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　　撥打電話

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　　﹡打電話的時間

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　　打電話前要搞清地區時差以及各國工作時間的差異，不要在休息日打電話談生意，以免影響別人休息。即使客戶已將家中的電話號碼告訴你，也盡量不要往家中打電話。打公務電話，不要占用別人的私人時間，尤其是節假日時間。

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　　﹡先說“你好”

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　　﹡長話短說

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　　﹡第2聲鈴響接電話

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　　“稍候片刻”是多久？

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　　﹡注意語調

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　　﹡分清主次

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      待接通之后，先請對方稍候，或過一會再打進來，隨后再繼續方才正在接聽的電話。無論多忙多累，都不能成為拔下電話線找清靜的理由。

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　　﹡及時回復電話留言

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　　﹡恰當地使用電話

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