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一、企業形象塑造之——素質篇 l 看起來就得像個成功者 l 喚起你的熱情 l 第一印象產生的經濟效益 三、形象塑造之——儀表篇 l 你的衣服能讓別人記住你 l 用服裝塑造權威形象 二、形象塑造之——儀態篇 l 身體語言的力量 l 正確的手姿，無聲的表白 四、形象塑造之——社交禮儀篇 l 社交場合正確的禮儀規范 l 公眾講話——引人注目的最好時刻 2.企業形象塑造的內容可以歸納為形象主體、形象客體、形象延伸三個部分，對以上三個部分進行設計的過程就構成了企業形象塑造的整體。

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為了在消費者心目中樹立起“小天鵝”的優質服務形象，通過全國各地的維修站向消費者推出了“金獎產品信譽卡”特色服務，將服務監督權交給用戶，把服務公約公布于眾，堅持做到上門服務，隨叫隨到，并且提出了“一二三四五”服務規劃： (1)進了用戶門，必須換一雙干凈鞋； (2)進門后向用戶說兩句致歉語：“對不起”，“給您添麻煩了”； (3)維修時使用三塊布，一塊專門用來鋪在地上墊機子，一塊專門用來擦機子，一塊專門用來自己擦手； (4)即四不：維修時不抽用戶的煙，不喝用戶的茶，不吃用戶的飯，不收用戶的錢； (5)如果按預約時間晚去1天，廠家罰維修者當事人5元錢。

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