テンセントの投資スーパーガイドは小売盤でまた落第した

テンセントは小売の大きな碁盤の上に、また1枚落ちた。先日、複數(shù)の小売業(yè)界従事者が億邦動力に暴露したところによると、テンセントは最近、スーパーガイドと呼ばれるブランド小売のデジタル化スマート化運(yùn)営プラットフォームに投資しており、雙方は投資の詳細(xì)を意思疎通している可能性があるという。

スーパーガイドは2014年に設(shè)立され、小売業(yè)界に端末システムのトレーニングと管理を提供している。

ホームページによると、スーパーガイドは企業(yè)に本部と端末の相互接続を?qū)g現(xiàn)させ、従業(yè)員の測訓(xùn)、端末の相互協(xié)力、情報フィードバックなどのシステムを通じて、企業(yè)本部の情報沈殿と意思決定などを支援することを望んでいる。

　　テンセント再配置

ある関係者は億邦動力に対し、テンセントがスーパーガイドに投資することを選んだのは、カバーされている端末ガイドの資源を気に入っただけでなく、テンセント自身の小売業(yè)での配置のためであり、スーパーガイドのような觸角を通じて小売業(yè)に深く入り込むことができることを望んでいると述べた。

「テンセントは小売業(yè)で模範(fàn)事例を作りたいと思っていたので、パートナーを探して試みています。今回の投資で、テンセントもスーパーガイドが正確な導(dǎo)入などの事例を作ることを望んでいるかもしれませんが、同時にいくつかの資源支援を提供しているので、雙方は商談中であるべきです」と上述の人は付け加えた。

これまで、スーパーガイドは會社の融資狀況を公開しておらず、今回の融資の具體的な金額もまだ分かっていない。現(xiàn)在、その提攜ブランドには、ソンマ傘下のバラバラ子供服、九牧王男裝、特歩スポーツ、エマ電気自動車、古井貢酒などが含まれている。

設(shè)立から4年以上、スーパーガイド業(yè)務(wù)はSaaSプラットフォームを運(yùn)営し、小売チェーン企業(yè)のデジタル化とインテリジェント化の運(yùn)営システムの構(gòu)築を支援してきた。現(xiàn)在のスーパーバイザーの事業(yè)には、企業(yè)運(yùn)営と従業(yè)員経営の2つの側(cè)面が含まれています。

その中で、企業(yè)運(yùn)営には小売業(yè)務(wù)運(yùn)営、會員運(yùn)営、企業(yè)意思決定システムの構(gòu)築などが含まれ、企業(yè)が本社と端末の相互接続を?qū)g現(xiàn)するのを助けることができる。

従業(yè)員とガイド経営はスーパーガイドのもう一つのアプローチだ。億邦動力はスーパーガイドと提攜したブランドコミュニケーションを通じて、現(xiàn)在、スーパーガイドは主にガイドOAトレーニングサービスを提供しており、App內(nèi)には企業(yè)のオンライントレーニングコース、従業(yè)員のコミュニケーションコミュニティなどの機(jī)能が集約されていることが分かった。

理想的な狀態(tài)では、従業(yè)員はゲーム、コミュニティなどの方法でオンライン學(xué)習(xí)を完了することができ、企業(yè)も直接ガイドのフィードバックを理解し、収集することができます。

テンセントのスーパーガイドへの投資について、スーパーガイド側(cè)はコミュニケーションを取っているが、相手はまだ明確に返事をしていない。また、テンセント側(cè)は、この件については評価しないと述べた。

　　ガイド進(jìn)級の道

ガイドは実體小売業(yè)に分布する毛細(xì)血管のようなもので、企業(yè)本部の脳がどのように入れ替わって変化しても、端末ガイドに屆かなければ、どんなに素晴らしいアイデアも「空中樓閣」である。

目まぐるしく変化する業(yè)界情勢と反復(fù)する消費(fèi)者に直面して、どのように內(nèi)部資源と協(xié)力して、どのように店のガイドの高い流失率に対応して、どのように一線のガイドの業(yè)務(wù)能力と新しいツールの使用を高めます。

