デジタル時(shí)代が到來｜Zara専門店：自動(dòng)クリックピッキング、セルフ決済、RFIDインタラクティブ試著鏡

Zaraは東ロンドンのWestfield Stratford City旗艦店をお手本にリテールコンセプトをアップグレードする

2018年5月21日：快ファッションブランドZaraは先週、ロンドンでリニューアルオープンした旗艦専門店で、デジタル時(shí)代に世界100近くの市場を席巻する最新の小売概念を消費(fèi)者に明らかにした。

4ヶ月にわたる改造で、面積4500平方メートルの東ロンドンWestfield Stratford City旗艦店はiPad、スマート試著鏡、セルフ決済、ネット通販注文のセルフピッキングなどのパイオニア的なテクノロジーを攜えて再登場し、世界最大のアパレル小売業(yè)者であるInditex SA（ITX.MC）を明らかにした印地紡グループは顧客の買い物體験を根本的に改善する決意を持っている。

製品別の婦人服、紳士服、子供服の通常のエリアのほか、同店にはクリックで荷物を受け取るコーナーが設(shè)置されており、顧客はネット通販の注文書のバーコードを提示するだけで荷物を受け取ることができ、全過程で2400個(gè)の小包を同時(shí)に処理できるアームがバックグラウンドで全自動(dòng)で操作する。午後2時(shí)までにオンラインショッピング注文は當(dāng)日に店に取りに行くことができ、そうしないと翌日に取りに行く必要があります。

ウォールストリート?ジャーナル紙の今年3月の記事によると、Zara世界のオンライン業(yè)務(wù)の中でクリックして商品を受け取る注文の割合は3分の1に達(dá)して、これは物流ネットワークが効率的で発達(dá)している中國に対して不思議に見えるが、このような高い割合は確かに多くの地方専門店が大行列を作り、買い物體験に影響を與えている。

多様な決済方法もZaraの新しい小売概念の特徴である。従來の人工レジに加え、店舗の2階にはモバイル決済やクレジットカードを受け取るセルフ決済設(shè)備が設(shè)置されており、店員もiPadを手にするお客様のために注文をしたり、買い物のアドバイスをしたり、オンラインで品切れやコード切れの商品を注文したりします。

店內(nèi)にRFID（ビデオ認(rèn)識(shí)）システムを備えたインタラクティブ著地テスターは、顧客が手に持っているに服を著せる、実際の試著効果をお客様に見せ、コーディネートショッピングのおすすめを提供します。このお店の前に、Zara今年から世界120の旗艦店にARを?qū)毪筏茖g體験を強(qiáng)化している。

ZaraのEchevarria Hernandez報(bào)道官はRFIDシステムも在庫監(jiān)視周波數(shù)を従來の3日間から2時(shí)間に大幅に削減するのに役立つことを明らかにした。

Zara東ロンドンWestfield Stratford Cityの旗艦店內(nèi)のセルフ?サービス?ピッキング?コーナー

開始シャツ著店の販売員は製衣所を開設(shè)し、大衆(zhòng)民主ファッションを洞察するために小売に足を踏み入れ、最終的に約7500店の店を持つInditex SA印地紡グループの創(chuàng)始者Amancioを設(shè)立したOrtegaアマンシオ?オルテガにとって、専門店は常にその経営と投資戦略の重要な中の重要なものである。

グループの現(xiàn)會(huì)長兼最高経営責(zé)任者Pablo Isla氏はプレスリリースで、ZaraのStratford旗艦店をInditexに再開すると指摘した重要な時(shí)です?！附辍ⅴē螗匹％匹￥去螗楗ぅ螭虬ǖ膜巳诤悉丹护骏哎愆`バルな販売プラットフォームの構(gòu)築を目指し、最先端技術(shù)と店舗最適化に重點(diǎn)を置いて投資しています」Pablo Isla氏現(xiàn)在、グループはオンライン、オフラインのチャネルをシームレスに接続したビジネスモデルによる発展のチャンスを迎える準(zhǔn)備ができているという。

昨年、実店舗の同店舗売上高の伸びが5%増（5%増）に減速した中で、Inditex SA印地紡績グループのデジタル販売は依然として41%の高速成長を維持でき、売上高はグループの純販売253.36億ユーロの10%、つまり約25億ユーロを占め、電子商取引を?qū)毪筏?7市場のデジタル販売の12%を占めている。

Zaraのより成熟した広範(fàn)なデジタルレイアウト、美観、流暢で便利なオンラインショッピング體験もInditex SA印地紡グループをEコマースでH&Mにはるかに勝利させた親會(huì)社のHennes&Mauritz AB（HMb.ST）とMarks&Spencer Group PLC（MKS.L）マーサ百貨店などの衣料品小売業(yè)者。

Zaraに次ぐH&Mは、オンライン展開の遅れ、體験の悪さ、過度な拡張、製品問題のため、2015年以來の同店売上の伸びは実現(xiàn)せず、過去1年間でHennes&Mauritz AB（HMB.ST）株価は累計(jì)1/3を超えて下落し、Stefan Personグループ會(huì)長今年に入ってから合わせて64億スウェーデンクローナ（約7億3500萬ドル）を投資して何度も大規(guī)模な増資を行ったことが私有化の憶測を呼んでいる。現(xiàn)在ステファン?パーソン?ファミリーはHennes&マウリッツAB 49.9%の株式と75%の投票権。

Zara東ロンドンWestfield Stratford Cityの旗艦店內(nèi)のセルフ?サービス?ピッキング?コーナー

新しいハイテク高効率小売モデル、特にクリックピッキング自動(dòng)化の運(yùn)用は、近年谷底に落ちているInditex SAインディアン紡績グループの粗利益率を高めるのに役立つと予想されている。

2017年度の粗利益率はさらに70ベーシスポイントから56.3%下落したが、2013年の粗利益率は一時(shí)60%に近づいた。アナリストのChris Chaviaras氏同社グループのアップグレード改造を受けた店舗は、最大2年以內(nèi)に販売と利益の明らかな改善を見ると予想されている。

一部のアナリストは、Zara専門店のロボット使用決定に保留している。

小売り業(yè)界顧客體験コンサルティング會(huì)社WDパートナーズのLee Peterson執(zhí)行副社長によると、昨年、世界最大のオンライン小売業(yè)者であるAmazon.com Inc.(NASDAQ:AMZN) アマゾンは7萬5000個(gè)を超えるロボットを使用していますが、いずれも5萬平方メートルを超える配送センターで稼働しています?！噶控湹辏ē恁堀氓趣蚴工Γ─韦侠斫猡扦毪?、小型専門店でも使うのか？」Lee Petersonと言う。

小売科學(xué)技術(shù)研究機(jī)関RSR Research管理パートナーのPaula Rosenblum氏もZaraを信じがたいと述べているのクリックピッキング業(yè)務(wù)量はグループが自動(dòng)化を推進(jìn)するために大量の資金を投入する価値があるが、もし狀況が確かであれば、この投資はグループのためにより大きな成功を収めることができると同時(shí)に述べた。