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ユニクロ創業者：自分はテクノロジー企業

2022/3/4 22:03:00 142

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松下幸之助、盛田昭夫、稲盛和夫に続く日本の次世代「経営の神様」として、柳井正には獨自の経営哲學がある。流行の先端を行くブランドと比べて、ユニクロが得意とするのは革新的な技術を駆使して、デザインと品質を組み合わせて、すべての服を長持ちさせ、流行を退かせないことだ。彼は何度も「ユニクロはアパレル會社ではなく、テクノロジー會社だ。私たちの相手はGAPではなくアップルだ」と公言した。

ユニクロ創業者、ファーストリテイリンググループ會長、社長兼CEO柳井正

72歳の柳井正さんはすでに出國休暇とその後2週間の隔離を終えており、「家でやることがなくて困っている。カップラーメンやおにぎりなどを買って家で食べたいと思っても、家の近くのコンビニに買って行かなければならない。隔離期間はこうやって來た」と話している。それがポストコロナ時代の常態になっているのかもしれない。海外に行きたい人は依然として海外に行きたい、生活を愛する人たちは依然として理想的なライフスタイルを求めているが、ユニクロは消費者のために何ができるのだろうか。ユニクロ創業者でファーストリテイリング會長、社長兼CEOの柳井正氏がコロナ禍の當初から考えていた問題のようだ。

ポストコロナ時代、私たちはどのような生活が必要ですか。

「ポストコロナ時代、ユニクロはアパレル製品とサービスの持続的な進化を通じて、世界の品質生活、活力ある生活をリードするアパレルを創造し、消費者がより多くの未來の理想的な生活と生活様式を創造できるようにすることを期待している」柳井正氏は、このような融合科學技術、蕓術、文化創造と持続可能な発展のブランド理念を説明した。

この理念はユニクロ北京初のグローバル旗艦店でより完璧に體現されている。ユニクロの中國初の「複合式明日生活館」として、三里屯という新店舗は中國の特別企畫商品、ユニクロのブラックテクノロジーのエース商品、アパレルデザインの「沒入式科學技術蕓術展」をもたらし、中國大陸初の生気花屋を設立し、北京初のUTmeも発売した！工房をカスタマイズし、同時にUT世界文創「博物館」が北京に初上陸し、清華大學子と共創した「生きている」巨大な手作り苗字刺繍の店頭初展を行った。

このグローバル旗艦店の開設は、ユニクロがデジタル化とポストコロナ時代の挑戦に対応した最新の成績表である。ユニクロの親會社ファーストリテイリンググループが10月中旬に発表した8月31日現在の2021年度決算によると、通期の総合収入は前年同期比6.2%増の2兆1300億円、営業利益は同66.7%増の2490億円、帰母純利益は88%増の1698億円と大幅に上昇した。その中で、ユニクロ大中華區は過去最高の業績を記録した。

「コロナ禍で國と國の間に分斷が広がっているようですが、服を通じてみんなで交流できると思います」柳井正氏は、「ユニクロは単なる技術革新ではなく、工業製品であるだけでなく、感情的であり、感情と緑の環境保護性を示すことができる企業であり、科學技術だけではなく、蕓術と文化が必要であることを知ってほしい。私たちの『Art&Science（蕓術と科學）』と『Made For All（人に服を作る）』’は、すべての人に新しい価値のある最高の服を提供することです。これは私たちの理念と目標で、私たちはずっとこの方向に向かって努力しています。」

オンラインとオフラインを同時に強化する

中國市場の発展について、柳井正氏は非常に楽観的で、ユニクロの中國での目標は既存の約850店から3000店への出店だと明らかにした。

電子商取引が急速に発展している今日、これは明らかに驚くべき數字だ。スマートフォンの普及に伴い、今後は実店舗が必要なくなるとの見方がある。コンサルティング會社のヘンダーソン研究所が提供したデータによると、疫病発生前までは米國のオフライン実店舗の閉鎖數は増加を続け、2019年までに記録的な1萬店の閉鎖を達成した。新型コロナウイルスの到來はまたその過程を加速させた。これについて柳井正氏は、「私たちにとって旗艦店は欠かせないものであり、店舗はみんなに買い物をさせるためだけでなく、ブランドを體験させるためのものだ。旗艦店がなければ、私たちの電子商取引もうまく発展することはできない」と述べた。店舗の存在理由と価値は、顧客中心の店舗運営があるかどうか、また、店員がこのような気持ちで商品を売っているのではないか、これは未來の競爭力の核心である。

ユニクロ北京三里屯グローバル旗艦店の敷地面積は2400平方メートル、ビルの高さは3階建ての店で、ハードウェアのほか、ソフトウェアも同様に心がけている。「旗艦店は絶対に必要です。電子商取引の割合は將來的には上昇するに違いありませんが、100%電子商取引であることはあり得ません」と柳井正は言う。「服の品質、色、スタイルは、やはり自分で見なければ感じられず、『うわ、どうしてそんなにいいの』という賛嘆の聲さえ出ています」

