服飾體験店は一體どんな“変人”モードですか？

九年前に創始者兼CEOのアンディ?ダンがBonobosを創立した時、誰も服をネットでしか売っていないと信じていませんでした。

九年後、この男性は

すでに1.28億ドルを超える融資を獲得しており、アメリカの各大都市に21のオフライン検査店を開設し、2つのサブブランドを持っています。

ボノボはアメリカの男裝専門の電気商で、本社はアメリカのニューヨークにあります。

ボノボはズボン、ジーンズ、シャツ、パンツ、水著、コート、アクセサリーなどの全シリーズのメンズを提供します。

同社はスタンフォード大學商學部卒業生2人で、ルームメイトのアンディ?ダンとブライアン?スパリーが設立した。

2007年に創立された當初は、Bonobosはオンライン販売だけをしていました。

2012年、Bonobosはアメリカの百貨店大手Nordstormと提攜して、第一線の下半身検査店を開設しました。他の電気メーカーとは違った経営パターンを開始しました。

體験店は一體どのような「珍しい」モデルですか？

Bonobosの體験店は実際にオンラインストアの延長であり、消費者が商品を肌で感じることができる実體店である。

お客さんたちはもうパソコンのスクリーンに向かってズボンの格好を想像しなくてもいいです。

つまり、體験店はお客様の「試著室」のようです。

體験ショップではボノボの各タイプの服が展示されています。すべてのデザインは全部そろっているサイズを備えています。お店に來たお客さんにオンライン販売の商品を立體的に感じさせます。

お客様が體験店に行く前に、まずBonobosサイトで予約をしてください。體験店に行くお客様には1対1の「インストラクター」がサービスを提供しています。造形とサイズのアドバイスをしてくれます。

Bonobosオンラインストアでは、男性のズボンの平均価格は120ドル前後（約800人民元）で、上著の平均価格は約160ドル（約1000人民元）です。

Bonobosの中高級位置づけと定価のために、このブランドはより大きな空間があります。

服を試著してから直接家に帰りたいですか？Bonobosの體験ショップでは、お客様は永遠に何も買えません。試著してみてください。試してから、お店のパソコンで注文したり、家に帰ってからインターネットでセルフショッピングしたりします。伝統的な電気商のモデルと同じです。

創始者のアンディ?ダンはアメリカの雑誌『Inc.』の取材に対し、「80%のお客さんが店に來て服を試してから、家に帰ってインターネットで注文します。」

Bonobosはこのような経営モデルで何の情報を得ましたか？服を買う時、人々は依然として試著が気になりますが、彼らは1、2日遅れて服をもらうことを気にしていません。

多くの人は買い物袋を持って店を出る時の満足感がいいと思います。

體験の核。

しかし、アンディ?ダンは「驚いたことに、私たちの顧客はこれらを気にしていません。

実際には、空いたまま店を出るのが好きなお客さんがいます。そうすると、負擔なく他のことをすることができます。

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アンディ?ダンはBusinessofFashionのインタビューで、「電気商時代には小包の受け取りに慣れていました。

買い物袋を持つ消費者の満足感を満足させるために、店は商品を大量に買いだめします。

しかし、商品を買いだめすると同時に、もう一つの重要なことに集中できなくなります。サービスです。

アンディ?ダンは、消費者が體験店に來て體験すると75%の購入數が増え、仮想ネットワークでは提供できない人間的なサービスや體験を顧客が得ることが最大の理由だと語った。

アンディ?ダンは「科學技術化と都市化のために、この世界はますます冷たくなり、人と人の間の疎遠が進んでいる」と告白しました。

Bonobosはオンラインからオフラインまで広がり、一対一のパーソナライズサービスと顧客との親近性の関係は、今の商品取引では特別な存在です。

アンディ?ダンは「このブランドを始めたばかりの頃は、電気商とインターネットの屬性に基づいて、私たちが直面している消費層はすべて若者です。

しかし、私達はだんだん発見しました。オフラインの體験店を開拓してから、デジタルショッピングに接觸したくない年頃の男性も多くブランドを知るようになりました。Bonobosの露出率が大幅に増加しました。

実體店の開設はBonobosの受け手の範囲を急速に拡大させ、消費者の平均年齢は28歳から36歳まで発展した。

このデータの変更はBonobosが若い支持者を失ったという意味ではなく、そのブランドを買う年齢層がより大きなスパンになったということです。

いったい、スタンフォード商學院を卒業したアンディ？ダンとブライアン？

アンディ?ダンさんは言いました。「ブライアン?スパはもう一人のBonobosの共同創始者です。長年にわたってぴったりのズボンを買ったことがないとこぼしています。」

彼らにとって、自分のために適切なズボンを作ったほうが達成感があります。今でもアンディ?ダンはボノボの第一ズボンを覚えています。

「薄緑色のコーネル素材のズボンです。

男性のズボンがどうフィットするかは考えたことがありません」

BusinessofFashionによると、初期に、Bonobosは1000人の忠実な顧客に対してアンケート調査を行った。

アンケートの大多數の結果は予想の中にありますが、アンディ?ダンが本當に関心を持っているのは一つだけです。アンケートの最後の主観的な質問です。「なぜBonobosで買い物をしますか？」

アンディ?ダンは一週間で1000件のアンケートを読みました。語彙統計システムを通して結果分析を行いました。一番多い三つの言葉はまさにそのブランドの三大支柱です。そしてBonobosの核心理念を反映しました。フィット、面白い、サービスです。

Bonobosは男性のために最も「フィット」な男裝を作ることに力を入れています。デジタル化ブランドとして、お客様のために「面白い」ショッピングモデルを作りました。

未來はデジタルだけではなく、デジタルブランドです。

アンディ?ダンも2015年アジアボアオフォーラムで、服飾というカテゴリーのデジタル化は大きな潛在力を秘めていると語っています。

同じ男性用のズボンは40種類以上のサイズと裁斷があります。

このようなオーダーメイドの男性用パンツの販売が可能になりました。

もし実體の店なら、こんなに多くのデザインがあります。一つ一つのテストは現実的ではなく、今はインターネットを通じて消費者により良いカスタマーサービスとより多くの試みをもたらす可能性があります。

Bonobosは雙方向の小包郵送を提供しています。つまり商品の返品はすべてBonobosが運賃を負擔します。

また、Bonobosには「忍者」というカスタマーサービスチームがネット上で顧客にサイズの提案をしています。ウェブサイトには「3歩」という簡単な注文の流れがあります。

これらの要素をサイトに追加するには、ブランドのデジタル化の一部だけで、Bonobosは、將來の電気事業者は、ブランドと店舗の統合を信じています。

中高級男裝は非常に大きな発展空間があり、売上高が10億ドルを超える男裝は指折り數えるほどである：ジョージアルマーニ、ラルフローレン、雨果?ボースなど。

「この數字の時代に、ボノボは彼らと同じブランドになるチャンスがあります。」

アンディ？ダンさんはそう言います。