マーケティング戦略：消費者の行動心理と店舗インテリア

ビジネス心理學は顧客を3つに分類する。①目的のある購入者。彼らは店に入る前にすでに購入目標があったので、目が集中し、足取りがはっきりしていて、②選択のある購入者たちは商品に対して一定の注意範囲があるが、他の商品にも注意している。彼らは足が遅いが、目が集中している。③目的のない見學者たちは、店に行くのに一定の目標がなく、足が遅く、目が集中せず、行動が不規則だ。

ショップ別受付の3種類お客様の割合が異なる。指名買いの業界、例えば、薬局で接待されている顧客は目的を持って買い物をする人が多く、室內レイアウトは機能を先にしなければならない。お客様は文具店や食料品店など、一定の範囲內で購入する業界を選択します。設計は條理と秩序を重視しなければならない。ブティック、ジュエリーショップ、玩具店など、購入する業界を比較します。設計では、空間環境を魅力的にする必要があります。追跡調査法により異なるタイプの店舗內の顧客行動軌跡を描畫することで、インテリアデザインに根拠を提供することができる。

消費者が買い物をする際の心理活動は、それ自體の必要性と客観的な影響の総合的な反映である。私たちの研究目標は、外部環境刺激が顧客に與える影響です。以下は消費者の購買活動の心理過程の8段階である。

一般的に言えば、消費者が店に入って買い物をするとき、多くは上記の一連の心理過程を経なければならないが、それほど明らかではないこともある。私たちは商店のインテリアデザインの中で準消費者という一連の心理活動に対応して対策を立て、彼をスムーズに買い物行動を実現させた。

消費者に商品に注意を喚起させた後、購入行動の円滑な実現を促すための一連の対策を講じる必要がある。私たちはインテリアデザインにおいて以下の手法を採用することができます。

1.興味を喚起する。斬新で美しい陳列方式と環境設計は商品をより魅力的に見せることができる。海外の商業建築は陳列裝置の多様化に非常に注意しており、商品に基づいて陳列裝置を設計し、商品の特徴を十分に展示させることが多い。

2.連想を誘発する。直観的な商品の使用イメージを利用して顧客の使用に対する連想を誘発することは非常に有効であり、例えば、子供用品店が子供が使用する寢具、おもちゃなどを1つの子供室に配置する形式は分類列に並ぶ陳列方式よりずっと生き生きとしており、それは顧客をその場に立たせている。有名なポストモダン建築の代表作の一つ、ウィーン?オペラハウス環路旅行社営業所も、メタファーと象徴の手法で消費者（旅行団メンバー）の連想を誘発する役割を果たしている。

3.欲望を喚起する。に注意ちんれつそうちの多様化は、美しい陳列方式と環境が商品と同じように魅力的であり、商品よりも魅力的であるため、それらは商品を最も十分に展示することができる。

4.信頼を促進する。これには、インテリアデザインのスタイルと商品の特性が一致することが求められています。たとえば伝統的なスタイルの漢方薬店は現代形式の漢方薬店よりも消費者に信頼され、逆に斬新な造形のファッション店の方が競爭力がある。

上記の分析から、一連の心理過程の冒頭は「注意」であり、これは商品が一定の刺激強度を持つべきであることを要求し、視覚心理學の原理に基づいて以下の対策を講じることができる：

1.商品と背景の比較を強化する。商店內にはさまざまな視覚情報が多く、人は識別対象として少數しか選択できない。視覚心理原理によると、対象と背景の差が大きいほど感知されやすく、無彩色の背景には色彩のある物體が見えやすく、暗い背景には明るい物體に注意しやすい。例えば、インテリアデザインに暗い色を採用し、低度照明を行い、投光燈で商品に光を投影し、顧客の目を商品に引き付ける。また、淡い色の商品は濃い色の壁面を引き立て、濃い色の商品は白い棚を背景にして、商品を際立たせるために使われている。

2.適切な刺激強度を把握する。目玉商品以外は。広告やネオン、テレビなども顧客を引き付けるために使われている。しかし、一定の限度を超えて刺激すると何の役にも立たない。看板の數が多いほど、各ブロックが相対的に注目される可能性は低い。海外で実験をした人がいるが、注意の可能性の減少は人々が數量だけで予想していたよりもはるかに速いことが明らかになった。2枚目の看板を増やすことは、1枚目の看板が注目される可能性を半分に減らすことはありませんが、3枚目の看板の影響は大きく、15枚目になると、特定の看板が注目される可能性は15分の1を大きく下回っています—。実験により、一般の人の視覚的注意範囲は7を超えないことが明らかになった。例えば、短時間でアルファベットを表現し、一般の人は約6つしか見ることができない。これは私たちがインテリアデザインの中で商業標識と広告の數、カウンターのグループ數と空間の區分範囲などを合理的に決定するのに非常に役立つ。