疫病の発生狀況は“開放”の遠隔事務室の正門をたたく：企業微信の意外な流量

編集者によると、疫病の予防コントロールは緩めることができませんが、企業の生産再開と正常運行も待つことができません。この時、遠隔事務は多くの企業の運行の中で重要な役割を演じました。例えば、企業の微信、アリ釘付けなどの遠隔事務プラットフォームは多くの企業に広く使われています。実際の運用では、企業のWeChatなどのプラットフォームは企業內部のオフィスだけでなく、顧客サービスにも活用され、業務を展開しています。疫病による特殊な狀況は知らず知らずのうちに多くの企業の遠隔事務「普及教育」を促しました。一部の企業は遠隔事務所の総合運用を通じて取引先を開拓しました。この特殊な経験は、企業の仕事とコミュニケーションモデルに新たな変化をもたらすかもしれません。

突然やってきた新冠肺炎の流行は、各業種に波及し、オフライン経済の「停止」も大量のオンラインサービス需要を生み出している。

1月23日から、企業のWeChat高級製品監督の何競さんと同僚たちはもう三週間連続で働いています。毎日の勤務時間は16時間になります。これに対応して、企業の微信の反復速度は加速している。

以前は、企業のWeChatは3-4週に1つのバージョンを更新する頻度を維持していましたが、過去3週間で、企業のWeChatはすでに2つのバージョンを発表しました。クライアントを更新する必要がない機能の反復を含めると、基本的には2-3日で更新されます。

何競合は21世紀の経済報道記者の取材に対し、殘業が続いていて大変だったが、今回はみんなの投入度が高かったと語った。「疫病に直面して、私たちはできるだけのことをしたいです。醫療関係者のように現場に駆けつけることはできませんが、企業の顧客が疫病を克服する時の困難を助けることができれば、誇りに思います。」

実際には、企業のWeChatは、この疫病の中で科學技術の巨人が「戦爭」を支援しているだけの縮図であるが、それはまた一定の獨特性を持っている。遠隔事務の機能から見れば、企業の微信とアリ釘付けなどの製品はあまり違いませんが、競合品と違って、企業の微信はまだ微信と通信できます。このようなC端をつなぐ能力は、多くの企業が疫病に対応する「命の藁」になります。

シベルの線の下で妨げられて、線の上で補います。

2月初め、西貝飲食會長の賈國龍さんの「ローンの給料は3月までしかない」という言葉が飲食業界の危機を暴露しました。

西貝會員運営高級経理の劉瑞琦さんは21世紀の経済報道記者に対して、疫病の発生期間はオフラインの店が閉店したので、西貝さんはオンライン業務を始めました。

疫病の前に、西貝が出前の店を始めたのは約100店ですが、これは今までの倍以上になりました。劉瑞琦氏によると、現在の西貝の毎日のテイクアウト業務の売上は約200萬元で、オンライン売上は総売上の80%以上を占めている。

西貝の力を出して出前する業務の過程の中で、米団、腹が空きましたか？などのテイクアウトのプラットフォームの以外、企業のWeChatも重要な役を演じました。「早くも2018年にシベルは自分のテイクアウト、ショッピングモールなどのオンライン業務を構築し始めましたが、2019年11月に企業のWeChatを使用し始めてから、これらのオンライン業務が最大化されました。」劉瑞琦さんは言います。

シベルのビジネスシーンでは、企業のWeChatは主に3つの機能を実現しています。第一に、企業のWeChatを通じて顧客と深い繋がりを行っています。これまでは、社員が個人のWeChatでユーザーを追加すれば、ユーザーや従業員は遠慮していたかもしれませんが、企業のWeChatを使ったほうが正規化していました。それだけでなく、シベルはオンラインサービスのリンクを従業員企業のWeChatの詳細ページに置くことによって、ユーザーが連絡したスタッフを通じて直接注文することができ、オンラインサービスの転化を促進しました。

第二に、企業のWeChatが開いているAPIインターフェースを通じて、シベルは企業のWeChatと會社のCRM（顧客管理システム）を通じて、社員が企業のWeChatを通じて、対応するユーザー畫像を見ることができます。

第三に、シベルのようなチェーン企業にとって、上下の行動が一致することが重要であり、シベルは企業の微信を通じてグループ、支店、店舗の「三位一體」を実現しました。

劉瑞琦さんはお客さんが他のオンラインプラットフォームで注文しました。シベルとお客さんの間は分割されています。ただ料理を作って、中間プラットフォームを通じてお客さんの手に送りましたが、企業のWeChatを通じて、シベルはユーザーのデータを沈殿できます。これらの情報に基づいて、シベルはお客さんにより正確なサービスを提供することができます。

「概括的に言えば、統合管理、精確サービスであり、今回の疫病において、顧客との深いつながりが大きな役割を果たした」劉瑞琦氏によると、2019年11月9日に正式に企業のWeChatが開設されて以來、西貝は全部で9萬人以上の顧客を増やしました。現在、平均的に毎日少なくとも1萬人の顧客とオンラインで交流しています。

歌莉亞は「機」を借りて力を出す。

女性のブランド會社として、歌莉亞はすでに企業WeChatの三年前のユーザーです。歌莉亞執行総経理の鄧智さんは21世紀の経済報道記者に対して、疫病の前に、歌莉亞さんは平日の週末の調整と方策決定の仕事も企業の微信オンラインを通じて完成したので、疫病が突然発生した時、彼らの仕事の狀態も依然として亂れていないと述べました。

鄧智さんの回想によると、正月初二（1月25日）の時、彼は疫病の狀況がますます深刻になっていることを観測しました。正月初四にIT部門に企業の微信と非企業の微信端のオフィスソフトを見直して、データをオンラインにアップロードしました。

