実體の店はネットの店よりどれらの優位がありますか？

多くの店主はネットショップが実際の店に衝撃を與えたとこぼしています。オンラインで買う全體の小売シェアの比率は、依然として上昇し続けます。ネットショップに対して、実體店どのようなメリットがありますか？私たちは何をして、実體店をよりよく生存させますか？

一、サービス：ネットショップは親戚と呼ぶしかないです。実體店は肌の親睦ができます。

アフターサービスで言えば、ネットショップは普通7日間で返品できます。お客様は商店に対して評価することができますが、評価は商店の信用に大きな影響を與えます。だから、ネットショッピングの過程で、返品と交換は普通は比較的簡単です。

実體店では、お客様が気に入らないので返品を要求すると、販売促進に意地悪をすることがあります。品質の問題で、実體店の買付けは責任を転嫁することもあります。

アフターサービスという點だけでは、ほとんどの実體店が足りないので、もっと多くの顧客の期待を超えるサービスを話してはいけません。実體店の販売の中で、商店と顧客は面と向かって接觸することができるので、サービスの方面は実はもっと多い思考があります。

　體験：ネットショップは目で見るだけで虛となり、実體店は真となることができる。

お客さんはネットショップで買い物をしますが、一番心配しているのは絵が綺麗だということですが、自分で使ったらどうなるか分かりません。実體の店はこの方面で優勢がきわめて明らかです。

これは、購入ガイドは體験においてもっと専門的であり、多くの店舗では自分で化粧ができないので、お客様のアドバイスや指導をする必要はありません。

三、社交：ネットは人を空虛にさせるだけで、実體の店は人に楽しみを與えることができます。

優秀な店は、いくつかの顧客に心配をかけて、紹介をいい友達にします。

私の個人店舗では、お客さんが私たちの攜帯電話の買い付けを知って、彼女たちに一つずつのケースをプレゼントしてくれました。ある時彼女は彼氏とけんかして、私達の社員寮に入院しました。すべての女子學生は自分の親友と友達がいるべきですが、なぜ私達の店の社員寮を選んだのですか？

多くの買い物の過程は、商品そのものを買うのではなく、社交的な需要です。

だから、実體の店はうまくできないのではなくて、あなたができていないのです。多くのところで自分で作ったのが足りないのに、ネットショップは実體店に大きな衝撃を與えたと一日中文句を言っています。急に寒くなって風邪を引いてしまいました。普段は運動しないのに、天気に文句を言っています。これは何の助けにもなりません。では、お客様はどんなサービスが好きですか？

1、心から微笑む。

お客様は従業員が心から笑顔を見せたいと望んでいます。おざなりな笑顔ではなく、実は難しいです。従業員が何か不機嫌なことがあっても、仕事場に立ったら、真心をこめて笑顔でいなければならない。これは良好な職業素養を備えているだけでなく、人文配慮も必要で、企業だけが従業員に十分な配慮を持っていて、従業員に誠実な笑顔を與えることができる。

　2、社員は専門知識を持って、お客様に選り取りでアドバイスを提供します。

小売業のどの職場にも、一定の専門知識が必要です。顧客が疑問を持って、問題がある時、彼らが聞きたいのはプロの答えで、プロモーションや「知らない」ばかりではないです。時代の進歩に従って、従業員の専門に対する要求はますます高くなります。例えば、お客さんの顔を見ると、彼女はどんなスキンケアが必要ですか？

　3、過度に売りさばかないで、本當に必要ではない商品を顧客に買わせる。

従業員一人がもっと多くの商品を販売したいということは、より多くの収入を得ることができるということです。しかし、従業員の願いと顧客のニーズは、時々違っています。セールスばかりして、不適切な商品を買ってもらうと、後でお客さんはきっと悩みと不快感を覚えます。中年の女性が試著してみます。服明らかに似合わないですが、服の販売員が彼女に強く勧めて買いました。中年の女性がレジでお金を払っているのを見て、他のお客さんが彼女のために汗を握ってくれました。

4、返品は購買と同じようにスムーズで、支障がないこと。

買う時には笑顔で、返品する時には曇天になります。これはきっとお客様に迷惑をかけました。返品の迷惑はお客様の購買の足です。ですから、返品の流れを簡単に設定してこそ、お客様の購買意欲を引き起こします。

5、お客様はいつまでも第一位です。

プロセスの設定、ルールの確立、準則の実施には、いつまでもお客様を第一に置くという基本原則があります。そのような流れ、計畫、基準だけがお客様により良いサービスを提供することができます。社內の問題を解決するにしても、外部の顧客関係を処理するにしても、迷ったり、迷ったり、どう選択したらいいかわからない時は、この條を參考にして、お客さんを第一に置くと、すべてが解決されます。

　6、商品が品薄になっても、お客様のニーズに応えます。

お客さんはある商品を買いたいです。店舗が品薄になります。このような狀況になると、消費者に商品がないことを知らせるか、或いは需要をメモして、商品がある時にお客さんに知らせます。この時、お客様のニーズに応えられるよう工夫すれば、お客様に驚きと感動を與えられます。

　7、お客様の質問に一番完璧に答えます。

ネット上で気が狂った文章があります。ある記者は太東からの新聞を探していますが、彼は警備員にカードをどこで売っていますか？警備員が親切に彼を連れて販売場所に行きました。こんなに行き屆いたサービスに対して、記者は500元のカードを買うしかないです。お客様の質問をどう処理するかが不明な場合は、この事例を參照してください。

　8、過ちを誠実に認めるのは、強弁よりずっといいです。

仕事中はミスが避けられません。ミスがお客様に迷惑をかけた場合、ミスを埋め合わせて、ミスを最小限に抑えて、できるだけお客様の了解を得るようにします。ミスを無視すれば、お客様にもっと反感を持たせるだけです。誠実さは問題を解決する根本的な態度である。

　9、一貫してお客さんに対応します。

お客が商品を買うか買わないかにかかわらず、お客様に徹底的なサービスを提供します。購入意向が達成されていないので、態度が変わってはいけません。買い物をしていないお客さんも、同じように潛在的なお客さんも、彼らの買い物の感想を口にします。ですから、一人一人のお客様に親切なサービスを提供することを目標としています。

　10、祝日には感謝カードを書きます。

常連客や大口の買い物客には、祝日に感謝カードを書いてあげます。この感謝カードは獨特のものと違っています。統一印刷のテキストであれば、受け取った人の喜びの度合いは大いに割引されます。だから、この感謝カードは手書きで書いたほうがいいです。

以上の細部ごとに、実踐はとても簡単ですが、堅持するのは難しいです。ですから、いつまでも細部をしっかりと行ってこそ、より多くのお客様の心を得られます。