ブランド婦人服店がどのように業績を向上させるか40の店舗経営の秘訣

細部で成否が決まる！ブランド婦人服店の日常的な経営の中で細部にわたって店舗が長続きするかどうかを決める鍵となる?，F在、婦人服加盟店が増えており、多くの婦人服店のオーナーが市場競爭力が大きすぎて、店舗の業績が上がらないと文句を言っているのではないでしょうか。では、どうすればいいのでしょうか。ブランド婦人服店はどうやって業績を上げるのか。今日は40人の婦人服店を経営する秘訣をお屆けします。

　　店舗について

1、商品棚の品切れにかかわらず、常に商品棚をチェックしてください

棚の商品が減っても、商品ラインナップを體現した陳列方式をとる。

　2、レジで働いている店員に素早く操作してもらう。1分待ってもらうと、お客様は5分待っているような気がします

特にクレジットカード処理を行う際には、ちょっと油斷するとお客様を待たせてしまうような感覚になります。お客様のために、自分の知恵を利用してクレジットカードの処理効率を高めてください。

3、自分の店の個性を創造し、自分の店の個性を発揮する

自分の商品を開発する店の忠実な顧客には、自店の個性が必要だ。（商品紹介が上手な店員、商品の技術情報に詳しい店員、笑顔で優しく親切な店員）

4、お客様に店のバックヤード備品エリアを見せないでほしい

レジの後ろに雑然と積まれた手形を顧客に見せるのはみっともない。また、お客様が店の備品エリアを見ることができれば適切ではありません。

5、お客様が見える範囲で余計な雑物を置かないでほしい

臨時のATM（POS機）や空き箱などは、ごちゃごちゃに置かれると店頭がだらしなく感じられます。

6、自分の家を愛するように自分の店を愛したい

お客様を感動させる店を作ってください。お客さんがいないときに店員はタイムリーに店の清掃をしていますか。どうすればお店をきれいに見せることができるのか、その點を工夫してみてください。

7、商圏內の各交流活動のタイミングを利用した販促宣伝

商圏で各イベントを開催する機會を把握し、効果的なPOP広告を出して店頭を常に活気に見せてください。

8、売り場の理念と原則を堅持してください

お客様に「疲れにくい、買い物しやすい、探しやすい」環境を提供することが売場の原則です。お客様の通行路の円滑化を確保し、お客様が買い物をする際の歩行経路を調整してください。

9、自分の従業員が働きやすい店內環境を整えてください

店長は自分が仕事をするための専用エリアを持っていますか。従業員は備品エリアから顧客が必要とする商品をすぐに見つけることができますか？お店は、探したい商品を店員が気持ちよく見つけられる環境を作ってください。

10、毎日売場の外観イメージを変えてください

売り場が毎日同じ外観であれば、お客様はうんざりします。良いお客様なら月に2、3回、多くの人は週に2回來ます。売り場はいつもの姿では面白くない。

ガイドについて

11、店員はもっと笑顔で、もっとお客様と話してください

小売業は顧客に依存して存在する販売業である。他の店と比べて、自分の店の店員の笑顔はどうですか。彼らは自分から挨拶しますか。お客様を見るとすぐに回避して立ち去らないでください。

12、店員同士のプライベートな會話はご遠慮ください

ガイドは店のイメージベンチマークであり、時には、店頭で客が店員間のプライベートな會話を見ると、店員に話をするのが難しく、格好が悪いこともある。

13、店員はレジのそばに立たず、商品の前に立って顧客と話す

お客様は質問をしたいのですが、店員がレジの前に立って動かないと話がしにくいです。店員が商品の周りに立つと、顧客は彼らと話しやすい。

14、顧客に曖昧な情報を提供しない

これはガイドショッピングのタブーです。「かもしれない、はずだ」という言葉は、お客様にプロではないと感じさせるしかありません。

　15、ガイドは獨立して問題を解決できるように努力しなければならない

何か問題があったらすぐに人に手伝ってもらうのではなく、自分が解決できるかどうかを確認したり、他の店の狀況を聞いて自分が処理できるかどうかを見たりする努力をしてください。

16、店員は「今日は全部売り切れる！」という情熱を持っていなければならない

お店に入ると情熱的な雰囲気が感じられます。この「なんとかこの商品を全部売りつくしたい」という熱意もお客様に屆くでしょう！商品を普通に並べているだけでは、お客様は見ていないかもしれません。

17、店舗、ガイドは戦場に身を置く緊張感を持っていなければならない

人數が少なくても、店に入ってくるお客様は「神様」です。商品を買わなくても、お客様は「神様」です。お客様一人一人に情報を提供し、文化を共有するという初心を忘れないでください。

18、店員に店でも競爭心を持ってもらう

同じ規模の支店と売上高と営業利益を比較したことはありますか。自分の店を比べて負けたら悔しいですか？競爭心を持ってください。どうして自分の店を1位にしようとしないのですか。もちろんライバル店よりも必要です。

19、時間の有効活用を店員にしっかり覚えてもらう

「天気が悪い」、「近くにライバル店がオープンした」、「近くで大きなイベントがある」など、さまざまな理由でお客様の來店狀況が悪いときがあります。時間に空域があるときは何をすればいいのでしょうか。

店を出て近くの會社の人に挨拶に行きませんか。近くでこれから活用していける會社の人とララ関係に行ってみませんか

20、店員に顧客の中で友人のような関係を発展させてもらう顧客

お店に友達のように親しく付き合えるお客さんがいたら、彼らから誠実な意見をたくさん聞きます。友達をたくさん作るのはいいことだ。

製品について

21、より多くの商品知識を身につけてください

商品の質問に答えられない店員は失職です。質問に答えられる店員を探しに行って、彼がいないとお客さんの気持ちが落ち込むので、他の店に行きました。

22、競爭相手の商品を検討する

お客様に最新の商品を提供するよう努めています。小売業界では、店長自らが近くの競合店に出向いて商品を調べるのは當たり前のこと。どの店員も競合店の情報をもっと集めてほしい。