オフライン店舗では、視覚、聴覚、嗅覚、味覚、觸覚の五感を満たす楽しい消費體験など、ターゲットとなる顧客がオンラインで提供できない體験を提供することができます。伝統的な店舗とは異なる新しい店舗を「スーパー體験店」と呼ぶ。スーパー體験店が臺頭できるのは、現在のグローバルオンライン売上高の割合がオフラインの割合に比べて依然として小さく、エコノミストのシンクタンクが世界58市場を総合したデータによると、2025年になっても、グローバルオンライン小売売上高が全體に占める割合は20%にしかならないと予測しているからだ。
また、體験経済時代には、良いブランドはオフライン店を通じて背後にある物語とビジョンを伝えなければならない。ファーストリテイリンググループのグローバル執行役員でユニクロ大中華區の呉品慧最高市場責任者は、オフライン體験店はブランドが消費者に企業文化を示すルートだと述べた。「店舗は素晴らしい展示臺です。多くの店舗でユニクロの服のデザインとテクノロジーの展示を提供しています。私たちは実店舗を通じて、ユニクロの服のデザイン理念、そしてテクノロジーとテクノロジーを消費者に伝え、品質の背後にある科學と蕓術を理解してもらいたいと思っています。実店舗のかけがえのない機能だと思います」

柳井正氏によると、將來の小売環境では、消費者がいつでもどこでも購入できるようなネットワーク環境を構築することが最も良い狀態だという。つまり、私たちの店員、商品、お客様は同じ空間にいるようです」彼は「近くに店舗がなければ、インターネットで買うことができたり、家の近くに店舗があれば先に注文してから店舗に確認したり、気に入らなければ交換したり返品したりすることができます。將來はこのような買い物の形で、電子商取引も店舗も必要だと思います」と話した。

ユニクロ中國はすでに率先してオンライン注文、実店舗での集荷方法を大規模に実踐している。ユーザーはネット通販の後、宅配便の配達を待つ必要はなく、近くの店で荷物を受け取る方法を選ぶこともできる。このようにするメリットは、焦っている顧客に苦などの宅配便の苦しみを回避させるだけでなく、オンラインユーザーをオンライン実店舗に誘導して「忠誠度チャージ」を行う機會をブランドに創出したことにある。お客様は、実店舗で不満な商品を現場で返品することもできます。このようなオンラインとオフラインのシームレスな融合方法は、お客様の時間と労力を大幅に節約することもできます。店舗の現場で買い物をする顧客に対して、ユニクロは自主決済機を設置しているが、これはオンラインとオフラインを組み合わせて買い物の流れを短縮し、顧客の時間を節約する別の方法だ。北京三里屯のグローバル旗艦店は、ユニクロが世界の「デジタル消費小売企業」のビジョンを実現するための重要な一歩だと言える。
差別化で競爭に勝つ

もちろん、ブランドはスーパー體験店を作れば一苦労永遠に楽しめるわけではありません。身を立てるのは永遠に製品力です。未來のブランドが続々と體験店を出す中で、どのように違いを體現し、競爭から勝つかは重要な課題である。

中國市場はすでにファーストリテイリンググループの業績成長の重要なエンジンとなり、日本本土に次ぐ第2の市場となっているが、中國消費の高度化に伴い、本土ブランドの市場影響力は徐々に解放されつつあり、成熟した巨大な本土サプライチェーンを加えて、國産ファストファッションブランドはますます多くの消費者に愛顧されている。これにより、ユニクロは中國でより激しい競爭に直面している。アリ研究院の「2020中國消費ブランド発展報告」によると、2019年のオンライン中國ブランド市場の占有率は72%に達した。快消品の中で、ここ2年、中國ブランドは4/5の細分類を超える外資ブランドの市場シェアを占めている。

これに対して柳井氏は、「グローバルブランドと國産ブランドが一緒に中國市場で競爭することは、消費者にとって良いことであり、競爭は進歩の基礎であるからだ。中國の國産ブランドが臺頭することは、良いことだと思う。私たちは中國で生産し販売しています。今日まで成長することができて、中國の生産製造パートナーの助けがあります。これらのメーカーは改革開放後、郷鎮企業から徐々に発展し、彼らは本當に最高の服を作りたいと思っているので、私は日本の技術代表を派遣して、みんなと一緒に手を攜えて、工場の生産方式から生地の使い方、紡績まで、みんなで研究して、本當に良い商品を作りたいと思って、みんなは発展することができます」彼は、「私たちはもちろんこの市場を獨占することはできませんし、他のブランドも市場を獨占することはできません。私たちはお互いに切磋琢磨して、それぞれ自分のファン層を拡大することができます」と話した。

