ユニクロ親會社がアパレル業(yè)界の持病「在庫」問題に開戦

日本のファストファッション大手ユニクロ（Uniqlo）の親會社であるファーストリテイリンググループ（Fast Retailing）の業(yè)績の変動は、しばしば「天候の変化」と密接に関係している。ユニクロの主力製品であるHEATTECHヒートテック、軽量ダウンジャケットなどは、寒さが急降下するたびに売れ、冬の気候が暖かくなると売れなくなる。例えば、2018年11月30日までの2019年度第1四半期は、主に異常暖冬の影響を受け、ファーストリテイリンググループの経営利益は前年同期比8.1%下落した。ファーストリテイリングCFOの岡崎健氏は「前年は本土市場で好調(diào)で、冬物の在庫もたまっていなかったので、今シーズンは物量を増やしたが、暖かい天気に恵まれた」と率直に語った。「経済環(huán)境よりも、天気が私たちの販売に與える影響が大きい」。

今年4月現(xiàn)在、ファーストリテイリンググループが在庫を抱えているセーター、HEATTECH保溫下著、ダウンジャケット、その他の衣料品の総価値は約448億円（約28億4000萬元）。（2019年2月28日現(xiàn)在の2019年度上半期のファーストリテイリンググループの売上高は1兆2700億円。）

アパレル業(yè)界の頑固な「在庫」問題に対して、ファーストリテイリンググループは一連の技術(shù)駆動の変革措置を通じて、より多くの物流と小売機(jī)能の自動化を?qū)g現(xiàn)し、オンライン上とオフラインで異なる地域の消費(fèi)者の好みをよりよく理解し、適応することを望んでいる。このため、ファーストリテイリングはオンライン?オフライン運(yùn)営の統(tǒng)合プロセスを加速させ、世界20カ國以上にある數(shù)千の店舗とサプライチェーン全體のプロセスに全面的に関連している。

柳井正氏は、「私たちはすでに生産と小売の2つの要素を統(tǒng)合しており、殘りは情報技術(shù)とサービス業(yè)界を融合させることだ。デジタル化は個人消費(fèi)者の好みと生産段階を直接結(jié)びつける可能性があり、私たちはすべてのプロセスを結(jié)びつけたエンティティに転換する必要がある」と指摘した。

これはまさにファーストリテイリングの「有明プロジェクト（Ariake Project）」の目標(biāo)であり、同プロジェクトが設(shè)立されて以來、ファーストリテイリンググループのデジタル戦略が展開されてから2年が経ち、その間にファーストリテイリングは東京浜海區(qū)有明地區(qū)にあるオフィスセンターを建設(shè)し、フラット化管理を?qū)g現(xiàn)し、チームの柔軟性と応変速度を向上させる。

ファーストリテイリンググループが最近取った一連の変革措置は、サプライチェーンの効率化、需要予測の強(qiáng)化、顧客の連結(jié)の強(qiáng)化、ブランドイメージの向上の4つの側(cè)面に表れている。

サプライチェーン効率の向上

ファーストリテイリングは物流會社のダイフクCoとグローバル戦略的パートナーシップを構(gòu)築し、ダイフクの支援を得て物流システムを整備し、製品の納入速度を高め、1000億円を投資して倉庫保管と流通システムの自動化を?qū)g現(xiàn)する計(jì)畫だ。

ファーストリテイリングは、現(xiàn)在の物流システムの下で、HEATTECH保溫下著は5月に事前に倉庫に保管されなければならず、これは大量の追加コストをもたらしていると指摘している。システムを更新すると、商品の引き渡しがよりタイムリーになり、倉庫に入る時間を遅らせ、會社のコストを最大限に節(jié)約することができます。完全な自動化が完了すると、Ariake倉庫の従業(yè)員數(shù)は90%減少し、24時間運(yùn)用が可能になると予測されています。

需要予測の強(qiáng)化

在庫蓄積は小売業(yè)界に普遍的に存在する問題であり、ファーストリテイリングは割引販売促進(jìn)という方法のほか、販売段階で調(diào)整を行うこともできる。ある場所で売れ殘りの製品を人気のある地域にスケジューリングし、より源から解決したい：情報技術(shù)（需要予測）を利用して、消費(fèi)者が本當(dāng)に買う製品を提供する。

テクノロジー大手グーグル（Google）傘下のグーグルクラウドが東京に新設(shè)したAdvanced Solutions Labと連攜し、グループが顧客ニーズを製品やサービスに転化するスピードをさらに高め、情報型生産小売會社を目指す。雙方の協(xié)力內(nèi)容には、ファーストリテイリングがAdvanced Solutions LabとG Suiteを通じて、消費(fèi)者の考え方をよりよく理解し、洞察し、対応する需要予測を行うことが含まれている。