末端販売や顧客資源をデジタル化する方法などの問題は、企業(yè)が回避できない挑戦となっている。実體小売の氷を割る転換と同時に、より強(qiáng)力な流量資源とデジタル化能力を持つインターネット大手が相次いで分食を始めた。

2018年からブランドガイドのモデルチェンジに関する議論が相次いでいるが、その中で重要な役割を果たしているのがアリの釘釘とテンセント傘下の企業(yè)ウィーチャットだ。

2017年末には、アリ新小売は釘釘+手研ぎで通じるガイドアシスタントソリューションを発売し、主に端末の一線の店員、店長、監(jiān)督に向けて、本來は緩く、システム管理されていないオフラインの店舗スタッフをオンライン化することを目的としている。

ブランド商は店舗に到著した顧客、會員データを釘釘に沈殿させ、長期的なインタラクティブなコミュニケーションチャネルを構(gòu)築することができる。2018年6月には、釘釘は手淘と全面的に打通し、「スマートガイド」システムをオンライン化すると正式に発表した。

天貓もこれまで、ガイドに関する2つのツール、iPromoterとiBAを発売してきた。天貓の公式紹介によると、iPromoterの主な目的は「販売屬性からマーケティング屬性までのエネルギーを供給すること」であり、iBA製品は陣地、ツールなどのさまざまな方法の才能を通じてガイドを人化し、コーナーをクラウドショップ化する必要がある。

同時に、昨年1月には、微信と企業(yè)の微信が相互に內(nèi)部測定を開始した。これは、ガイドが企業(yè)の微信を通じて顧客とつながり、一連のツールを通じて顧客管理を行い、潛客を誘致し、老客の再購入を向上させることができることを意味している。

問題解決の出発點(diǎn)から見ると、企業(yè)の微信と釘打ちの論理には大きな違いはなく、雙方ともオフィスツールを提供しているほか、企業(yè)の運(yùn)営面に深く入り込み、企業(yè)の端末データをより多く沈殿させ、運(yùn)営効率を高めることを試みている。

しかし両者の背後にある巨頭の遺伝子の違いも、それぞれにメリットとデメリットをもたらしている。手で洗うことができる釘は、手で洗うショッピングシーンを利用することができ、取引や消費(fèi)者に近いが、核分裂や社交的にはやや見劣りする。

一方、微信を背にした企業(yè)の微信は、社交分裂に先天的な優(yōu)位性があるものの、取引遺伝子が相対的に不足している。

「スーパーバイザー自身にとってメリットは、企業(yè)內(nèi)の運(yùn)営とトレーニング內(nèi)容に基づいており、取引先での能力を向上させる方法も考えています。

実際には、ある意味では、コンテンツ屬性の強(qiáng)いスーパーガイドと取引屬性の強(qiáng)い端末の方が補(bǔ)完的かもしれません」ある関係者は分析した。

　　テンセントCSIGの大きなビジョン

テンセントの投資を得た後、スーパーガイドが企業(yè)の微信とどのように協(xié)力するかにも注目すべきだ。

今年初めの微信公開課大會で、張小龍氏は企業(yè)の微信に言及した際、人はサービスであることを明らかにした。企業(yè)のウィーチャットの次の方向は、従業(yè)員一人一人が直接サービスを提供できるようにすることであり、この従業(yè)員、ブランド、店舗はより消費(fèi)者に認(rèn)められることができるからだ。

「張小龍が指す『人』はガイドであり、企業(yè)の微信は次にB端とガイドをより重視するだろう。スーパーガイドはこれまでガイドのオンライン化とコンテンツトレーニングに専念してきたが、プラットフォームには百萬人規(guī)模のガイド資源が収容されている。

