xié)會(huì)の王峰秘書(shū)長(zhǎng)は、裝飾産業(yè)協(xié)會(huì)は近く関連業(yè)界の規(guī)定を制定し、商店の販売行為を規(guī)範(fàn)化することを考えていると述べました。販売段階では、商品の実際の色を明示し、消費(fèi)者の色収差を提示するとともに、現(xiàn)場(chǎng)での対比を積極的に行い、消費(fèi)紛爭(zhēng)を回避する。

■弁護(hù)士の聲

照明に選択ミスがありました。商店は部分的に責(zé)任を負(fù)うべきです。

本紙の消費(fèi)維権弁護(hù)士団のメンバー、遼寧安行弁護(hù)士事務(wù)所の楊継新弁護(hù)士は、このケースでは、消費(fèi)者の選択ミスについて、消費(fèi)者自身の責(zé)任がありますが、商業(yè)は告知義務(wù)を果たしていないため、一定の責(zé)任を負(fù)うべきです。