杭州百貨店の調(diào)査によると、サービス態(tài)度は最も消費者の注目を集めている。

最近、杭州百貨店が消費者満足度について調(diào)査したところ、多くの消費者の目にはサービス態(tài)度が最も重要であることが分かりました。

に対する

特にお客様の體験至上の今日では、良いサービスが特に重要になります。ショッピングセンターの違いを強調(diào)するために、各商店は馬力を十分に入れて、「視覚＋感覚」から始めて、お客様の消費ニーズに応じて、細部を徹底的に把握し、サービスの質(zhì)を向上させます。

しかし、大部分のデパートではお客さんに満足させることができません。この時は「病気が急病して醫(yī)者にかかる」のではなく、「狀況に応じて薬を飲む」ことが必要です。

「従業(yè)員のサービス態(tài)度はデパートのサービスの中で一番重要です。

先日、大浙網(wǎng)のデータ調(diào)査によると、杭城は消費者に人気のあるデパートの上位3位は萬象城、杭州ビル及び城西銀泰城、西渓印象城（城西銀泰城、西渓印象城は3位）で、武林銀泰、湖浜銀泰、永旺夢楽城は4位で、中大銀泰城は5位に位置しています。

資料によると、杭州萬象城は銭江新城に位置し、敷地面積は150ムーで、総建築面積は80萬平方メートル（地下を含む）で、Shoping Mallを中心として、ハイエンドショッピングセンターの代表として、萬象城業(yè)態(tài)は小売40%で、娯楽は20%で、組み合わせて20%で、主に若い客層を中心としています。

12年前、杭州ビルは大きい代価を使って杭州の第一軒のLVを?qū)毪筏啤?00平方メートルの専売店を出して、思いがけない1砲は赤くて、國際の第一線の大きい札を動かして次々と駐在して、杭州ビルをそれから杭州のファッションの模範にならせます。

その後も何度もブランド構(gòu)造を調(diào)整し、ショッピングセンターに転換し、その業(yè)績を飛躍的に増加させ、數(shù)年連続で全國百貨店の単獨販売冠を獲得しました。

城西銀泰城は杭州市拱別荘區(qū)にあり、総建築面積は約40萬平方メートルで、ショッピングセンターは內(nèi)街と外街の二つの部分を融合したオリジナルデザインと動線配置を採用しています。多種の業(yè)態(tài)を?qū)毪筏啤⑷郡?00余りの有名なブランドを?qū)毪筏皮い蓼埂?/p>

西渓印象城は

余杭區(qū)、総建築面積は21萬平方メートルで、西渓印象城は自分でレジャー、ファッション、潮流の中高級家庭型ショッピングセンターに位置して、國際化の新たな消費體験を提唱して、2015年の総販売は同30%増加しました。

2016年、印力グループ浙江地區(qū)支社は西渓印象城の第一期プロジェクトの1階を重點的に調(diào)整し、boy、シルクフランなどのブランドを?qū)毪工搿?/p>

同時に、一期と二期を緊密にドッキングし、杭州初の大まかな國際ショッピングモールを構(gòu)築する。

優(yōu)れた地理的位置と明確な位置以外に、これらのデパートは豊富多彩な活動とサービスで自分のために「死忠粉」を囲みました。

もちろん、もしお宅のデパートが地理的に優(yōu)れていて、商品の品質(zhì)が優(yōu)れていても、サービスが行き屆いていても、依然として消費者の目を引くことができません。この時は、消費者のニーズを本當に理解しますか？

投票調(diào)査によると、デパートで提供されるサービスの中で、顧客が最も気になるのは従業(yè)員の態(tài)度であり、次いで駐車の便利さとショッピングモール內(nèi)の休憩エリアが十分かどうかである。

また、デパート內(nèi)のWi-Fiが便利かどうか、駐車料金が合理的かどうか、案內(nèi)デスクに充電用のアリペイがあるかどうかなどのレンタルもお客様の満足度の要因となります。

ハードウエア施設（トイレ、エアコン、エレベーターなど）において、顧客が最も満足しているのは萬象城、杭州ビル及び城西銀泰城で、41%の消費者はデパートでエレベーターの故障にあったと答えています。34.75%の消費者はデパートのエアコンが寒すぎて、59.58%の消費者は溫度が適當だと答えています。消費者はもう一つの注目點はトイレの問題です。

これらの取るに足りない細かい點は消費者が最も関心を持っていることです。そのため、快適で安全なショッピング環(huán)境を構(gòu)築するには、デパートの十分な重視を得なければなりません。

「ネットユーザーの半數(shù)以上が食事のためにデパートに行った。

調(diào)査によると、消費者がショッピングセンターに入るのは主に食事や買い物のためであり、映畫や散歩、子供の遊び、カラオケなどを選ぶ消費者もいます。

調(diào)査では、16.31%の消費者がデパートの補助店（飲食、娯楽など）でトラブルが発生したことを示し、16.31%の人が紛爭が解決されたと答え、湖浜銀泰、萬象城、杭州ビルが最も消費者のニーズを満たすことができると答えた。

美陳設計は現(xiàn)在のビジネスにとって、お客様を引き付けるだけでなく、お客様の體験を増やす有力な手段です。

新しいアイデア産業(yè)として、美術(shù)陳列は無視できない力で人々の視野に現(xiàn)れています。商業(yè)美陳も今のショッピングセンター、デパート、商店街、都市総合體などのビジネスに詳しい言葉になりました。

調(diào)査によると、80.14%の消費者はデパートの美陳の視覚感覚が自分のショッピング意欲に影響すると考えています。53.19%の消費者は美陳と一緒に寫真を撮ってもいいと答えています。杭州の各デパートの美陳方面で、消費者が一番好きなのは萬象城、杭州ビル、西渓印象城です。

「消費者はデパートの販促は水分が多いと言っています。

デパートのもう一つの販売拡大の手段は販売促進活動を展開することです。しかし、あなたの販促方式の消費者は本當に「買い方」ですか？調(diào)査によると、39.01%しかない人はデパートのセール期間中に商品を買うことを選びます。89.36%の人はデパートの販促活動に水分があると思っています。

データによると、2016年に杭州総合體は「噴井」を迎え、杭州は2016年までに百個があるということです。

複合體で、5年以內(nèi)に「地下鉄＋商業(yè)複合體」の集中爆発が起きる。

ますます多くの総合的な合體の落子杭城に従って、ブランドの同質(zhì)化の問題は更に深刻になることができて、多くの総合體の中で“才能があります”を思って、ショッピングセンター（ショッピングセンター）はきっと顧客の需要にわかって、細い點から顧客の出した問題を解決してこそ、“粉を囲みます”を継続することができます。