將來的には、企業(yè)の微信に組み込まれたり、それを通じて、企業(yè)の微信の內(nèi)容を豊かにしたりする可能性が高い。しかし、両者の問題は取引から遠(yuǎn)いことであり、どのように解決するかは彼らが直面しなければならない問題だ」と述べた。スーパーガイドと提攜しているブランドの責(zé)任者は言う。

スーパーガイドによると、ガイドの役割は変化しており、ガイドはブランドの自メディア陣地だけでなく、友人の輪を通じて潛在的な顧客に觸れることができるという。

やはりブランド伝播ルートであり、ブランド価値を伝えることができる。「かつて、スーパーガイドは、ブランド企業(yè)が本部から中間層を越えて直接ガイドに觸れるという難題を解決してきました。

現(xiàn)在、スーパーガイドはもう一つの能力を構(gòu)築し始めなければならない。ガイドが24時間オンライン販売を?qū)g現(xiàn)するのを助け、ガイドは店で売るだけでなく、攜帯電話でも売ることができるようにする。これがスーパーガイドが次にすることであり、私たちはそれをガイドと呼んで利益を與えます。」

　　しかし、取引の一環(huán)を深くすることは簡単ではありません。

「アドバイザリによる流通を?qū)g現(xiàn)するには、まず、アドバイザリAppやオフラインPOS、注文システム、ウィジェットモールなどの取引閉ループを形成しなければなりません。

同時に、ブランドとブランドの間、ブランドの店舗間には差別化があり、どのようにブランド間の區(qū)分、ガイドとガイドの前の區(qū)分を形成し、ガイドとC端に絶えず接続分裂を発生させることができ、すべてテンセントとスーパーガイドが次のステップで解決しなければならない」と述べた。あるブランドの華北市場責(zé)任者は指摘した。

注目すべきは、今回の投資でテンセント?クラウドが重要な役割を果たしたことを複數(shù)の関係者が明らかにしたことだ。

昨年9月末のテンセントの組織構(gòu)造変革で、テンセントクラウド事業(yè)はテンセントが新たに設(shè)立したクラウドとスマート産業(yè)事業(yè)群（CSIG、すなわちCloud and Smart Industries Group）に帰屬した。

同事業(yè)群はまた、インターネット+、スマート小売、教育、醫(yī)療、セキュリティ、LBSなどの業(yè)界ソリューションを統(tǒng)合している。

CSIGの湯道生総裁はインタフェースニュースのインタビューで、テンセントは異なるチームを融合させ、業(yè)界のためにソリューションを構(gòu)築したいと述べたことがある。TO Bのニーズは非常に広く多様であり、テンセントがすべての力を加えても、必ずしも顧客のすべてのニーズをカバーできるとは限らない。

また、テンセントは多くのパートナーを?qū)毪贰⒅匾圣猊弗濠`ル完全ソリューションを提供するとともに、サービスを提供するサービスパートナーもいることを強(qiáng)調(diào)しました。

TOBは個性的な需要であり、サービスの要求はTO Cの要求とは非常に異なるため、この産業(yè)では特に生態(tài)が重要である。

億邦動力によると、テンセントは2017年に消費(fèi)者運(yùn)営サービス業(yè)者の宿場クリプトンを買収したことがあり、宿場は會員データ資産の沈殿に注目しているほか、ブランドに店舗の購入指導(dǎo)?販売の能力などを提供している。

今回のテンセント投資のスーパーガイドは、明らかに湯道生氏が言ったモジュールソリューションと顧客サービスを提供するパートナーでもある。実は、テンセントとアリはとっくにISVを積極的に誘致して自分の生態(tài)に參加し始めて、クラウドコンピューティングメーカーは垂直に細(xì)分化された業(yè)界のISVの協(xié)力に頼ってこそ、SaaS層でさらに成功することができる。

CSIGの長期的なビジョンから見ると、テンセント生態(tài)はさらに多くの「スーパーガイドたち」を必要としているが、群雄が鹿を追って草木皆兵を追う市場では、ケースストーリーがいつ標(biāo)準(zhǔn)になり、複製性を備え、さらに注目し、考える価値がある。