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ユニクロ創(chuàng)業(yè)者：自分はテクノロジー企業(yè)

2022/3/4 22:03:00 126

松下幸之助、盛田昭夫、稲盛和夫に続く日本の次世代「経営の神様」として、柳井正には獨(dú)自の経営哲學(xué)がある。流行の先端を行くブランドと比べて、ユニクロが得意とするのは革新的な技術(shù)を駆使して、デザインと品質(zhì)を組み合わせて、すべての服を長(zhǎng)持ちさせ、流行を退かせないことだ。彼は何度も「ユニクロはアパレル會(huì)社ではなく、テクノロジー會(huì)社だ。私たちの相手はGAPではなくアップルだ」と公言した。

ユニクロ創(chuàng)業(yè)者、ファーストリテイリンググループ會(huì)長(zhǎng)、社長(zhǎng)兼CEO柳井正

72歳の柳井正さんはすでに出國(guó)休暇とその後2週間の隔離を終えており、「家でやることがなくて困っている。カップラーメンやおにぎりなどを買(mǎi)って家で食べたいと思っても、家の近くのコンビニに買(mǎi)って行かなければならない。隔離期間はこうやって來(lái)た」と話している。それがポストコロナ時(shí)代の常態(tài)になっているのかもしれない。海外に行きたい人は依然として海外に行きたい、生活を愛(ài)する人たちは依然として理想的なライフスタイルを求めているが、ユニクロは消費(fèi)者のために何ができるのだろうか。ユニクロ創(chuàng)業(yè)者でファーストリテイリング會(huì)長(zhǎng)、社長(zhǎng)兼CEOの柳井正氏がコロナ禍の當(dāng)初から考えていた問(wèn)題のようだ。

ポストコロナ時(shí)代、私たちはどのような生活が必要ですか。

「ポストコロナ時(shí)代、ユニクロはアパレル製品とサービスの持続的な進(jìn)化を通じて、世界の品質(zhì)生活、活力ある生活をリードするアパレルを創(chuàng)造し、消費(fèi)者がより多くの未來(lái)の理想的な生活と生活様式を創(chuàng)造できるようにすることを期待している」柳井正氏は、このような融合科學(xué)技術(shù)、蕓術(shù)、文化創(chuàng)造と持続可能な発展のブランド理念を説明した。

この理念はユニクロ北京初のグローバル旗艦店でより完璧に體現(xiàn)されている。ユニクロの中國(guó)初の「複合式明日生活館」として、三里屯という新店舗は中國(guó)の特別企畫(huà)商品、ユニクロのブラックテクノロジーのエース商品、アパレルデザインの「沒(méi)入式科學(xué)技術(shù)蕓術(shù)展」をもたらし、中國(guó)大陸初の生気花屋を設(shè)立し、北京初のUTmeも発売した！工房をカスタマイズし、同時(shí)にUT世界文創(chuàng)「博物館」が北京に初上陸し、清華大學(xué)子と共創(chuàng)した「生きている」巨大な手作り苗字刺繍の店頭初展を行った。

このグローバル旗艦店の開(kāi)設(shè)は、ユニクロがデジタル化とポストコロナ時(shí)代の挑戦に対応した最新の成績(jī)表である。ユニクロの親會(huì)社ファーストリテイリンググループが10月中旬に発表した8月31日現(xiàn)在の2021年度決算によると、通期の総合収入は前年同期比6.2%増の2兆1300億円、営業(yè)利益は同66.7%増の2490億円、帰母純利益は88%増の1698億円と大幅に上昇した。その中で、ユニクロ大中華區(qū)は過(guò)去最高の業(yè)績(jī)を記録した。

「コロナ禍で國(guó)と國(guó)の間に分?jǐn)啶瑤冥盲皮い毪瑜Δ扦工⒎蛲à袱皮撙螭胜墙涣鳏扦毪人激い蓼埂沽悉稀ⅰ弗妤衰恧蠀gなる技術(shù)革新ではなく、工業(yè)製品であるだけでなく、感情的であり、感情と緑の環(huán)境保護(hù)性を示すことができる企業(yè)であり、科學(xué)技術(shù)だけではなく、蕓術(shù)と文化が必要であることを知ってほしい。私たちの『Art&Science（蕓術(shù)と科學(xué)）』と『Made For All（人に服を作る）』’は、すべての人に新しい価値のある最高の服を提供することです。これは私たちの理念と目標(biāo)で、私たちはずっとこの方向に向かって努力しています。」

オンラインとオフラインを同時(shí)に強(qiáng)化する

中國(guó)市場(chǎng)の発展について、柳井正氏は非常に楽観的で、ユニクロの中國(guó)での目標(biāo)は既存の約850店から3000店への出店だと明らかにした。

