ぜいたく品は今後2年間で調(diào)整期に入る

電子商取引と関連政策の二重打撃の下で、ぜいたく品トランプ氏、中國(guó)での高速拡張に終止符。金寶匯ショッピングセンターの王恒達(dá)社長(zhǎng)によると、今後2年間のハイエンドビジネスは深い調(diào)整期に入り、大物を守るために、デパートより多くの消費(fèi)者のニーズに合ったことを順を追って行う必要があり、一方的に望んではいけない。ぜいたくに対してブランドより大きな消費(fèi)基數(shù)保障実績(jī)も必要だ。

　　今後2年間は調(diào)整期間に入る

「打撃が相次いで來(lái)れば、ぜいたくブランドは今のように急に防ぐことはできない」と王恒達(dá)氏は述べ、電子商取引や代理購(gòu)入の臺(tái)頭でぜいたく品の國(guó)內(nèi)外の価格差が拡大し続けている。贅沢ブランドにとっても、約47%の販売にはさまざまな費(fèi)用がかかるという殘念な點(diǎn)が多い。海外旅行もこれまでより容易で便利であり、贅沢品の業(yè)績(jī)が落ち込んだ大きな原因でもある。

一部の客観的な要素を除いて、王恒達(dá)氏は、ぜいたく品は過(guò)去に非常規(guī)な消費(fèi)に依存しすぎて、関連政策が現(xiàn)れた後、これらの売上高は消えたと考えている。順境から逆境への急速な変化は、どのブランドにとっても倍増の打撃だ。今後2年間、贅沢品は拡大、経営の調(diào)整期に入り、ハイエンドモールも変化するだろう。

王恒達(dá)氏によると、順境期には、ハイエンドモールはコア消費(fèi)者層、特にハイレベル會(huì)員に注目している。しかし、逆境の段階では、この部分の客層を把握するだけでは十分ではなく、ハイエンドモールの消費(fèi)基數(shù)を増やし、より多くの潛在的な客層が入ってくることができるようにする必要があり、ハイエンドビジネスを理解するのは彼らが思っているほど距離感があるわけではない。

「業(yè)績(jī)は高級(jí)ブランドが店舗を調(diào)整する重要な根拠になるだろうし、ハイエンドモールも店舗の客足を高める方法を考えてこそ、ブランドにより多くの販売を創(chuàng)出することができる」と王恒達(dá)氏は考えている。

　　順を追って商売をする

贅沢品はハイエンドビジネスを理性的な思考期に引き込む。「ハイエンドビジネスはあまり好きになってはいけない。順調(diào)に発展しなければならない。消費(fèi)者が買(mǎi)わないのは彼らが知らないことだと言い逃れてはいけない」と王恒達(dá)氏は、入店消費(fèi)者よりも入店しない潛在的な客層を研究することも重要になっていると考えている。

インターネットの急速な発展は消費(fèi)者研究をより容易にする。王恒達(dá)氏によると、過(guò)去の小売業(yè)者の経験は重要だが、現(xiàn)在のビッグデータは経験者が求めているデータをはっきりと表現(xiàn)できる。「ビッグデータはずっと存在していますが、利用されていません。しかし、現(xiàn)在小売業(yè)が直面しているもう一つの大きな問(wèn)題は、まとめられたビッグデータがどのようにサービス面から著地するかということです」

ブランドや業(yè)態(tài)の組み合わせに比べて、ショッピングセンターのサービス要素は最も複製されにくい。中國(guó)の小売業(yè)は8年かけて他の人の百年の蓄積に追いついたが、王恒達(dá)氏は、中國(guó)の小売業(yè)の最大の変化は顧客消費(fèi)に影響を與えることから顧客主導(dǎo)消費(fèi)に変化することだと考えている。

消費(fèi)需要の変化に追隨していないことが百貨店の今の受動(dòng)的な局面をもたらしている。今では消費(fèi)基準(zhǔn)が引き上げられた後、ハイエンドビジネスでも消費(fèi)者のニーズに合った変化を行う必要があり、大物を集めるだけではいけない。

王恒達(dá)氏は、將來(lái)のビジネスはより複合的な要素を重視し、消費(fèi)者に多元化の強(qiáng)化體験をもたらすと考えている。「機(jī)能が相対的に単一の専門(mén)店の生存空間が狹くなり、目的消費(fèi)が強(qiáng)いデパートも難しくなる」。

　　ショッピングを超えた體験価値

過(guò)去の実店舗の主な機(jī)能はショッピングだったが、今ではショッピング場(chǎng)所の體験価値がより重要になっている。王恒達(dá)氏によると、消費(fèi)者が觸れるものが増えており、デパートもより多くの新鮮な要素を加えて消費(fèi)者に「ぶらぶら」の楽しさを感じさせる必要があるという。

「ハイエンドビジネスが消費(fèi)者に距離感を與えるのは良いことではありません。冷たいものを売って彼らに與えるよりも、良い物語(yǔ)で彼らを感動(dòng)させ、自分から接觸させたほうがいい」と王恒達(dá)氏は、実店舗は人と商品の距離を短縮しなければならないと述べた。ブランドとの交流や日常的な巡禮の際には、ドアが開(kāi)くことができれば閉めないで、ドアの面積を加えることができれば小さくしないようにブランドに注意することが多い。王恒達(dá)氏によると、消費(fèi)者の心の中には実際には「ドア」という心理があり、ドアはそこにあると距離感と多くの勇気がない、あるいは入りたくないという考えを與えるという。

國(guó)內(nèi)ビジネスに欠けているサービス意識(shí)も電子商取引の急速な発展の大きな推進(jìn)手の一つである。「中國(guó)に比べて歐米の電子商取引の発展は私たちにははるかに及ばないが、実店舗のサービス意識(shí)とレベルが中國(guó)よりはるかに高いことも認(rèn)識(shí)しなければならない」と王恒達(dá)氏は述べ、ビジネスサービスがよくなれば自然と消費(fèi)者に印象を與え、長(zhǎng)い間依存感を持たせることができると述べた。