女裝加盟店経営では、3分で店を離れたくないので、この4つを覚えておいてください。

多くの女裝通販によると、來店客の滯在時間は短く、一周回るだけで行ってしまうことが多いという。自分がいくら頑張っても、接客処理の結果は依然として好ましくないという。

現狀：顧客を引き留めることができないのは現在の各店の普遍的な問題であり、店の売り上げ向上に影響を與える重要な一環でもある。

分析：お客さんは店に入る前に、會社は大きなコストを使ってお客さんを店に呼び込みます。ブランドの普及から、店頭の建設まで、床、照明、音響、ショーウインドーなどのようです。店の中でこれらの部分はすべて重要で、お客さんを店に呼び込むハードウエアの施設です。

お客さんが入店してから1分以內に、ガイドがお客さんとの基礎的な関係を築けないと、つまりお客さんがガイドの紹介を聞きたくないということです。

顧客行動の説明：

A、適當に見てみます。

B、ぐるぐる回って逃げるか

C、何も言わず、無表情な顔をしている。

では、

1、なぜお客さんはガイドの紹介を聞きたくないですか？

2、なぜガイドがいくら頑張っても無駄ですか？

3、なぜお客さんは一周回るだけですか？

4、なぜお客さんはいつも私達を対応していますか？ただ見ているだけです。

答えは：

お客様とガイドとの間には金銭的な利益関係があります。この関係はお客様のご購入に対する不信を招いています。ガイドとして、お客様に殘してもらいたいです。そして、私達の説明を聞きたいです。

1、お客様に近いタイミングを探しています。

一般的に、お店に入るお客様は二つの種類に分けられます。

一つは主動的な顧客で、店に入るとすぐに目標を探したり、直接に自分が必要な製品があるかどうか聞いたりします。

もう一つは沈黙型のお客さんで、店に入っても話をしません。一部の上品さがあって、全體のリズムが遅いです。

正確な方法は、接客後、顧客に10～20秒の獨立した閲覧時間を與えるべきです。この期間は案內購入のチャンス段階です。普通、この短い時間に、沈黙型の顧客は次の5つの狀況が現れます。

A、商品に手を觸れてラベルを見る。

B、同じ商品または同じ商品をずっと見ています。

C、歩いています。足を止めて、中に行きたいです。

D、ブラウズ速度が速く、明確な目的物がない。

分析：この時にガイドは素早く前に來るべきで、この肝心な時機を捉えて、顧客に接近し始めます。

まず、お客様との距離を維持し、フォローしないでください。

第二に、仕事と関係のないことをしないでください。チャット、読書などはこの時間が一番タブーです。これらの行為はお客様に信頼されにくいです。

提案：ガイドの行為は仕事と関係があります。そして、ダイナミックなほうがいいです。そうすると、お客様の狀態を観察しやすくなります。

2、お客様に大きなストレスを與えないでください。

ヒント：行為のストレスを引き起こして、よく間違った言語から來ます。ストレスとは何ですか？ストレスはお客様に不快感を與えます。気分が悪い結果は何ですか？心が緊張して、警戒して、気分が悪いことを抜け出したいです！

店に入るお客さんの気分が悪い理由は2つあります。

第一はお客さんが一番敏感なのは彼女にお金を出すことです。あるいはお金を取り出すのが速すぎるという心理的な緊張です。

第二に、彼（彼女）のプライベート空間を侵さないでください。しつこくつきまとうことができません。今のお客さんはますます自我的になり、プライベート空間の自由がますます重んじられます。

注意：ミスしないでください。つまり、お客さんが欲しいものではないです。

解析：不當な言葉や身振りは、沈黙型の顧客が警戒心をさらに封じてしまうため、彼らは購入を気にせず、購入を遠ざけたいだけです。

　　では、どのように接近すれば、お客様のストレスを解消できますか？

　　第一、くっつかないでください。

お客様との距離は少なくとも3メートル以上で、お客様の通路を邪魔しないでください。自分の足をしっかりと管理して、お客様に心理的な圧力や現実的な障害を與えないでください。