ファーストリテイリングはまた、數(shù)百億円を投資し、RFID電子タグを全世界の店舗に導(dǎo)入している。電子タグは支払いと在庫管理の時間を節(jié)約し、會社がヒット商品の生産量を迅速に向上させることを保証するとともに、會計(jì)時間を短縮し、商品の在庫を確保し、消費(fèi)者の行動を分析するために詳細(xì)な情報を取得し、消費(fèi)者がいつ商品を取り、棚に戻すか、製品がいつどこで販売されるかなど、他のメリットを提供することができる。

顧客とのつながりを強(qiáng)化する

ファーストリテイリングとグーグルの提攜は、顧客とのつながりやオンライン消費(fèi)體験にも広がり、ユニクロの人工知能（AI）ショッピングアシスタントUniqlo IQを発売した。

Uniqlo IQはユニクロが発売した新しい攜帯電話アプリではなく、Google Dialogflow対話インタフェースをブランドアプリに內(nèi)蔵した人工知能顧客サービスシステムで、消費(fèi)者が商品情報や関連ファッション情報を検索したり、単品の在庫狀況を確認(rèn)したり、オンラインで注文したりするのに役立つだけでなく、買い物に関する質(zhì)問にも答えることができる。

同時に、ファーストリテイリングは顧客データの分析を絶えず強(qiáng)化し、將來的により的確なマーケティングを行うことができるようにしています。しかし、ユーザーデータ漏洩はデジタル化時代に小売業(yè)者が解決しなければならない大きな問題である。今年4月23日～5月10日の間に、ファーストリテイリンググループがハッキングされ、約46萬人の顧客の名前や住所、連絡(luò)先などのプライバシーが流出した。ファーストリテイリングは一部のクレジットカード情報が「漏洩する可能性がある」ことを認(rèn)めているが、クレジットカードのセキュリティコードがなければ漏洩する可能性はないことを示しており、電子商取引ユーザーには難易度が高く、推測されにくいパスワードを設(shè)定することを提案している。

また、ユニクロは、次のような連結(jié)を強(qiáng)化するための他の措置を打ち出しています。

デジタル店舗とオンラインセミカスタマイズ

自動衣料品販売機(jī)Uniqlo to Goを発売

ブランドイメージの向上

ブランドイメージのアップグレードもファーストリテイリンググループの現(xiàn)在の目標(biāo)の一つである。柳井正氏によると、グループは著名なデザイナーを招き、店舗を再設(shè)計(jì)したり、ユニクロのロゴデザインを再変更したりして、日本らしさを際立たせているという。

また、ユニクロの代弁者選びもじっくり味わう価値があり、技術(shù)生地分野での卓越性を示すために、歴代の製品代弁者には有名な選手が少なくない。2018年7月、ユニクロはテニスの天王スター、フェデラーがブランドの新しいグローバルアンバサダーになると発表した。雙方の協(xié)力はフェデラーがユニクロのスポーツウェアを著て試合をしたり、ブランドの服を著て慈善や公衆(zhòng)活動に出席したり、ブランドのホームなどのイメージ大使の仕事を手伝ったりするだけでなく、フェデラーは服のデザインにも參加したりしている。

「ブラックテクノロジー」生地も多くの人がユニクロを選んだ理由の一つであり、ファーストリテイリングもこの分野での優(yōu)位性を維持し、強(qiáng)化し続けている。2018年、ファーストリテイリングは島精メカニズムと戦略的提攜を強(qiáng)化し、「雙方のニット製品分野での全面的な開発と科學(xué)技術(shù)革新を加速させる」と発表した。ファーストリテイリングは、この取引はグループが「オンデマンド量産」の目標(biāo)をよりよく実現(xiàn)するのに役立ち、またグループがハイテク生地の面でより多くの選択肢を持つことができるようになると指摘した。

ユニクロのコアブランドの優(yōu)位性を維持することを前提に、ファーストリテイリンググループもいくつかのブランドを買収しているが、柳井正氏によると、グループの基礎(chǔ)戦略はやはり「有機(jī)的な成長を推進(jìn)する」ことだ。

「お金を借りたければ、數(shù)兆円借りることができますが、私たちはこのお金で何をしますか。Zaraの親會社Inditexを買うか、Gapを買うか。（この2社を買収することで）確かに私たちを世界一にすることができますが、それは面白くありません」柳井正氏は、「自分が本當(dāng)にやってこそ、仕事が楽しい」と話している。

ユニクロがこのほど発表した日本市場の6月の販売データによると、夏の衣料品販売の好調(diào)や周年記念セールのおかげで、売上高は前年同月比27.3%増と初の2ケタ成長を記録した。同時にユニクロの6月の日本地區(qū)の店舗とネットショップの客數(shù)も理想的で、前年同期比25.6%上昇し、1人當(dāng)たりの顧客の購入量は前年同期比1.4%上昇し、2019年に入ってから最高のデータとなった。

ユニクロの6月の好調(diào)は、ファーストリテイリンググループが日本市場で行っている店頭戦略的な見直しが効果を上げていることを示している。

注：現(xiàn)在100円は約6.34元