電気商が道を擔(dān)當(dāng)しているので、小売業(yè)者は口頭サービスだけで體験式の買い物をすることができません。

仮想現(xiàn)実からインドアスカイダイビングと沒頭式食事體験まで、ショッピングセンターでは大きな変化が起きています。

想像してみてください。家族や友達(dá)と一緒に最新上映の映畫を見て、快適な寢椅子に座って、ウェイターがミシュラン星のシェフが心を込めて作ったメニューを提供してくれます。メニューの五つ星の料理とお酒を存分に楽しむことができます。これは他のところの狹い席でローエンドの食品や飲み物を食べているのとは違います。

世界各地で、遠(yuǎn)見のショッピングセンターがこのような豪華なサービスを提供します。これはただ“體験式”レジャーの始まりです。

次世代ショッピングセンター

過去二十年間で、いくつかのショッピングセンターの客數(shù)が減りました。その一つの主な原因は伝統(tǒng)的な「お店で買い物する」ことです。特にミレニアム世代とZ世代の「デジタルネイティブ」にとって、オンライン注文に取って代わられました。

生活用品、服、娯楽サービス（Netflix（291.57、2.00、0.69%）をあなたの家に運(yùn)びますが、なぜショッピングセンターの長(zhǎng)いチームに挑戦しますか？

良いニュースは、ショッピングセンターが新しい方法を見つけたら、家でネットショッピングをするのではなく、実體店を説得することができます。このような急速な発展はショッピングセンターの定義を覆しつつある。

過去二十年間、オンラインショッピングは著実に発展しています。

レジャー産業(yè)を柱とする

人々はショッピングセンターに行く主な目的はファッションを買うためではなく、社交娯楽に行くためです。

私達(dá)ははっきりとこのような傾向を見ました。ショッピングセンターはレジャースポットにより大きな空間を割り當(dāng)てました。実際、ショッピングセンターの建築面積の約4分の1は飲食と娯楽に占められています。この割合は特に新しいショッピングセンターの中で2分の1に上がると予想しています。

商業(yè)不動(dòng)産ブローカーの仲量聯(lián)行（JLL）の報(bào)告によると、アメリカ人の食品や飲み物の消費(fèi)は日用雑貨店での消費(fèi)を上回っている。

全世界で、今は40%の消費(fèi)者がショッピングセンターに行くのは主にレストランのためです。これらのレストランの顧客は小売店にいる時(shí)間は食事をしないお客さんより35分多いです。

レストランが客の流れを引きつける新しい動(dòng)力なら、本當(dāng)に人気があるのはファストフードと全國(guó)チェーン店ではないです。仲量聯(lián)行の研究所が強(qiáng)調(diào)しているように、お客様が探しているのは実際の體験です。例えば、沒頭式飲食、コンセプトレストラン、または有名シェフが設(shè)計(jì)したグルメ広場(chǎng)です。

米國(guó)の小売業(yè)の敷地面積は最大です。

　體験を価値づける

私達(dá)は製品を設(shè)計(jì)して発展する時(shí)、核心の娯楽の製品の発展を更に促進(jìn)することができて、それを唯一無(wú)二にさせますと認(rèn)識(shí)しました。

VIP映畫館はこの傾向のいい例です。映畫を見るという簡(jiǎn)単で広く愛されている體験をもとに、伝統(tǒng)的な映畫やビデオとは違った環(huán)境を作り出し、等級(jí)を高めました。家族や友達(dá)だけに使えるプライベートな場(chǎng)所を提供します。快適な席に座って、素晴らしい食品、良質(zhì)な飲み物、オーダーメイドサービスを楽しむことができます。

個(gè)性化は既存の製品の発展を促進(jìn)しました。VOX映畫館は好きな映畫館のテーマと席をオンライン予約してもいいです。お客様は好きな軽食を予約してもいいです。全體の取引はオンラインでできます。攜帯を使うにしても、電話ボックスに行くにしてもいいです。

発展の傾向は調(diào)査と研究によってまとめられているが、顧客は自分の體験を設(shè)計(jì)する上で極めて積極的な役割を果たしている。VIP映畫館について、私たちは最近、ミシュラン星の料理人、ガリ?ロドスと共同開発したメニューを試食するためにお客さんを招待しました。彼らのフィードバックによって、私たちはガリーシェフに第二回試食會(huì)を開催する前にメニューを調(diào)整して、顧客の要求を正確に理解するように要求します。お客様は自分の意見を大切にしてくれていると感じて嬉しいです。

フィードバックループ

もちろん、個(gè)人化サービスにおいて、顧客の品位は変化しています。これはなぜMajid Al Futaimショッピングセンターは毎日お客様からのフィードバックを受け付けていますか？

これは私たちが目標(biāo)を達(dá)成するだけでなく、柔軟に調(diào)整し、お客様の提案に積極的に対応できるようにします。VOX映畫館からNPSが登場(chǎng)して以來(lái)、35萬(wàn)件のフィードバックを受けました。これは私達(dá)の學(xué)習(xí)と経験を増やす大きな貴重な機(jī)會(huì)です。

しかし、企業(yè)が大膽にフィードバックを調(diào)整しないと、顧客にフィードバックを求める意味がない。ショッピングセンターとテナントは潛在的な顧客の需要を絶えず探求し、影響力がより広範(fàn)な発展傾向を発見すべきです。

例えば、中東や國(guó)際では、アラビア語(yǔ)の映畫に対する需要が増えています。この市場(chǎng)欠員が明らかになった後、短期解決策が足りないことが分かりました。だから、制作會(huì)社MBCとImage Nationと協(xié)力して、アラビア語(yǔ)の映畫を作ることにしました。このように、Majid Al Futaimの當(dāng)面の急務(wù)は現(xiàn)地のアラビア語(yǔ)映畫の製作と配給に投資して、絶えず増大する需要を満たすことで、これもチャンスをもたらしました。

體験を共有する

私たちが発見したもう一つの傾向は、一人で鑑賞するのではなく、友達(dá)と一緒に楽しめる観光スポットに行きたいということです。

YouGovと共同で行った調(diào)査研究では、アラブ首長(zhǎng)國(guó)連邦の住民10人のうち9人が「家族と時(shí)間を過ごす」ということで、大きな満足感と達(dá)成感を得られます。また、回答者に聞いたところ、友達(dá)と一緒に體験すれば全額を払うイベントがありますが、自分で體験すれば半額になります。この場(chǎng)合、どのように選択しますか？回答者の3分の2がより高価な共有體験を選択しました。

理想的には、遊園地は家族全員でディズニーランド（137.96,5.00,3.76%）を見學(xué)するのと似たようなものを提供するべきです。バーチャルリアリティと強(qiáng)化現(xiàn)実技術(shù)はすでにその場(chǎng)に臨み浸漬式體験を提供することができますが、その中の共有體験効果を高める必要があります。人々にVRヘッドセットを裝著させるだけではありません。

好きではなく好きです

小売業(yè)者は口頭サービスだけで體験的な買い物をすることができません。彼らは目標(biāo)を設(shè)けて、お客さんに好きにさせなければなりません。ショッピングセンター、映畫館、小売店、娯楽施設(shè)だけではありません。投資の正確な活動(dòng)體験、顧客の意見を聞いて積極的に対応し、顧客を中心とした企業(yè)が大成功を収めます。