23、商品を販売するだけでなく、商品に関する情報も同時に提供できる

お客様は時々情報を知るために店に行くことがあります。雑誌で見た新商品を自分の目で確かめるためにショップに行ったのです。當時お金を持っていなかったとしても、お客様はいつか買いに來るという気持ちでした。

店員と話をして、いくつかの情報を知ることができればお客様も感動します。自分の店を情報発信の拠點にすることを覚えておくべきだ。

24、店員は自分で商品を擔當する専門家になる

雑誌や新聞などから新商品の動向、メーカーの動きなどの情報を収集することができる。店が情報発信の拠點になるからには、まず商品自體が情報になるべきだ。新しい商品は他の店よりも早く店頭に並ぶべきだ。次に、店員は情報の発信源になるべきだ。

25、自分の擔當範囲內の商品に絶対的な自信がある

自分が販売範囲內の商品を擔當することに関する知識であれば、店員が最もよく知っている人です。お客様に十分に自信を持って説明できるレベルになるように勉強してください。この情熱はお客様にもきっと伝わります。

管理について

26、店長は店員と確実にコミュニケーションをとることができる

店員の年齢構成はピラミッド型ではなく逆T字型である。お互いに密接な連絡を取り合い、情報を共有することができます。情報の共有、徹底が鍵となる。

27、大企業病にかからないでください。お知らせのとおりにお願いします

大企業は組織機構が多すぎたり、組織機構が大きすぎたり、責任が明確でなかったりしやすく、無責任な狀況が発生しやすい?！嘎劋い皮胜?！」と愚癡をこぼしたり、言い訳ばかりしたりすることが起こりやすい。

店ではどんな仕事をするにしても、店長が擔當者を明確にして実行しなければならない。いつまでに問題を解決するかも明確な表を作成して、このような表を管理してください。

28、店は商品、環境、従業員の専門性のバランスを考慮してください

商品だけがだめで、環境整理だけもだめで、両者を結びつけなければならない。商品、環境、専門性の3つの要素のバランスがうまく調整されなければ、店は決して長く発展し、顧客の支持を得る店になることはできない。

29、店を客の目に生き生きと見せるべきだ。

ガイドは店で働くことに誇りと喜びを感じますか。千差萬別の顧客にどのように対応するかは、かなりの技術と自信が必要である。顧客を客扱いしない企業は存在価値がない。

市場について

30、お店、店員にお客様を覚えてほしい

ある店舗に買い物に行って、次に行ってガイドに認識されたら、お客様にとってはとても嬉しいことです。

31、新しい顧客は重要だが、顧客をもっと重視しなければならない

お客様は「私だけが大切にされていないのではないか」と疑いがちです。新規顧客の開発に力を入れているだけで、「でも私はここの忠実な顧客だよ！」と顧客は不快になりやすい。店は客を平等に扱ってほしい。

32、仕事は販売だけでなく、顧客から情報を集めることも重要な仕事

お客様の中には店員よりも商品情報に詳しい人もいます。店員さんには、ヒット商品や定番商品、他店の販売価格情報などを収集する努力をしてほしい。情報から自分の知識を増やしてください。

33、店員は「大きな耳」を持っていなければならない

顧客の意見に耳を傾ける「大きな耳」を持っていますか。理解できなければもう一度質問しますか。お客様の話は、お客様の立場に立って聞くことが大切です。自分の立場に立って理解すると誤解を招くことが多い。

　34、店、店員に「顧客満足」を徹底してもらう

お客様はより価値を得られ、自分がより重視されている店に喜んで行きます。お客様が考える価値の理解には、価格や品質だけでなく、「多くの時間を費やす必要がなく、疲れにくい」、「品揃えが良い」、「楽しいと感じる」、「斬新で獨創的な點がある」など、多岐にわたる要素が含まれています。

35、「真心のサービス」を具體化してください

価格、取り扱う商品とサービス、ロケーション、販売促進政策、店員、企業の位置づけ、これはマーケティングの6つの基本要素です。これらの內容を常に頭に入れておいてください。店舗に有効なマーケティングルールを確立させる

36、お客様に自分の店の価値を認識させるように努力してください

他の店舗の価格攻勢に直面して、簡単に価格調整を彼らと同じにするのではなく、知恵を開いて対応する必要がある。

クレームについて

37、顧客からの苦情を記録し、真剣に耳を傾けたい。簡単に問題を製造に回しすぎず、自分の責任を回避する

お客様をうるさい嫌いなお客様と愛想のいいお客様に分けることはできません。顧客間で十分な情報交換ができる。業者は平等に扱わなければならない。

38、お客様に対応する時、お客様に嫌なことを言われても、笑顔を忘れないでほしい。

お客様が返品するには何か不都合があるに違いありません。ガイドの態度が悪いと、お客様はお店に悪い印象を持ってしまい、次は來ないかもしれません。

39、既存顧客のサービスを追跡する

お客様が買い物をして、ガイドはフォローアップしていくつかの注意事項とメンテナンス方法を提供することができて、お客様にとって體験感はとても良いです。今はマンツーマンのマーケティングの時代です。既存のお客様に対して、追跡サービスをどのようにするかを考えてください。

40、形のない商品にも関心を持ってください

メンテナンスサービス、參考注意などのサービスもお客様に必要です。有形商品以外の商品も、お客様に參考アドバイスをお願いします。

以上が、ブランド婦人服店がどのように業績を上げるかの40の経営ノウハウであり、アパレル店のオーナーの皆さんの役に立つことを願っています。