電子商取引が急速に発展している今日、これは明らかに驚くべき數(shù)字だ。スマートフォンの普及に伴い、今後は実店舗が必要なくなるとの見(jiàn)方がある。コンサルティング會(huì)社のヘンダーソン研究所が提供したデータによると、疫病発生前までは米國(guó)のオフライン実店舗の閉鎖數(shù)は増加を続け、2019年までに記録的な1萬(wàn)店の閉鎖を達(dá)成した。新型コロナウイルスの到來(lái)はまたその過(guò)程を加速させた。これに対し柳井正氏は、「私たちにとって旗艦店は欠かせないものであり、店舗はみんなに買(mǎi)い物をさせるためだけでなく、ブランドを體験させるためのものだ。旗艦店がなければ、私たちの電子商取引もうまく発展することはできない」と述べた。店舗の存在理由と価値は、顧客中心の店舗運(yùn)営があるかどうか、また、店員がこのような気持ちで商品を売っているのではないか、これは未來(lái)の競(jìng)爭(zhēng)力の核心である。

ユニクロ北京三里屯グローバル旗艦店の敷地面積は2400平方メートル、ビルの高さは3階建ての店で、ハードウェアのほか、ソフトウェアも同様に心がけている。「旗艦店は絶対に必要です。電子商取引の割合は將來(lái)的には上昇するに違いありませんが、100%電子商取引であることはあり得ません」と柳井正は言う。「服の品質(zhì)、色、スタイルは、やはり自分で見(jiàn)なければ感じられず、『うわ、どうしてそんなにいいの』という賛嘆の聲さえ出ています」

オフライン店舗では、視覚、聴覚、嗅覚、味覚、觸覚の五感を満たす楽しい消費(fèi)體験など、ターゲットとなる顧客がオンラインで提供できない體験を提供することができます。伝統(tǒng)的な店舗とは異なる新しい店舗を「スーパー體験店」と呼ぶ。スーパー體験店が臺(tái)頭できるのは、現(xiàn)在のグローバルオンライン売上高の割合がオフラインの割合に比べて依然として小さく、エコノミストのシンクタンクが世界58市場(chǎng)を総合したデータによると、2025年になっても、グローバルオンライン小売売上高が全體に占める割合は20%にしかならないと予測(cè)しているからだ。
また、體験経済時(shí)代には、良いブランドはオフライン店を通じて背後にある物語(yǔ)とビジョンを伝えなければならない。ファーストリテイリンググループのグローバル執(zhí)行役員でユニクロ大中華區(qū)の呉品慧最高市場(chǎng)責(zé)任者は、オフライン體験店はブランドが消費(fèi)者に企業(yè)文化を示すルートだと述べた。「店舗は素晴らしい展示臺(tái)です。多くの店舗でユニクロの服のデザインとテクノロジーの展示を提供しています。私たちは実店舗を通じて、ユニクロの服のデザイン理念、そしてテクノロジーとテクノロジーを消費(fèi)者に伝え、品質(zhì)の背後にある科學(xué)と蕓術(shù)を理解してもらいたいと思っています。実店舗のかけがえのない機(jī)能だと思います」

柳井正氏によると、將來(lái)の小売環(huán)境では、消費(fèi)者がいつでもどこでも購(gòu)入できるようなネットワーク環(huán)境を構(gòu)築することが最も良い狀態(tài)だという。つまり、私たちの店員、商品、お客様は同じ空間にいるようです」彼は「近くに店舗がなければ、インターネットで買(mǎi)うことができたり、家の近くに店舗があれば先に注文してから店舗に確認(rèn)したり、気に入らなければ交換したり返品したりすることができます。將來(lái)はこのような買(mǎi)い物の形で、電子商取引も店舗も必要だと思います」と話した。

ユニクロ中國(guó)はすでに率先してオンライン注文、実店舗での集荷方法を大規(guī)模に実踐している。ユーザーはネット通販の後、宅配便の配達(dá)を待つ必要はなく、近くの店で荷物を受け取る方法を選ぶこともできる。このようにするメリットは、焦っている顧客に苦などの宅配便の苦しみを回避させるだけでなく、オンラインユーザーをオンライン実店舗に誘導(dǎo)して「忠誠(chéng)度チャージ」を行う機(jī)會(huì)をブランドに創(chuàng)出したことにある。お客様は、実店舗で不満な商品を現(xiàn)場(chǎng)で返品することもできます。このようなオンラインとオフラインのシームレスな融合方法は、お客様の時(shí)間と労力を大幅に節(jié)約することもできます。店舗の現(xiàn)場(chǎng)で買(mǎi)い物をする顧客に対して、ユニクロは自主決済機(jī)を設(shè)置しているが、これはオンラインとオフラインを組み合わせて買(mǎi)い物の流れを短縮し、顧客の時(shí)間を節(jié)約する別の方法だ。北京三里屯のグローバル旗艦店は、ユニクロが世界の「デジタル消費(fèi)小売企業(yè)」のビジョンを?qū)g現(xiàn)するための重要な一歩だと言える。
差別化で競(jìng)爭(zhēng)に勝つ

