試著したくないお客様にはどう応対すればいいですか？

ガイドはお客さんを接待する時、よくこのような紹介言葉を言います。「好きなら、試著してもいいです。」あるいは「これは私達(dá)の新商品です。試著してみてください。」実際には、これらの言語は販売促進(jìn)の役割を果たしていません。これらの話が妥當(dāng)ではないので、どうやってお客様の好みが分かりますか？販売スタッフがお客様が本當(dāng)にこの服が好きかどうかを知らない時にお勧めします。お客様の心の中では、「何で試著しますか？」あるいは「ぜひ新しい服を著たいと言っています。この新型は私に似合います。」

もちろん、いくつかのガイドは、顧客に試してみてほしいというわけではないです。彼らはいくつかの戦略を取っています。例えば、彼らはこう言います。この服は今週一番売れている服です。毎日5、6枚売ります。あなたのスタイルで、きっと効果があると思います。ここに試著室があります。試著してみてください。効果はどうですか？答えを待たずに服を持って自発的に試著室に案內(nèi)します。特に迷っているお客さんに対しては。

実はこのような推薦も問題があります。この種の販売員は、持っている販売心切実です。ここでは、お客様の試著を強く誘導(dǎo)するという意味があります。そして、このような強いガイドが強く表現(xiàn)されています。端末の一線の人たちはよく知っていますので、販売の成功は試著と関係があります。これによって、購入ガイドは非常に切迫しており、狀況に関係なく試著を誘導(dǎo)することになり、顧客の反感を買う可能性が高いです。考えてみてください。もしお客さんだったら、販売過程において、言語は人に激しく迫るような感じを與えることに抵抗がありますか？

服を試著することを勧める時、お客さんはガイドを採用しないという提案があります。このような販売狀況では、販売員がその場で「承知しない」という言葉の具體的な程度を感じるべきです。もしお客さんが強いなら、服の試著を勧められたくないです。

なぜお客さんが購買ガイドに近づこうとしないのか、そして多くのお客さんが購買ガイドの熱心なサービスを受けることを恐れているのか？「強制」サービスはその一つの主な原因であるはずです。もしお客さんが斷固として承諾しないという表現(xiàn)や何回かの説得をしても、明らかに試著したくないという態(tài)度を示していません。

また、服にはどのような生地が使われているかなどは、お客様が試著したい理由とは限りません。人々はとっくに服を著て生地を著る時代を過ぎました。洋服羽毛、カシミヤなどの服は布地を強調(diào)する必要があります。多くの服の価値は物理的性質(zhì)上の布地ではなく、精神美學(xué)にあります。

この服はお客様が本當(dāng)に好きですか？お客様の雰囲気とスタイルに合っていますか？お客様を?qū)Г藢潳筏啤ⅳいそ鉀Q策ですか？もしお客様を刺激したいなら、強い推進(jìn)方式ではなく、お客様から試著室まで進(jìn)んでください。私たちは試著の體験を適切な言葉で表現(xiàn)して、お客さんに試著の美しさを想像させて、彼女の心の欲望を呼び起こすべきです。

そのために提案します購入を勧めるこのように表現(xiàn)します。「お嬢さん、私個人的にはこの服があなたに似合うと思います。今のスタイルに合わせて、布地も比較的に通気性があります。今の天気に似合います。しかも色もお肌によく似合います。もし著ると、體型を飾るだけでなく、暑い夏にこのブラウスを著ると、また風(fēng)のような感じがします。もちろんです。服自體は立體的な商品ですので、平面的には効果が見られないかもしれません。できれば、試著室に持って行ってみて、感じてください」

端末の販売過程で、お客さんを引っ張り上げて服を試著しないでください。お客さん一人一人が自分の考えと意識を持っていますから、どの販売もお客さんを尊重する方式でなければなりません。