電子商取引の異軍突起の伝統(tǒng)的な流通パターンが変化しています。

中國の小売業(yè)の発展史を振り返ると、まず近代的な百貨店が販売會社に取って代わって、市場の主流形態(tài)となっています。

その後、スーパーや家電の専門市場が臺頭し、小売業(yè)の主流となった。

現(xiàn)在、電子商取引は突起しています。伝統(tǒng)的な流通モデルは変化しています。全チャネル小売は新たな発展傾向になりつつあります。

「ビジネス企業(yè)の真の使命は、顧客の創(chuàng)造と顧客の維持にほかならない。

私たちがこの本質(zhì)に戻った時、お客様は私たちの企畫ルートと運営の核心になります。

アリババグループの副総裁の靖捷さんは舞臺に立って、現(xiàn)場のブランド商に分析しました。

時代のチャンスと挑戦。

彼は長年世界の日化巨頭のP＆Gにサービスを提供していましたが、オンラインの下での融合発展に伴い、O 2 Oモードは全ルートに向けての重要な一歩となります。

しかし、靖捷氏は、電気事業(yè)者が急速に発展した後、多くの企業(yè)が電気事業(yè)のルート、電気事業(yè)者が運営するプラットフォーム、電気事業(yè)者が運営する組織を形成したが、客観的に多くのブランド企業(yè)が消費者にオンラインとオフラインの違いを感じさせる消費體験を形成したと指摘した。

「ブランドメーカーは多くの場合、消費者に対して切り裂きます。」

昨年から全ルートを力説してスタートし、今年は

グループはさらに「三通」の概念を提出し、「商品通、會員通、サービス通」の策略で、全ルートの各関節(jié)を通じます。

靖捷は「

消費者とブランドの相互作用と體験がより一致するようになりました。消費者はどこで買うかに関心がなくなりました。このブランドの商品を買うかどうかだけが気になります。

「サービス通」とはブランドと現(xiàn)地でサービスを提供するディーラーと社會化したサービス業(yè)者が提攜し、優(yōu)れたサービスを提供してお客様を引き留めることです。

「會員通」とは競爭圧力が日増しに増大する時代にCRM會員運営を利用して、お客様の終身価値を?qū)g現(xiàn)し、営業(yè)ROIの向上と革新を加速させます。

「たとえば、十一時、多くのバイヤーが一秒もしないで欲しい商品を探しています。

しかし、商品がなくなったということは本當(dāng)ですか？電気商チームの商品がなくなったとは限らないです。

靖捷さんによると、第二のシーンは多くのブランドがオンラインで自分の店舗を持っています。消費者が來ましたが、欲しいサイズ、色がありません。「このサイズと色の商品は本當(dāng)にいませんか？この店にはないですが、腕があなたの旗艦店にあるかもしれません?！?/p>