零售商正在使用 GenAI 進行個性化定制

2024/4/10 14:24:00 來源: 評論(0)9215

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越來越多消費者期望零售商通過 GenAI 技術(shù)創(chuàng)造更加便捷、實惠的購物體驗。

如今，GenAI 技術(shù)已在零售領(lǐng)域取得了更深入進展，從創(chuàng)造、計算和交互三個環(huán)節(jié)，全面提升零售流程和用戶體驗，例如自動創(chuàng)建產(chǎn)品文本、數(shù)字時裝秀、虛擬試穿、虛擬試妝、購物機器人、購物推薦等等...

Adobe Digital Insights 首席分析師 Vivek Pandya 告訴 WWD:“我們已經(jīng)看到大約 53% 的受訪消費者使用過 GenAI，他們主要應(yīng)用該技術(shù)進行研究分析、頭腦風(fēng)暴、創(chuàng)建視覺效果、總結(jié)文本。”

不僅如此，GenAI 技術(shù)正逐漸融入消費者的日常生活中，成為“不可分割”的一部分。研究稱，41% 的受訪者每天都會應(yīng)用 GenAI 技術(shù)。

基于此，消費者不斷擴大對 AI 技術(shù)的需求，那么零售商如何以此為推手，精準(zhǔn)把握消費者需求？

Vivek Pandya 表示：“價格比較、購物推薦、查看用戶評論、學(xué)習(xí)新技能。我們發(fā)現(xiàn)，當(dāng)消費者通過網(wǎng)站提供的不同功能與 GenAI 進行互動時，用戶的反應(yīng)更加靈敏，對 GenAI 的接受程度也更高，尤其是當(dāng)消費者發(fā)現(xiàn)它可以讓事情變得更容易、更直接，并獲得更快的響應(yīng)時。”

報告稱，近年來，隨著各大在線零售紛紛啟用 GenAI 技術(shù)，零售網(wǎng)站在線流量呈現(xiàn)出顯著增長趨勢，同比增長 304%。

根據(jù) 82% 應(yīng)用該技術(shù)的受訪者表示，他們開始注意到客戶體驗中的技術(shù)應(yīng)用，他們對 GenAI 如何為聊天機器人提供動力有了更敏銳的理解，也對平臺提供的虛擬試妝、虛擬試穿技術(shù)更加感興趣；甚至有 71% 的受訪者表示，使用 GenAI 進行虛擬試穿將有助于消費者的購買決策。但 Vivek Pandya 也表示，各大零售商的技術(shù)應(yīng)用，也暴露出同質(zhì)化的現(xiàn)象，并且近一半（44%）受訪者承認(rèn)，到目前為止，零售業(yè)對人工智能的使用并沒有發(fā)揮出應(yīng)有的作用。

由此，消費者對技術(shù)發(fā)展的期望正不斷升級，他們不僅希望 AI 技術(shù)能夠帶來卓越的購物體驗，而且提出了對個性化互動的要求，以及期望產(chǎn)品和服務(wù)更實惠。

Vivek Pandya 補充道：“這可能是因為經(jīng)濟環(huán)境不穩(wěn)定。因此，當(dāng)消費者了解 GenAI 強大效果后，他們會對品牌產(chǎn)生更高期望。” 其中，41% 的受訪者期望品牌使用 GenAI 來改善客戶體驗；三分之二(66%) 受訪者希望品牌利用他們的購買歷史或其他數(shù)據(jù)，進行相關(guān)購物推薦；49% 的受訪者表示他們更傾向于在電商網(wǎng)站購買提供 GenAI 服務(wù)的品牌。

此外，根據(jù) Salesforce 的一份報告顯示，93% 的零售商正在使用 GenAI 進行個性化定制，但近一半的零售商承認(rèn)，卻并沒有實現(xiàn)數(shù)據(jù)間的互聯(lián)。

Vivek Pandya 對此表示:“以個性化為例，在 AI 技術(shù)出現(xiàn)之前，個性化是一項相當(dāng)令人生畏的舉措。現(xiàn)在，雖然企業(yè)利用 GenAI 技術(shù)來創(chuàng)建視覺效果、文本內(nèi)容和生成式圖像，但明顯消費者仍不滿于現(xiàn)狀，并且期望 AI 能夠帶來更加新鮮、便捷、實惠的購物體驗。因此，品牌和營銷人員正在不斷擴大 AI 技術(shù)的應(yīng)用范圍和利用率，以滿足消費者不斷增長的體驗需求。”

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