越來越多消費者期望零售商通過 GenAI 技術創造更加便捷、實惠的購物體驗。
如今，GenAI 技術已在零售領域取得了更深入進展，從創造、計算和交互三個環節，全面提升零售流程和用戶體驗，例如自動創建產品文本、數字時裝秀、虛擬試穿、虛擬試妝、購物機器人、購物推薦等等...
Adobe Digital Insights 首席分析師 Vivek Pandya 告訴 WWD:“我們已經看到大約 53% 的受訪消費者使用過 GenAI，他們主要應用該技術進行研究分析、頭腦風暴、創建視覺效果、總結文本。”不僅如此，GenAI 技術正逐漸融入消費者的日常生活中，成為“不可分割”的一部分。研究稱，41% 的受訪者每天都會應用 GenAI 技術。基于此，消費者不斷擴大對 AI 技術的需求，那么零售商如何以此為推手，精準把握消費者需求？Vivek Pandya 表示：“價格比較、購物推薦、查看用戶評論、學習新技能。我們發現，當消費者通過網站提供的不同功能與 GenAI 進行互動時，用戶的反應更加靈敏，對 GenAI 的接受程度也更高，尤其是當消費者發現它可以讓事情變得更容易、更直接，并獲得更快的響應時。”報告稱，近年來，隨著各大在線零售紛紛啟用 GenAI 技術，零售網站在線流量呈現出顯著增長趨勢，同比增長 304%。根據 82% 應用該技術的受訪者表示，他們開始注意到客戶體驗中的技術應用，他們對 GenAI 如何為聊天機器人提供動力有了更敏銳的理解，也對平臺提供的虛擬試妝、虛擬試穿技術更加感興趣；甚至有 71% 的受訪者表示，使用 GenAI 進行虛擬試穿將有助于消費者的購買決策。但 Vivek Pandya 也表示，各大零售商的技術應用，也暴露出同質化的現象，并且近一半（44%）受訪者承認，到目前為止，零售業對人工智能的使用并沒有發揮出應有的作用。由此，消費者對技術發展的期望正不斷升級，他們不僅希望 AI 技術能夠帶來卓越的購物體驗，而且提出了對個性化互動的要求，以及期望產品和服務更實惠。Vivek Pandya 補充道：“這可能是因為經濟環境不穩定。因此，當消費者了解 GenAI 強大效果后，他們會對品牌產生更高期望。” 其中，41% 的受訪者期望品牌使用 GenAI 來改善客戶體驗；三分之二(66%) 受訪者希望品牌利用他們的購買歷史或其他數據，進行相關購物推薦；49% 的受訪者表示他們更傾向于在電商網站購買提供 GenAI 服務的品牌。 此外，根據 Salesforce 的一份報告顯示，93% 的零售商正在使用 GenAI 進行個性化定制，但近一半的零售商承認，卻并沒有實現數據間的互聯。Vivek Pandya 對此表示:“以個性化為例，在 AI 技術出現之前，個性化是一項相當令人生畏的舉措。現在，雖然企業利用 GenAI 技術來創建視覺效果、文本內容和生成式圖像，但明顯消費者仍不滿于現狀，并且期望 AI 能夠帶來更加新鮮、便捷、實惠的購物體驗。因此，品牌和營銷人員正在不斷擴大 AI 技術的應用范圍和利用率，以滿足消費者不斷增長的體驗需求。”
責任編輯：第一時間
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