衣料品店：価格は割引できますが、サービスは割引できません。

私はいつもいろいろな店に出入りして、店の中に入ると、その生き生きとした「陳列」の店員は獨特な景色を持っています。店員はお客さんがいない時は動作がさまざまです。おしゃべりがあります。レジに頼ってぼんやりしています。鏡に向かって髪を片付けている人もいます。入り口に立ってドアに寄りかかって笑っている人もいます。爪を切っている人もいます。

私と一緒に働いている同僚によく聞きますが、もしお客さんだったら、店に入ってみたら、気分がいいですか？この店を認めますか？サービスのために試著して買うことができますか？

皆さん、サービスが割引されるということは、商品の価格が割引されるということですが、お客様のご要望に応じて割引してもらえますか？

だから私は店員に対して厳しく要求します。彼らのようにはできません。以下は私の店員にお願いします。

忙しいのは店の案內(nèi)板です。

店にお客さんがいない時、営業(yè)員の動作は忙しくなければなりません。忙しい営業(yè)員は外にいるお客さんに目を向けさせています。この店の商売がいいと思います。商売がいいのは商品がいいです。品物がいいから、意識的に中に入ってみます。

忙しい店は知らず知らずのうちに客の入店率を高める。

店員がお店の中で忙しい時、お客さんが來ました。

「接客は店のイメージです」

接客は、店舗にとって重要な役割を果たし、サービスイメージの窓口であり、その身だしなみやマナー、サービス水準はお客様に第一印象を與えます。

お客様の購買行為は極めて重要な影響を與えます。

1、店舗は統(tǒng)一してお客さんを迎えるべきです。

結(jié)合

サービスの特性は、接客語の統(tǒng)一がブランドサービスの価値を表しています。お客さんはマクドナルドの全中國のどのレストランにも入ってきます。最初の言葉は「マクドナルドへようこそ」です。

一般的に一番簡単な接客語は、統(tǒng)一して「いらっしゃいませ」です。

でもあなたのことを思います

覚えられます。「こんにちは。いらっしゃいませ。」という簡単な言葉で誠実で親切です。お入りになったお客さん全員が覚えてくれるだけでなく、すぐに目が覚めることもできます。

2、標準的な接客動作

多くの販売員は動作に対して納得できなくて、販売の過程で「話す」ことが一番大切だと思います。

多くの営業(yè)マンもそう思っています。一番大切なのはそうです。

やはりそうですか？人と人とのコミュニケーションの中で、行動學(xué)の研究では、コミュニケーションのさまざまな影響要素のうち、83%は視覚、11%は聴覚、3.5%は嗅覚、1.5%は觸覚、1%は味覚から來るという結(jié)論が出ています。

つまり視覚はコミュニケーションにおいて最大の影響要因である。

店の販売サービスもそうです。言語の影響力は11%しかないです。10の話をすると客は一言しか聞こえません。品質(zhì)がとてもいいと言っています。お客さんは自分のものがいいと言っています。また信じられません。

動作、視覚、これは影響力の中で最も重要な要素です。