もちろん、ブランドはスーパー體験店を作れば一苦労永遠(yuǎn)に楽しめるわけではありません。身を立てるのは永遠(yuǎn)に製品力です。未來(lái)のブランドが続々と體験店を出す中で、どのように違いを體現(xiàn)し、競(jìng)爭(zhēng)から勝つかは重要な課題である。

中國(guó)市場(chǎng)はすでにファーストリテイリンググループの業(yè)績(jī)成長(zhǎng)の重要なエンジンとなり、日本本土に次ぐ第2の市場(chǎng)となっているが、中國(guó)消費(fèi)の高度化に伴い、本土ブランドの市場(chǎng)影響力は徐々に解放されつつあり、成熟した巨大な本土サプライチェーンを加えて、國(guó)産ファストファッションブランドはますます多くの消費(fèi)者に愛(ài)顧されている。これにより、ユニクロは中國(guó)でより激しい競(jìng)爭(zhēng)に直面している。アリ研究院の「2020中國(guó)消費(fèi)ブランド発展報(bào)告」によると、2019年のオンライン中國(guó)ブランド市場(chǎng)の占有率は72%に達(dá)した。快消品の中で、ここ2年、中國(guó)ブランドは4/5の細(xì)分類(lèi)を超える外資ブランドの市場(chǎng)シェアを占めている。

これに対して柳井氏は、「グローバルブランドと國(guó)産ブランドが一緒に中國(guó)市場(chǎng)で競(jìng)爭(zhēng)することは、消費(fèi)者にとって良いことであり、競(jìng)爭(zhēng)は進(jìn)歩の基礎(chǔ)であるからだ。中國(guó)の國(guó)産ブランドが臺(tái)頭することは、良いことだと思う。私たちは中國(guó)で生産し販売しています。今日まで成長(zhǎng)することができて、中國(guó)の生産製造パートナーの助けがあります。これらのメーカーは改革開(kāi)放後、郷鎮(zhèn)企業(yè)から徐々に発展し、彼らは本當(dāng)に最高の服を作りたいと思っているので、私は日本の技術(shù)代表を派遣して、みんなと一緒に手を攜えて、工場(chǎng)の生産方式から生地の使い方、紡績(jī)まで、みんなで研究して、本當(dāng)に良い商品を作りたいと思って、みんなは発展することができます」彼は、「私たちはもちろんこの市場(chǎng)を獨(dú)占することはできませんし、他のブランドも市場(chǎng)を獨(dú)占することはできません。私たちはお互いに切磋琢磨して、それぞれ自分のファン層を拡大することができます」と話した。

もちろん、共同発展の前提はブランドの個(gè)性と位置づけを維持し、差別化を?qū)g現(xiàn)することである。柳井氏は、ユニクロ獨(dú)自の勝利の方程式を再提案している。私たちは本當(dāng)にすべての消費(fèi)者'Made For AIl'のために生産された商品で、すべての人が著ることができます。私たちの消費(fèi)者は私たちの主要な生産対象と視聴者です。他のブランドには獨(dú)自の位置づけがあるので、どちらが強(qiáng)いか、どちらが弱いかを大雑把に言うことはできません」高い価格比を持つ製品は、科學(xué)技術(shù)の賦能を重視し、同時(shí)に大物との協(xié)力金主を通じて若い消費(fèi)者層をつかむことが、優(yōu)衣店が競(jìng)爭(zhēng)の激しい中國(guó)市場(chǎng)で成長(zhǎng)率を維持している理由である。

中國(guó)本土のブランドと比べて、ユニクロの世界的な競(jìng)爭(zhēng)の優(yōu)位性は、英國(guó)、ドイツ、フランスのデザイナーなど、一流のデザイナーや蕓術(shù)家と協(xié)力できることであり、ニューヨークの現(xiàn)代美術(shù)館、フランスのルーブル美術(shù)館、ロンドンのTate Modernなど、世界的に有名な美術(shù)館、博物館とも協(xié)力している。UTという代表的な製品も設(shè)計(jì)されています。「私たちは世界の情報(bào)を私たちの商品に載せることで、差別化することができます」と彼は言った。ユニクロはまた、インターネットを通じて世界から顧客のニーズを聞き、商品の詳細(xì)を改善している。