　　第二に、會話をすることです。

質問の文言をできるだけ避けて、例えば、「すみません、XX商品を買うのですか？」「助けが必要ですか？」「好きなら、體験してみてもいいです。どんなスタイルが好きですか？」などの質問には大きなストレスがあり、お客さんが言葉から逃げて自分を守るために現れます。まず見てみます。

顧客の開場に正確に接近するには、以下の5つの方法があります。

方法1：お客様、お目が高いです。これは私たちのものです。このデザインは獨特です。（賛美の方式で顧客に接近する）

方法2：「先生、この商品はとてもよく売れています。紹介してあげます。（単刀直如、開門して山を見る）

方法3：“先生、こんにちは、これは私達が今入荷したばかりの最新のデザインです。デザインは簡単で、一般のものとは違っています。開けてみてください。”

方法4：「こんにちは。これは今年一番流行っているデザインです。品位を強調するだけでなく、生地も特別です。こちらへどうぞ詳しく紹介します」（新商品の特徴を強調します）

3、沈黙型の顧客と購買障害の亀裂

問題：以上のいくつかの點は「氷の帯」の発生を回避することができます。結局、私達はどのように努力しても、一部のお客さんが「勝手に見てください」と言ったり、黙っていたりします。どうすればいいですか？

お客さんが口をきかないと、私たちは永遠に機會がありません。彼が何を考えているのか分かりません。彼が何を望んでいるのか分かりません。もちろん、あなたは何をすればいいのか分かりません。この時、第二回「氷を砕く」を行います。

　売り場の情景シミュレーション：

私たちは普段からこのように対応しています。

1、大丈夫です。とりあえず見てください。

2、はい、まず好きなものがあるかどうか見てください。必要なものがあったら、呼んでください。

3、「…」（待つ言葉がない）

分析:

第1の対処方法は、顧客に選択権を與えたが、顧客を購買段階に誘導していないため、消極的になっている。

第2の対処方法は、お客様が好きな商品の方向に注意を払うように誘導していますが、お客様に商品を紹介する権利を放棄しました。お客様の自由度が高く、いつでも離れられます。このように対応すれば、顧客に近づくのは難しいです。

第3種の無聲対応は、甘んじて風を下げるだけでなく、少し気まずくなり、お客様にも不快感を與えます。急速に敗退してくる自然性の販売行為に屬して、自分で自発的に放棄します。

正しい対応策：

1、お客様の「勝手に見てください」はあまり気にしないでください。

それはすでに私たち一人が買う時の「言い訳」になっています。つまり私たちの購買習慣の一部です。そのため、これらのお客様の好きな言葉を気にしないでください。問題そのものに拘らないでください。

　2、できるだけ早く顧客の心理的ストレスを軽減する方法を考えます。

顧客の話を巧みに借りて、顧客に接近する理由に変えて、彼らが関心を持って答えやすい話題を顧客に提出して、積極的な販売過程に有利な方向に進む。

正しい対応方法：

1、「はい、そうです。買い物は必ずたくさん見ます。でも、最近はいい商品が二種類もありました。多くのお客さんが好きです。先に調べてください。こちらへどうぞ。

2、「大丈夫です。今買ってもいいですか？まず私達の製品を調べてください。すみません、どの生地の製品が好きですか？」

分析:

まずお客様を認めて、お客様の心理的ストレスを緩和して、興奮した口調で話してください。ガイドはある商品の紹介を強調してくれます。また、専門のジェスチャー語を使って案內します。

この時、多くのお客様は大変な思いをして、商品紹介の次の流れに入ります。お客様をある商品に向かわせると同時に、需要を探して、目的性のある商品を紹介します。

4、これらの方法を紹介して使うなら、お客様はやはり拒絶しますか？

まず、このようなお客さんに対して、落膽しないでください。文句を言わないでください。お客さんがこのような反応をするのは正常です。彼がまだ店を離れていない限り、まだチャンスがあります。

その次に、後退をもって前進する方法を採用してもいいですが、お客さんとお互いに面子があるようにします。無禮を見せてお客さんを傷つけることもできないし、お客さんを追い出すこともできないし、自分が面白くないように見えません。

ポイント：覚えておいて、話をする時は必ず笑顔で、あなたの誠実さを表現してください。お水を一杯入れてもいいです。コーヒーを入れて、お客さんとの距離を縮めて、ゆっくり目標を実現してください。