現在、歌莉亞は會社全體で遠隔事務の狀態を起動しました。しかも、80%以上の仕事量は企業の微信で完成しました。會社のERPシステム、配達システム、計畫システム及び研修システムなどもすでに企業の微信に接続しました。

鄧智氏によると、ガリアのような中小企業にとって、疫病の最大のストレスはキャッシュフローである。服の業界がすべて早めに生産しなければならないため、今多くの春服、冬服はすべて倉庫でおさえて、どのように換金するのが當面の急務です。それ以外に、従業員の士気の問題で、歌莉亞の1000數名の第一線の従業員、給料は主に引上げによってで、しかし現在オンラインで店をおりてすべて閉鎖して、彼らの収入も影響を受けることができます。

このため、ガリアは2月1日から、社員に顧客のオンライン運営に全力を挙げるよう求めています。つまり、WeChatグループの設立や企業のWeChatを利用して顧客との接続などの措置をとって、オンライン販売を行っています。「過去10日間、毎日のGMVは120萬を超えています。最高一日は300萬近くで、オフライン400店以上の店舗の収入と比べてまだまだですが、過去のオンライン収入よりも爆発的に増えました」鄧智さんは言います。

実際、歌莉亞のオンライン取引先の運営は2019年の下半期から始まりました。今回の疫病の期間中に、これらの販売ガイドは企業のWeChatを通じてユーザーをマイクロ商城に注文してもらいました。その中の一部は過去10日間の売上高をラインの來月の売上高より10%-15%アップしました。

昨年開始したマイクロ商城について、鄧智氏は、小さいプログラムを中心とした運営によって、ブランドに獨自のプラットフォームを作ることができ、コストの観點から言えば、中間商人がなく、企業も最大化して消費者に利益を與えることができると考えています。

今回の疫病は、ガリア発力ラインのルートの一つの「機會」にもなった。記者によると、2018年には、ガリアのオンライン販売の比率は1割を下回った。今回の疫病の期間中、歌莉亞は線上の割合をできるだけ大きくしたいです。

鄧智さんによると、歌莉亞は伝統ブランドとして、過去のオンライン販売はあまりよくないです。會員のファンの沈殿はまだ改善されています。今は力を入れてやります。多少の損失を挽回できれば、挽回できると思います。

企業執務の普及教育

2016年に誕生した企業WeChatは、テンセントが企業の顧客に向けて発売した製品です。何競は21世紀の経済報道に対して、企業の微信の前の3年間は、順を追って3つのことをしました。第一のことは、企業內部の従業員とつながり、企業の通信録、組織構造などを全部運びました。

第二のことは、社員とオフィスをつなぐことです。企業のWeChatはテーブルを作って、カードを打つ、審査、報告、會議、オンライン文書、マイクロディスクなどの多くのアプリケーションを追加しました。同時に、APIインターフェースに基づいて、企業のWeChatもより多くのサービス業者のアプリケーションを収容しています。例えば、いくつかの顧客管理システム、ERPシステムなどです。

第三のことは、WeChat通信であり、企業間の微信は企業間の上下流の交流をサポートするだけでなく、企業と消費者を繋げることができる。

アリババ傘下の釘付けは企業の微信より2年間早く発表され、企業のオフィス市場の先駆者でもあります。企業の微信の前の二つの発展段階だけを見ると、それは市場の追隨者のようです。製品の機能から言えば、企業の微信と釘付けはあまり違いがなく、機能の発表も遅くなります。

しかし、企業のWeChatがWeChatとのコミュニケーション能力を実現した後、企業のWeChatも他の競合品とは異なる獨自の競爭力を備えています。何競合は、「企業のWeChatは唯一WeChatとのコミュニケーション能力を提供できる製品であり、この能力があれば、企業のWeChatも各業界に深く入り込むことができる」と述べました。2019年から、企業微信は相次いで金融、醫療、教育、小売などの垂直産業の解決案を発表しました。

西貝やガリアの事例からも分かるように、WeChatとのやりとりは、これらの企業がオフラインの損失を挽回するための重要な能力でもあります。同時に、今回の疫病を通じて、多くの企業にオンライン能力の構築の重要性を意識させました。今回の疫病が発生した後、伝統的な業界のオーナーは販売ルートと販売モデルの配分問題を新たに考えるかもしれません。

何の競爭から見ても、今回の疫病によるオンライン事務の需要は、非常に良い市場教育過程であり、多くの業界の人々にこのような事務方式に接觸させています。最も直観的な変化は、過去の企業のWeChatが學校に入るには、かなり長いプロセスが必要だったかもしれませんが、今回、寶鶏市教育局は3日間で1300校の學校を企業のWeChatに接続しています。

企業の微信が発表したデータによると、企業の微信は元旦からすでに百倍に拡大されました。2月3日、すなわち法定休日終了後の1日目は、企業の微信の使用量が前年同期の3倍に達し、當日はピークが予想を超えたため、企業の微信は一時的な制限が発生した。また、2月10日の當日には、企業のWeChatバックのサーバーからの要請も10倍以上に上昇しました。

企業レベルの市場では、アリババとテンセントは何年もやっています。この2つのインターネット大手もBビジネスの難しさを一番よく知っています。しかし、この新型肺炎の流行は、企業のオフィス市場の觸媒になるかもしれません。市場からも多くの新ユーザーが積極的に入場していることが分かります。例えば、バイトの躍動的な企業向けオフィスセット「飛書」や、グループの遠隔音ビデオ會議プラットフォーム「Motouch」などです。

疫病はやがて過ぎ去って、人々の生活も正常に戻ります。オンライン問診、ネット授業、オンライン事務、またはオフラインサービスの補助的な內容になりますが、今回の疫病を経験して、企業のオフィス製品の技術と能力が向上しました。

?