最新のアメリカ消費者研究報告：ミレニアムは真実と真実のために、より高い価格を支払うことを望んでいます。

過去數(shù)年間、消費者は唯一無二の追求に対して、各ブランドと小売業(yè)者に個性化、カスタマイズなどの概念を普及させてきました。

データ分析、アルゴリズム、位置追跡などの技術の導入により、多くの小売業(yè)者はより広範な顧客層に個性的な商品とサービスを提供しています。個人データの流出に対する消費者の懸念も高まっている。

最近、全米小売業(yè)者連盟（National Retail Federation/NRF）とGfKが共同で行った研究の一つであるDecoding the Personalzation Paadoxは指摘しています。

• 「自己（Self）」「焦慮（Steres）」「共有（Sharing）」は消費者の個人化ニーズを推進する三つの主要社會の趨勢である。
• この3つの傾向に基づいて、小売業(yè)者は「管理（消費者に自分でコントロールさせる）」、「価値観（製品自體は消費政策の唯一の影響要素ではない）」、「企畫（シーンを簡略化して正確なサービスと商品を提供する）」、「モード（消費者の好みの消費方式を上手に使う）」、「安心（人工知能に基づく技術をより人間化させる）」の5つのポイントを通じて、個性化を広く推進することができます。

研究結果によると、66%のアメリカミレニアム世代は自分を精力的に費やし、最終的には製品やサービス內容に影響を與えるブランドに対してより忠実である。

自分に正直

報告結果によると、消費者が個性化を望む重要な要素は、自分自身である。ますます多くの消費者は個人の好みで買い物して、彼らは真実と誠実のためにもっと高い価格を払いたいです。

47%の回答者は、年齢や性別など社會の期待に影響されないとしながらも、「自分を受け入れる」ことが、個人の成功を定義する大きな要因の一つとなりつつあり、買い物行為にも影響を與えていると答えています。

この點から、ブランドは一つのことを理解する必要があります。自分の認識から見て、消費者の価値観はどのように変化し続けていますか？「自分に正直」という選択肢が増え続けていますが、「より良い両親と配偶者になる」という選択肢が落ちています。

消費者がより多くの趣味から政策決定を行うために、ブランド側の最も直接的で効果的な個人化サービスは消費者自身にコントロールさせることであり、例えば、お客様自身があるサービスや製品に力を入れて、どのような交流も「行ったり來たりします。」より多くの消費者を自分で參加させるということは、ブランドが個性的なリスクを回避できることを意味しています。例えば、侵入型広告、多種多様で、消費者に不公平な価格設定を感じさせるなど、反感を買う行為です。

また、お客様のニーズに合った製品やサービスを効果的にカスタマイズするために、會社は何がお客様の価値かを知る必要があります。Z世代とミレニアム世代の消費者は、「自分の価値観に合った商品やサービスしか買いません」、「ある會社の価値観に賛成できないので、過去數(shù)ヶ月は彼らのブランドや店舗を避けてきました」という確固たる支持者と実施者です。

様々なデータやケースでは、若い世代の消費者はより高い環(huán)境保護と社會的責任意識を持っていることが示されています。報告書によると、ブランドは空手の白狼を作らないようにしようとしないでください。真実性は依然として消費者を結びつける肝心な要素であるからです。「真実性」はこの報告結果の中で、消費者が最も重要と考える第三の価値観である。

生活を簡略化して焦慮を癒す

いつまでも変化しているのは消費者の価値観だけではなく、生活様式のリズムも加速している。54%の回答者は、週に少なくとも緊張や焦りが何回かあると答えている。その原因は経済の下降や人身安全の脅威などの外因でもあり、自己ストレスなどの內因も含まれているという。

このようなストレスは消費者が生活の中で「シンプルさ」を求め、商品やサービスによって自分の世界を簡略化したいと考えています。調査結果によると、「ライフスタイルをシンプルにする方法をずっと探しています」という選択肢は、44の消費者の生活態(tài)度の選択肢の中で8番目にランクされ、X世代（1966年から1980年生まれの世代）とミレニアム世代が選択した人が急増しています。「真のイノベーション」という質問には、「もともと複雑だったものを簡略化する」という答えが3位にランク?インしました。

NRFとGfKは、この発見から、ブランドがデータを上手に利用して消費者にもっと簡単な買い物體験を提供することができれば、例えば個性的な商品リストを企畫するのもいいと考えています。回答者の半數(shù)近くは市場の商品選択が多すぎると答えていますが、この割合はミレニアム世代の中で60%に達しています。

オンラインとオフラインの境目があいまいになりつつあるにもかかわらず、ブランドは消費者の好みに近いショッピングスタイルを求めている。調査結果によると、回答者の3分の1は攜帯電話で買い物するのが好きで、実體店でもそうするという。これにより、最も理想的な狀態(tài)は、個人化プロジェクトは幅広い消費者の好みを満たし、柔軟に変動して消費者のパターンに適応することである。

喜びも悲しみも共有する

ミレニアム世代の消費者は個性的な興味を深めていますが、データ漏洩を心配する人は倍になりました。66%の回答者はウェブサイトで自分の閲覧記録を記録することが好きで、関連商品やサービスを紹介します。48%の回答者は自分のオンライン身分を積極的に管理することが重要だと答えています。

つまり、もし明確なメリットがあれば、例えば需要に近い推薦があれば、消費者はブランドと個人情報を共有することが好きで、32%の回答者が「買い物に出かける時、小売業(yè)者はスマートフォンで連絡してくれる」と答え、この割合はミレニアム世代の中で55%に達しました。

情報を共有したいのは消費者が盲目的にすべての個人情報を提供するということではなく、積極的に攜帯電話の位置付けをオフにするなどの措置を取っています。データ漏えいと人身安全の潛在的なリスクが多くなるため、ブランドは消費者が確実に保護されることを確保する必要があります。

気軽に気がかりを解消する方法は、お客様自身がブランドと共有したい情報を選択することです。しかし、技術全體に対する不信度の上昇に伴い、人間の融和したモデルを採用することができます。つまり、AIカスタマーサービスをベースに、さらなる疑問がある顧客に人工サービスを提供することができます。

さらに、NRFおよびGfKは、以下のように「個別化」に関する新しい傾向を提供している。

• 個人的な価格設定
• 透明度に対する関心
• ブランドの個人化
• 音聲ビジネス