もちろん、共同発展の前提はブランドの個性と位置づけを維持し、差別化を実現することである。柳井氏は、ユニクロ獨自の勝利の方程式を再提案している。私たちは本當にすべての消費者'Made For AIl'のために生産された商品で、すべての人が著ることができます。私たちの消費者は私たちの主要な生産対象と視聴者です。他のブランドには獨自の位置づけがあるので、どちらが強いか、どちらが弱いかを大雑把に言うことはできません」高い価格比を持つ製品は、科學技術の賦能を重視し、同時に大物との協力金主を通じて若い消費者層をつかむことが、優衣店が競爭の激しい中國市場で成長率を維持している理由である。

中國本土のブランドと比べて、ユニクロの世界的な競爭の優位性は、英國、ドイツ、フランスのデザイナーなど、一流のデザイナーや蕓術家と協力できることであり、ニューヨークの現代美術館、フランスのルーブル美術館、ロンドンのTate Modernなど、世界的に有名な美術館、博物館とも協力している。UTという代表的な製品も設計されています。「私たちは世界の情報を私たちの商品に載せることで、差別化することができます」と彼は言った。ユニクロはまた、インターネットを通じて世界から顧客のニーズを聞き、商品の詳細を改善している。

新型コロナウイルスで世界中に多くの変化が出ているが、柳井正真は70歳になって心から欲しがるようになり、業績の良し悪しに影響されないようにした。「會社の業績には必ず良し悪しがあり、重要なのは全體的な傾向が成長しているかどうかだ。尊敬される企業やブランドにならなければならない」。

ユニクロ創業者でファーストリテイリンググループ會長、社長兼CEOの柳井正氏をインタビュー

Q：あなたは、消費者が萬博を通じてユニクロについて新たな認識を持つことを期待していますか？

A：ユニクロにとって、私たちは日本から來たことを知っていると思いますが、私たちも中國のメーカーとともに革新を実現している企業ですので、そのことを知ってほしいと思います。ユニクロは日本と中國の技術、そしてグローバルな文化、つまりLifeWear（人生に適した服を著る）という理念の中のArt&Sci-ence（蕓術と科學）を用いて、蕓術と科學を通じて革新を実現し、必要な製品を製造している。私は皆さんにユニクロがこのような企業であることを理解してほしい。単純な技術革新だけではなく、服裝は工業製品であるが、それは感情的であり、感情と緑の環境保護性を示すことができ、科學技術だけではなく、蕓術と文化が必要であるからだ。私たちの「Art&Science」と「Made For All」は、すべての人に新しい価値を提供する最高の服です。これは私たちの理念と目標で、私たちはずっとこの方向に向かって努力しています。

Q：オフラインの実店舗の役割をどう思いますか。

A：皆さんは今、インターネットの影響を受けていることが多いと思います。存在意義のない店舗はなくなり、本當に顧客のための店舗が生き殘るのは簡単な道理だ。しかし、すべての実店舗が100%電子商取引になるわけではありません。インターネットで服の色やサイズを見て、直感的な感覚がなく、手に取って服の質感を感じる必要があるため、これらは実店舗が提供する役割です。電子商取引だけを殘すとか実店舗だけを殘すとか、どちらも重要だとは言えない。いつでもどこでも買えるネット環境を作るのが一番いいですが、ユニクロは中國全土に実店舗を持っています。私の目標は中國に3000の実店舗があることを望んでいます。

Q：多くのブランドが電子商取引の発展に専念しており、25%が電子商取引から販売されているブランドもありますが、ユニクロ全體の平均は18%ですが、あなたはこの問題をどう思いますか。

A：私たちにとって旗艦店は欠かせないものであり、お店はみんなに買い物をしてもらうだけでなく、ブランドを體験してもらうためのものです。旗艦店がなければ、私たちの電子商取引もうまく発展することはできません。最も良い方法は電子商取引と店舗を同時に強化することであり、中國も同様である。生中継帯は近年非常に流行しており、自宅のリビングを店舗として、生中継で商品を説明し、顧客により具體的な理解を得ることができる。つまり、私たちの店員、商品、お客様は同じ空間にいるようです。近くに店舗がない場合は、インターネットで購入するか、家の近くに店舗がある場合は先に注文してから、店舗に確認して、気に入らない場合は交換したり返品したりすることができます。將來的にはこのようなショッピングモールや店舗が必要だと思います。

Q：世界的な感染拡大が2年目に入りましたが、世界の消費市場にどのような変化をもたらしていると思いますか。

A：新型コロナウイルスのため、みんなが家にいることを中心に、各國の間も徐々につながりを失い、各國の間で分斷されているが、デジタル化とインテリジェント化は逆転できず、すべての情報をみんなが手に入れることができ、世界の情報はデジタル化されており、本當にデジタル化を小売業に活用できる企業だけが勝つことができる。私たちは世界を結びつける必要があります。以前は國が國に対して、これからは個人と個人がつながり、企業と企業がつながり、民間企業と個人がつながり、みんなで共存していく時代です。