雙11黒貓クレームデータ:毎週有効クレーム量が萬を超えた

11月22日、黒貓苦情プラットフォームが発表した雙11期間の苦情データによると、ショッピング関連の苦情は11月初めから大幅に増加した。10月21日から11月3日まで、ショッピングプラットフォーム類の有効クレーム量は毎週6000件余り、11月4日から11月17日までの2週間、毎週有効クレーム量はいずれも萬件を超えた。

消費者の苦情問題は、業者が出荷しない、業者が返品しない、注文が理由もなく切られた、前売り価格が雙十一日の価格より高い、贈り物が欠けている、または一致していないなどに集中している。

11月6日から、黒貓の苦情が相次いで消費者の苦情を受けている。會員を購入していないのに継続料金のメールを受け取ったという。11月10日から、同じ問題の苦情が大規模に爆発した。同日、返利網は公告を発表し、プラットフォームで続々と処理を再開した。

11月11日から、黒貓の苦情は雙十一価格が前売り価格を下回ったことに関する苦情を大量に受けた。多くの消費者は早くも前売り段階で前金を払い、後払いを待っている。低価格で購入したと思っていた製品が、その後、より安い価格で販売されているのを見ました。このうち自然堂やオレア傘下のシュリコ、羽西から苦情が多かった。

11月11日以降、貨物輸送物流類の有効苦情量が急増し、前週より103.4%増加した。消費者の苦情問題は、宅配便の破損や紛失、長時間配送しない、速度が遅いなどに集中している。

また、10月21日から11月17日までの雙十一期間、黒貓苦情のうちショッピングプラットフォーム類企業の有効苦情量の上位5位はアリ客服、拼多、京東、返利網、毒Appだった。このうち、アリ客服と拼多の有効な苦情量はいずれも5000件を超えた。クレーム量が最も多いアリ客服の返事はゼロです。京東と毒Appはすべて回復処理した。拼多と返利網の返信処理もすべてに近い。