オンライン販売チャネルを掌握して「宅経済」に対応する

「宅」は、外出せずに家にいることを意味する、使用頻度の高い新鮮な言葉です。都市ネットワークと物流システムが成熟するにつれて、消費(fèi)者たちはますます「オタク」になりつつあり、自宅で外食食品を注文し、自宅で各種商品を購(gòu)入し、自宅でフィットネス、學(xué)習(xí)、娯楽を行う……。

10年前までは、B 2 Cに代表される電子商取引が非常に前衛(wèi)的なビジネス概念だったとすれば、現(xiàn)在では、オンライン販売チャネルを構(gòu)築する必要があるかどうかは、すべての小売企業(yè)が回避できない選択肢の1つとなっている。消費(fèi)者の「宅経済」を中心に獨(dú)自のビジネスモデルを構(gòu)築する企業(yè)が増え、実店舗を持つ企業(yè)が従來(lái)のチャネル以外にネット販売部門を構(gòu)築するようになっている。2008年、米國(guó)では80%以上の小売業(yè)者がネット販売ルートを構(gòu)築しており、中國(guó)のネット小売総額は初めて1000億元を突破した。

しかし、消費(fèi)者の「オタク」現(xiàn)象がもたらすのは決して市場(chǎng)のチャンスだけではなく、罠である可能性もある。B 2 C企業(yè)の長(zhǎng)く苦しい利益の歴史は、オンライン販売ルートが地域性を失うなど獨(dú)占効果をもたらす可能性がある要素に加え、価格の徹底的な透明化により、より激しい価格競(jìng)爭(zhēng)圧力を意味することが多いため、かえって小売段階の利益空間を圧縮する可能性があることを示している。インターネットチャネルは在庫(kù)化、仲介化の論理を述べてきたが、すべてのオンライン販売企業(yè)は最終的に、低価格以外に消費(fèi)者に何を提供できるのかという問(wèn)題に直面しなければならない。

それ以前になかったことよりも実店舗、オンラインルートを通じて既存の産業(yè)構(gòu)造を打破したい企業(yè)にとって、もともと多くの実店舗を持っている小売企業(yè)の心理狀態(tài)はもっと複雑だ。彼らは一方で、新しいルートの出現(xiàn)が自分がやっと築いた店舗の優(yōu)位性を解消することを心配して、それによって新興のネット企業(yè)と見(jiàn)知らぬ分野で爭(zhēng)わなければならない、一方で、オンラインチャネルはエンティティチャネルに対して補(bǔ)充ではなく代替であることが懸念され、消費(fèi)者はエンティティ店舗からWebサイト購(gòu)入したが、消費(fèi)は増えなかった。同時(shí)に、オンライン販売の構(gòu)築には大規(guī)模な投資が必要であり、運(yùn)営コストも上昇し、商品交換などの伝統(tǒng)的な流通システムの下で企業(yè)が最も忌み嫌う現(xiàn)象ももたらす。

しかし、いずれにしても、オタク現(xiàn)象に対してもたらすことができる企業(yè)はありませんビジネスチャンス見(jiàn)て見(jiàn)ぬふりをして、服裝からダイヤの指輪、飲食から航空券まで、ほとんどの商品がサイトで販売され始め、販売シェアが急速に伸び、オンライン販売に極めて適さないとされていた伝統(tǒng)的な商品もネット上に移された。楽観的ではないが、當(dāng)時(shí)のB 2 Cブームのように、「オタク」経済はチャンスを創(chuàng)造すると同時(shí)に、こっそりと落とし穴を掘っている。

企業(yè)にとって重要なのは、オンライン販売チャネルの理解と管理です。必勝宅配便は、自宅でピザの出前を購(gòu)入する消費(fèi)者が必要とすることを明確に認(rèn)識(shí)しており、ピザハットレストランに行く人とは全く異なる。ゾダンヌはウェブサイトと実店舗の間の相互作用を利用して多チャネルの販売資源を統(tǒng)合し、全體の販売を向上させた、多くのB 2 C垂直サイトの勝者たちは、さらに低価格の外に多くの革新を打ち出した。小売業(yè)の価値を高めることができる法則は、ネット上でも同様に効果がある。