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　　未來線上線下零售企業將向數字化全渠道方向發展并催生行業并購新格局，線上線下融合將呈現三大關鍵特征：(1)互補化分工：不同類型的渠道基于自身特性與差異化優勢進行差異化的互補分工，針對性的服務不同的客戶的不同業務和服務;(2)融合化運營：不同渠道之間在差異化互補分工的基礎上，為消費者提供全生命周期的融合化運營，各渠道之間無縫銜接，以消費者為中心提供產品與服務;(3)數字化支撐：通過線上線下消費者消費行為數據為基礎，通過全方位分析理解實現資源的有效配置，優化消費者的消費體驗，例如Amazon Go通過線上App和線下門店的融合，解決單獨的線上或線下購物環節中痛點，提升運營效率的同時極大提高客戶體驗。

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