新型コロナウイルスで世界中に多くの変化が出ているが、柳井正真は70歳になって心から欲しがるようになり、業(yè)績(jī)の良し悪しに影響されないようにした。「會(huì)社の業(yè)績(jī)には必ず良し悪しがあり、重要なのは全體的な傾向が成長(zhǎng)しているかどうかだ。尊敬される企業(yè)やブランドにならなければならない」。

ユニクロ創(chuàng)業(yè)者でファーストリテイリンググループ會(huì)長(zhǎng)、社長(zhǎng)兼CEOの柳井正氏をインタビュー

Q：あなたは、消費(fèi)者が萬(wàn)博を通じてユニクロについて新たな認(rèn)識(shí)を持つことを期待していますか？

A：ユニクロにとって、私たちは日本から來(lái)たことを知っていると思いますが、私たちも中國(guó)のメーカーとともに革新を?qū)g現(xiàn)している企業(yè)ですので、そのことを知ってほしいと思います。ユニクロは日本と中國(guó)の技術(shù)、そしてグローバルな文化、つまりLifeWear（人生に適した服を著る）という理念の中のArt&Sci-ence（蕓術(shù)と科學(xué)）を用いて、蕓術(shù)と科學(xué)を通じて革新を?qū)g現(xiàn)し、必要な製品を製造している。私は皆さんにユニクロがこのような企業(yè)であることを理解してほしい。単純な技術(shù)革新だけではなく、服裝は工業(yè)製品であるが、それは感情的であり、感情と緑の環(huán)境保護(hù)性を示すことができ、科學(xué)技術(shù)だけではなく、蕓術(shù)と文化が必要であるからだ。私たちの「Art&Science」と「Made For All」は、すべての人に新しい価値を提供する最高の服です。これは私たちの理念と目標(biāo)で、私たちはずっとこの方向に向かって努力しています。

Q：オフラインの実店舗の役割をどう思いますか。

A：皆さんは今、インターネットの影響を受けていることが多いと思います。存在意義のない店舗はなくなり、本當(dāng)に顧客のための店舗が生き殘るのは簡(jiǎn)単な道理だ。しかし、すべての実店舗が100%電子商取引になるわけではありません。インターネットで服の色やサイズを見(jiàn)て、直感的な感覚がなく、手に取って服の質(zhì)感を感じる必要があるため、これらは実店舗が提供する役割です。電子商取引だけを殘すとか実店舗だけを殘すとか、どちらも重要だとは言えない。いつでもどこでも買(mǎi)えるネット環(huán)境を作るのが一番いいですが、ユニクロは中國(guó)全土に実店舗を持っています。私の目標(biāo)は中國(guó)に3000の実店舗があることを望んでいます。

Q：多くのブランドが電子商取引の発展に専念しており、25%が電子商取引から販売されているブランドもありますが、ユニクロ全體の平均は18%ですが、あなたはこの問(wèn)題をどう思いますか。

A：私たちにとって旗艦店は欠かせないものであり、お店はみんなに買(mǎi)い物をしてもらうだけでなく、ブランドを體験してもらうためのものです。旗艦店がなければ、私たちの電子商取引もうまく発展することはできません。最も良い方法は電子商取引と店舗を同時(shí)に強(qiáng)化することであり、中國(guó)も同様である。生中継帯は近年非常に流行しており、自宅のリビングを店舗として、生中継で商品を説明し、顧客により具體的な理解を得ることができる。つまり、私たちの店員、商品、お客様は同じ空間にいるようです。近くに店舗がない場(chǎng)合は、インターネットで購(gòu)入するか、家の近くに店舗がある場(chǎng)合は先に注文してから、店舗に確認(rèn)して、気に入らない場(chǎng)合は交換したり返品したりすることができます。將來(lái)的にはこのようなショッピングモールや店舗が必要だと思います。

Q：世界的な感染拡大が2年目に入りましたが、世界の消費(fèi)市場(chǎng)にどのような変化をもたらしていると思いますか。

A：新型コロナウイルスのため、みんなが家にいることを中心に、各國(guó)の間も徐々につながりを失い、各國(guó)の間で分?jǐn)啶丹欷皮い毪ⅴ钎弗骏牖去ぅ螗匹辚弗Д螗然夏孳灓扦骸ⅳ工伽皮吻閳?bào)をみんなが手に入れることができ、世界の情報(bào)はデジタル化されており、本當(dāng)にデジタル化を小売業(yè)に活用できる企業(yè)だけが勝つことができる。私たちは世界を結(jié)びつける必要があります。以前は國(guó)が國(guó)に対して、これからは個(gè)人と個(gè)人がつながり、企業(yè)と企業(yè)がつながり、民間企業(yè)と個(gè)人がつながり、みんなで共存していく時(shí)代です。